O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino enquanto luta para se retirar. A reclamação foi resolvida quando o jogador retirou seu dinheiro.
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Betmaster Casino - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino.
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Montante: 600 €
Betmaster Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Cassino inaceitável. Você joga com dinheiro real, compra bônus de jogos e o valor que você ganha não aparece no seu saldo. Você fala com o atendimento ao cliente e não chega a lugar nenhum. Eles dizem a você todo tipo de coisas irrelevantes. A retirada é impossível. Gostaria de saber se ele tem uma boa classificação. Não fale sobre o bônus de boas-vindas. Não tome, você nunca vai retirar.
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Público
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há 2 anos
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Olá Traianos1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Você criou alguma evidência de que as apostas não foram creditadas a você?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Minha conta foi verificada.
É uma longa história. Quando completei as apostas do bônus de boas-vindas, tinha 5.000 euros de saldo de bônus. quando as apostas foram concluídas repentinamente, o saldo foi reduzido para 1000 euros em dinheiro real. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que 1000 é o valor máximo de retirada do bônus de boas-vindas. Eu disse ok, esqueça os outros 4000, vamos retirar os 1000. Observe que os 1000 eram como saldo real na minha conta, não como dinheiro de bônus (tenho uma captura de tela). Meus primeiros depósitos foram via revolut. O suporte ao cliente me disse que não há suporte para saque via revolut e que tenho que fazer um depósito via MasterCard para que eles possam corrigir esse problema e poder fazer o saque via revolut. Fiz o depósito e entrei em contato com o cliente. Eles me informaram que o processo de correção desse problema levará algum tempo. Esperei algumas horas. Observe também que neste momento eu não tinha bônus ativo e o saldo era dinheiro real. Enquanto esperava, decidi jogar alguns caça-níqueis. Comprei alguns bônus e notei que o saldo foi reduzido quando os comprei, mas os ganhos dessas compras de bônus não foram creditados na minha conta. Entrei em contato com o suporte ao cliente, enviei capturas de tela do histórico do jogo e eles alegaram que os 1000 eram dinheiro de bônus e nenhum saldo real. Você pode acreditar nisso?? Algumas horas atrás, eu estava conversando com eles sobre como posso retirá-los e agora eles estão me dizendo que eram dinheiro de bônus de boas-vindas.
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Público
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há 2 anos
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Falei muitas horas com o suporte ao cliente. Eu verifiquei minha conta no momento em que me registrei. Depois de verificado, o que foi muito rápido, fiz meu primeiro depósito. verifiquei ontem
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Público
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há 2 anos
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Estimado cliente,
Lamentamos saber sobre sua experiência negativa.
Infelizmente, você não quis esperar por nossa resposta, embora tenha sido informado na sexta-feira, 22 de julho, de que seu caso foi encaminhado ao respectivo departamento, pois realmente suspeitamos de um bug e nossa equipe técnica estava verificando minuciosamente.
No entanto, temos o prazer de informar que o valor devido de 5816,43 EUR foi creditado em sua conta, por favor, aceite-o na seção Bônus.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado e agradecemos a cooperação.
Atenciosamente.
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Público
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há 2 anos
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Fui informado pelo suporte ao cliente sobre isso. Acredito que meu problema está resolvido. Vou esperar para ver o que vai acontecer com os pedidos de retirada que fiz. Mal podia esperar pela sua resposta, pois conversei muitas horas com o suporte ao cliente e as respostas que obtive foram irrelevantes e me fizeram sentir um tolo.
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Público
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há 2 anos
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Caros Traianos1985,
Por favor, avise-nos assim que o caso se agravar.
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Público
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há 2 anos
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Finalmente meu problema resolvido. Obrigado a todos pela preocupação e agilização dos processos para encontrar uma solução.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Traianos1985 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
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