O jogador da Argélia solicitou um saque há 6 semanas e concluiu o processo de verificação fornecendo todos os documentos exigidos. Apesar disso, o levantamento foi adiado por um mês e 17 dias, com o casino a pedir-lhe repetidamente que esperasse.
Após o primeiro saque, fui solicitado a passar pelo processo de verificação. Realizei o processo de verificação e enviei todos os documentos exigidos, e há um mês e 17 dias estou aguardando sem que meu problema seja resolvido Toda vez que me pedem para esperar
Olá Saber25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betmaster Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
As verificações da minha conta começaram em 10 de maio de 2024
Enviei todos os documentos necessários, um extrato da conta Skrill com o cartão de identificação, uma foto com o cartão de identificação, uma captura de tela da minha conta Skrill e uma captura de tela do processo de depósito via USDT.
Há um mês e 17 dias estou esperando sem solução para o meu problema. Sempre que falo com o apoio dizem que estamos à espera de uma resposta das autoridades competentes.
Obrigado Saber25 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Saber25,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Enquanto isso, você poderia especificar o que aconteceria se enviasse seu extrato Skrill no formato correto? Na captura de tela que você compartilhou em sua primeira mensagem, o suporte solicitou uma declaração atualizada no formato adequado – você fez isso?
Prezado Betmaster Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual do KYC do jogador? Você recebeu todos os documentos necessários do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Sim, baixei o extrato da conta, enviei-o e forneci a eles as informações da minha conta Skrill para fazer login e baixar o extrato que eles queriam
Prezado Saber25, recebi seus e-mails com os anexos. Você poderia especificar se usou esta carteira Skrill para depósitos no cassino ou solicitações de saque?
No ano de 2023, usei Skrill apenas para depositar, depois perdi meu dinheiro e não saquei via Skrill Aí depositei o dinheiro via USDT Pela minha conta binance Tudo isso há dois meses O último saque que solicitei foi via USDT Para minha conta binance não uso Skrill desde dezembro de 2023
Estas são todas as minhas transações na minha conta Skrill
Há um mês e 22 dias, recebo a mesma resposta do suporte. Acho que é uma mensagem automática. Eles não dão nenhuma explicação e explicam o problema para você, e isso é meu direito
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
