O jogador da Argélia tem enfrentado problemas para retirar ganhos. Após serem solicitados a verificar sua conta, eles obedeceram enviando todos os documentos exigidos. Porém, após uma espera de 8 dias, a conta do jogador foi atendida e seu dinheiro retirado sem qualquer motivo. Rejeitamos esta reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas.
Eu estava jogando normalmente e sacando meu dinheiro, então me pediram para verificar minha conta e me pediram para devolver os documentos. Está tudo bem. Enviei todos os documentos exigidos e após esperar 8 dias minha conta foi atendida e todo o meu dinheiro foi retirado sem qualquer motivo.
Prezado Islem250,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Abra sua conta em maio. Concluí com sucesso o processo de verificação e estava jogando apostas esportivas e cassino E costumava sacar meu dinheiro normalmente E estava coletando meus lucros sem bônus quando atingi o valor de 1.600 euros Pedi para sacar o dinheiro e recebi um e-mail dizendo que Tenho que fazer algumas investigações para entregar o jogo enviei todos os documentos necessários, depois disso esperei 8 dias e recebi um e-mail informando que sua conta foi encerrada e agora não consigo acessar a conta
Obrigado, Islem250, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
O dinheiro que você ganhou no cassino O nome do jogo doce bonança e aviador
Obrigado, Islem250, por entrar em contato conosco. Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
E-mail é minha praia. Moro sozinho e minha família não usa este site. Eu uso a Internet do telefone e não uso endereço IP
Antes de me cadastrar no site, li o regulamento interno do site. Aí me cadastrei, joguei e ganhei, sabendo que deve haver uma conta na família e uma conta com meu nome e sobrenome, e que é proibido conectar múltiplas contas de um mesmo endereço de Internet. Evitei todos esses problemas e liguei da Internet para o meu telefone, e ninguém da família tem conta neste site, enviei todos os documentos necessários para verificar minha conta, e tudo foi legal, e minha conta foi encerrada por nenhum motivo específico razão.
Muito obrigado, Islem250, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Islem250!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Olá Pavel,
Por favor, forneça-nos o endereço de e-mail para o qual podemos enviar as evidências relevantes.
Atenciosamente.
Olá, equipe do Betmaster Casino!
Meu e-mail é pavel.k@casino.guru .
Espero resolver o problema e receber meu dinheiro de volta. Para pagar despesas
Há algo novo sobre o assunto? Eu quero meu dinheiro😢😢😢😢
Olá, Islem250! Estamos aguardando informações adicionais do cassino. Avisarei assim que souber mais!
Se eu for enganado e não receber meu dinheiro de volta, perco todas as esperanças. Posso nomear um advogado para apresentar reclamação ao tribunal e à Direção de Defesa do Consumidor?
O BetMaster é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao, então você pode tentar registrar uma reclamação usando este endereço de e-mail: info@gaming-curacao.com .
Poderia, por favor, enviar a confirmação do facto de ter apresentado uma reclamação para pavel.k@casino.guru ? Pode ser, por exemplo, uma resposta por e-mail da autoridade.
Olá,
Informamos que o departamento de segurança fornecerá em breve evidências adicionais.
Obrigado.
Equipe BetMaster, vou acertar o cronômetro para mais uma semana.
Uma semana inteira para fornecer provas??
Sou apenas um jogador curtindo esse jogo, não sou um criminoso, só estou pedindo meu dinheiro
15 dias inteiros e essa prova não foi apresentada 😔😔
Islem250, recebemos do cassino a prova de que você conspirou com outro jogador e usou seus fundos para depositar no cassino. Infelizmente, tais ações também são consideradas injustas por nós, por isso devo rejeitar esta reclamação.
Se você tiver algum problema com algum cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações mais uma vez!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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