O jogador do Japão solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
The player from Japan has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador do Japão solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
Já fiz o suficiente do rollover. A promoção que usei foi um bônus de 10% do valor do depósito.
A essa altura, a retirada foi rápida. Eu não sei porque o betmaster de repente demorou tanto
Eu não recebi ainda. Método de retirada é stick pay
Um dia passa logo desde que eu esperei
Por favor ajude, o betmaster não faz retiradas. Só esperando e conversando
I have done enough of the rollover. The promotion I used was a 10% bonus of the deposit amount.
By this time, the withdrawal was quick. I don't know why the betmaster suddenly took so long
I haven't received it yet. Withdrawal method is stick pay
One day soon passes since I waited
Please help, betmaster doesn't do withdrawals. Just waiting and talking
Caro wlstks3820,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear wlstks3820,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem delayed withdrawal. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, wlstks3820, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, wlstks3820, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Eu juro, não há nenhum erro. Eles fingem estar errados e esperam incondicionalmente até que eu perca meu dinheiro. Sempre fiz
Sempre perdi dinheiro esperando de 5 a 7 dias. sempre. Eu não aguento mais.
I swear, there are no errors at all. They pretend to be in error and wait unconditionally until I lose my money. Always did
I always lost money waiting 5-7 days. always. I can't take it anymore.
Caro wlstks3820,
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.
Dear wlstks3820,
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Como mencionei antes, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la de maneira adequada, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I was of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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