O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, também me deparei com o mesmo problema, sempre depositei com cartão Mastercard, jogo principalmente apostas desportivas, agora ganhei cerca de 10500€ e gostaria de os levantar, o limite de levantamento do cartão é 500€, mas no primeiro levantamento feito, após 3 dias eles me recusaram o saque e o dinheiro voltou para a conta de jogo, peço a gentileza de sua ajuda. Sou regularmente registrado e verificado no betmaster.
Caro andrealiguori991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações sobre cassinos online, não sobre apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas a uma variedade limitada de métodos de pagamento, tentaremos ajudá-lo.
Por favor, entenda que a acessibilidade dos métodos de pagamento não é gerenciada exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Na verdade, o método de saque existe e corresponde ao que eu depositei, mas o saque é revertido, e a assistência sempre me pede documentos para verificação, sem nenhum precedente
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente?
Olá,
Vemos que o cliente concluiu com sucesso a verificação de sua conta e retirou seus ganhos.
Informe-nos se pudermos ajudar com mais alguma coisa.
Cumprimentos.
Muito obrigado, equipe Betmaster Casino , pela atualização.
Prezado andrealiguori991 ,
Você poderia, por favor, confirmar que retirou seus ganhos com sucesso? Ansioso por saber sobre você.
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