O jogador de Israel solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. O jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player from Israel has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. The player stopped responding, and the complaint was closed as "rejected".
O jogador de Israel solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. O jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Estou esperando 6 dias para uma retirada quando 6 dias atrás eu tive um erro de premissão, minha conta foi verificada.
Entrei em contato com o suporte, mas não consigo obter uma resposta lógica deles, exceto que eles estão aguardando 6 dias por uma resposta de sua equipe de especialistas ... Espero que esta mensagem atinja os fatores certos e eu possa retirar meu dinheiro
I have been waiting 6 days for a withdrawal when 6 days ago I had a premission error, my account was verified.
I contacted support but I can not get a logical answer from them except that they are waiting 6 days for a response from their team of experts ... I hope this message reaches the right factors and I will can withdraw My money
Caro ofekistaharov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ofekistaharov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Im não pode completar meu pedido de retirada não está funcionando ..
eu não estou esperando o dinheiro aparecer na minha conta estou esperando por uma resposta porque eu não posso sacar nada está me dizendo "erro de premissão".
e também não posso alterar o método de retirada apenas pelo cartão com o qual paguei.
vou anexar screenshot para explicar melhor.
im can not complete my withdraw request its not working..
i dont waiting for the money to appears in my accaount im waiting for an answer why i can not withdraw at all its telling me "premission error".
and also i can not change the withdraw method its only by the card that i paid with .
i will attach screenshot to explain better.
Muito obrigado, ofekistaharov, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, ofekistaharov, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro ofekistaharov,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Betmaster Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Betmaster Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e por que ele está recebendo um erro de permissão?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear ofekistaharov,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Betmaster Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and why is he getting a permission error?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Oi,
Lamentamos muito saber disso, você poderia nos fornecer os detalhes de login para que possamos investigar melhor esse problema e ajudá-lo. Infelizmente o email "ofekista@gmail.com" não foi identificado no sistema.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente.
Hi,
We are very sorry to hear about that, could you please provide us with the login details so we could investigate this issue further and assist you. Unfortunately email "ofekista@gmail.com" was not identified in the system.
We look forward to your reply.
Best regards.
Caro ofekistaharov,
você poderia nos fornecer o e-mail que você usa para fazer login em sua conta, por favor? Agradeço antecipadamente
Atenciosamente,
Stefan
Dear ofekistaharov,
could you provide us with the email which you use to login into your account, please? Thank you in advance
Kind regards,
Stefan
Caro ofekistaharov,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear ofekistaharov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Caro ofekistaharov,
Como não tivemos notícias suas, teremos que encerrar esta reclamação como "rejeitada".
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear ofekistaharov,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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