O jogador chileno está enfrentando dificuldades ao tentar sacar ganhos de um cassino. O cassino requer um recurso específico de extrato bancário para saques bem-sucedidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 8 de agosto, depositei dinheiro através do machpay, joguei um pouco e ganhei dinheiro ao sacar, não me permitiu, entrei em contato com o suporte e eles me deram os passos a seguir para sacar quando realizei todos os seus passos , eles me disseram que eu precisava mostrar um extrato bancário de março, eu fiz isso, mas eles me disseram que não poderia ser feito porque falta um extrato deste mês, esperei 4 dias, mas aparentemente eles não me deixam porque não tenho um extrato bancário antigo que não tenha nada a ver com isso Atualmente, significa que eles não vão me deixar sacar meu dinheiro só por isso, por favor me ajude para que eles deixem eu sacar meu dinheiro corretamente, nesse caso eu terei que passar pelo processo legal para poder recuperar meu dinheiro
Nome de usuário: davo***10@gmail.com
Prezado davorbristilo10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que este parece ser o único documento que falta? O cassino solicitou algum outro documento para verificar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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