O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino enquanto luta para se retirar. A reclamação foi resolvida quando o jogador retirou seu dinheiro.
The player's dissatisfied with the casino's overall experience as he struggles to withdraw. The complaint was resolved as the player withdraw his money.
O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino enquanto luta para se retirar. A reclamação foi resolvida quando o jogador retirou seu dinheiro.
Cassino inaceitável. Você joga com dinheiro real, compra bônus de jogos e o valor que você ganha não aparece no seu saldo. Você fala com o atendimento ao cliente e não chega a lugar nenhum. Eles dizem a você todo tipo de coisas irrelevantes. A retirada é impossível. Gostaria de saber se ele tem uma boa classificação. Não fale sobre o bônus de boas-vindas. Não tome, você nunca vai retirar.
Unacceptable casino. You play with real money, you buy bonuses from games and the amount you win does not appear in your balance. You talk to customer service and get nowhere. They tell you all sorts of irrelevant things. Withdrawal is impossible. I wonder if he has a good rating. Don't talk about the welcome bonus. Don't take it, you will never withdraw.
Απαράδεκτο καζίνο. Παίζεις με αληθινά χρήματα, αγοράζεις μπόνους από παιχνίδια και το ποσό που κερδίζεις δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο σου. Μιλάς με την εξυπηρέτηση πελατών και δεν βγάζεις άκρη. Σου λένε όλο κάτι άσχετα πράγματα. Η ανάληψη είναι αδύνατη. Απορώ πως έχει καλή βαθμολογία. Μην μιλήσω για το μπόνους καλωσορίσματος. Μην το πάρετε, δεν θα κάνετε ανάληψη ποτέ.
Olá Traianos1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Você criou alguma evidência de que as apostas não foram creditadas a você?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Traianos1985,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you create any evidence of the bets not being credited to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta foi verificada.
É uma longa história. Quando completei as apostas do bônus de boas-vindas, tinha 5.000 euros de saldo de bônus. quando as apostas foram concluídas repentinamente, o saldo foi reduzido para 1000 euros em dinheiro real. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles disseram que 1000 é o valor máximo de retirada do bônus de boas-vindas. Eu disse ok, esqueça os outros 4000, vamos retirar os 1000. Observe que os 1000 eram como saldo real na minha conta, não como dinheiro de bônus (tenho uma captura de tela). Meus primeiros depósitos foram via revolut. O suporte ao cliente me disse que não há suporte para saque via revolut e que tenho que fazer um depósito via MasterCard para que eles possam corrigir esse problema e poder fazer o saque via revolut. Fiz o depósito e entrei em contato com o cliente. Eles me informaram que o processo de correção desse problema levará algum tempo. Esperei algumas horas. Observe também que neste momento eu não tinha bônus ativo e o saldo era dinheiro real. Enquanto esperava, decidi jogar alguns caça-níqueis. Comprei alguns bônus e notei que o saldo foi reduzido quando os comprei, mas os ganhos dessas compras de bônus não foram creditados na minha conta. Entrei em contato com o suporte ao cliente, enviei capturas de tela do histórico do jogo e eles alegaram que os 1000 eram dinheiro de bônus e nenhum saldo real. Você pode acreditar nisso?? Algumas horas atrás, eu estava conversando com eles sobre como posso retirá-los e agora eles estão me dizendo que eram dinheiro de bônus de boas-vindas.
My account is verified.
It's a long story. When i completed the wagering of the welcome bonus i had 5000 euros of bonus balance. when the wagering completed suddenly the balance reduced to 1000 euros of real money. i contacted customer support and they told that 1000 is the maximum withdrawal amount of the welcome bonus. I said ok, forget the other 4000 let's withdraw the 1000. Note that the 1000 were as real balance on my account, not as bonus money (I have a screenshot). My first deposits were via revolut. From customer support told me that withdraw via revolut is not supported and that i have to make a deposit via MasterCard so they can fix this issue and be able to make the withdrawal via revolut. I made the deposit and contact customer. They informed me that the process of fixing this issue will take some time. I waited for some hours. Also note that at this point i had no active bonus and the balance was real money. While waiting i decided to play some slot's. I bought some bonuses and i noticed that the balance was reduced when i bought them but the winnings of those bonus buys were not credited to my account. I contacted customer support, i sent them screen shots of game history and they claimed that the 1000 were bonus money and no real balance. Can you believe that?? Some hours ago i was talking with them for how i can withdraw them and now they are telling me that they were welcome bonus money.
Falei muitas horas com o suporte ao cliente. Eu verifiquei minha conta no momento em que me registrei. Depois de verificado, o que foi muito rápido, fiz meu primeiro depósito. verifiquei ontem
I spoke many hours with customer support. I verified my account the moment i registered. After it was verified, which was very fast, i made my first deposit. I verified it yesterday
Estimado cliente,
Lamentamos saber sobre sua experiência negativa.
Infelizmente, você não quis esperar por nossa resposta, embora tenha sido informado na sexta-feira, 22 de julho, de que seu caso foi encaminhado ao respectivo departamento, pois realmente suspeitamos de um bug e nossa equipe técnica estava verificando minuciosamente.
No entanto, temos o prazer de informar que o valor devido de 5816,43 EUR foi creditado em sua conta, por favor, aceite-o na seção Bônus.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado e agradecemos a cooperação.
Atenciosamente.
Dear customer,
We are sorry to hear about your negative experience.
Unfortunately, you did not want to wait for our reply, whereas you were advised on Friday, July 22 that your case was escalated to the respective department since we indeed suspected a bug and our technical team was thoroughly checking it.
Nevertheless, we are glad to inform you that due amount of 5816.43 EUR was credited to your account, please accept it in the Bonuses section.
We are sincerely sorry for any inconvenience caused and thank you for cooperation.
Best regards.
Fui informado pelo suporte ao cliente sobre isso. Acredito que meu problema está resolvido. Vou esperar para ver o que vai acontecer com os pedidos de retirada que fiz. Mal podia esperar pela sua resposta, pois conversei muitas horas com o suporte ao cliente e as respostas que obtive foram irrelevantes e me fizeram sentir um tolo.
I was informed by customer support about this. I believe that my problem is solved. I will wait to see what will happen with the withdrawal requests i have made. I couldn't wait for your answer, because I talked many hours with customer support and the answers that i got were irrelevant and made me feel like a Fool.
Obrigado Traianos1985 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Traianos1985 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação