A conta do jogador foi encerrada devido a várias contas. Depois de reunir todas as informações necessárias fornecidas pelo casino, a reclamação foi encerrada como "rejeitada" porque o problema do jogador diz respeito a apostas desportivas e um bónus de boas-vindas de apostas desportivas e acusações relacionadas com o mesmo.
Oi, eu sou um usuário da Espanha (eles disseram que eu poderia jogar usando VPN). Esta semana eles fecharam minha conta me acusando de multiconta. Eu só tenho uma conta no betmaster, não entendo porque eles tiram meus 1200 euros de saldo. Eles disseram que não podem analisar o caso. Alguém poderia me ajudar?
Olá gui13mo12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? O cassino mostrou evidências de que você tem várias contas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta foi verificada por semanas, mas por qualquer problema não consegui sacar. Então comuniquei isso e eles me pediram outros documentos (selfies com o chat ao fundo e fotos do meu cartão). Enviei esses documentos e 5 dias depois perguntei sobre a verificação. A resposta deles foi que minha conta está fechada para contabilidade múltipla, mas eles não enviaram nenhuma evidência (eu pedi).
A última vez que falei sobre o cassino foi há alguns dias.
Obrigado gui13mo12 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Ok, obrigado. Continuo aguardando uma resposta.
Olá, gui13mo12,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Betmaster Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Betmaster Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá pessoal,
Lamentamos muito saber sobre sua experiência. Você poderia nos fornecer os detalhes de login com os quais sua conta foi registrada. Infelizmente, não conseguimos identificar nenhum cliente cadastrado com o e-mail gui13m***@gmail.com.
Aguardamos sua resposta,
Com os melhores cumprimentos,
Equipe Betmaster
Ainda não há novidades, certo?
Estou preocupado que a reclamação expire e você não me diga nada...
Olá,
Observe que sua conta foi identificada em nosso sistema e todas as evidências relacionadas ao registro de várias contas serão fornecidas aos especialistas do CasinoGuru para consideração.
Por favor, espere.
Perfeito, embora eu ache surpreendente que você possa ter encontrado alguma evidência, porque eu não me inscrevi mais de uma vez.
Não há problema com o contador acabar, certo?
Prezada equipe do Betmaster Casino,
Infelizmente, não recebi nenhum dado/detalhes sobre este caso.
Você pode, por favor, me reenviar as evidências mencionadas acima?
Há algo novo? Essa falta de informação é frustrante...
Olá,
Você poderia por favor verificar mais uma vez.
Por favor, deixe-nos saber se você ainda não recebeu.
Atenciosamente.
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe do Betmaster Casino, pelo seu e-mail e pelas informações fornecidas. Parece que foi enviado um pouco mais tarde.
Você poderia dar uma olhada no meu último e-mail sobre este caso e me fornecer os detalhes solicitados?
Está tudo bem? É frustrante não ter notícias há tantos dias... Estou com muito dinheiro bloqueado...
Prezado Branislav,
De acordo com nossas informações, o representante da Betmaster forneceu uma resposta ao seu último e-mail em 15 de novembro, por favor, revise e comente sobre isso.
Agradeço antecipadamente.
Me sinto desamparado. É verdade que o betmaster lhe enviou um e-mail?
Saudações a todos,
Desculpe a demora em responder (férias).
Obrigado, Betmaster Casino Team, pelo seu e-mail e dados fornecidos. A postagem anterior foi gerada automaticamente pelo nosso sistema enquanto eu estava fora do escritório. Por favor, considere isso irrelevante.
Caro gui13mo12,
Com base nos dados fornecidos pelo representante do cassino, você criou outra conta no cassino no passado e o mesmo bônus de boas-vindas foi usado em ambas as contas conectadas. Além disso, seu histórico de jogo inclui apenas jogos de apostas esportivas, um bônus de boas-vindas relacionado a ele e o abuso desta oferta.
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão e, após reunir as informações necessárias, fica claro que as alegações estão relacionadas a jogos de apostas esportivas e violação das regras do cassino sobre apostas esportivas e bônus relacionados. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como "rejeitada".
Recomendo que encaminhe a sua reclamação para um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ou diretamente para a autoridade que regula o casino.
De qualquer forma, se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Muito obrigado pela sua compreensão e sinceramente desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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