Prezado Stefan,
Apenas para informar que a reclamação foi enviada e este é o conteúdo da reclamação.
Obrigado pelo seu apoio!
Caro Gaming Curaçao,
Tenho uma reclamação contra a casa de apostas Betmaster.bet sobre bloqueio injusto de conta e pagamento de ganhos.
Acredito que existam muitas irregularidades nesta casa de apostas, por isso vou contar-vos tudo.
Para começar, a Betmaster recusou-se a fornecer-me provas e uma razão concreta pela qual a minha conta foi bloqueada, todas as perguntas que fiz foram respondidas com uma cópia das regras que quebrei e que eles não discutiriam o assunto, tenho direito a provas concretas, não apenas a regra que quebrei.
A Betmaster começou a responder somente depois que registrei uma reclamação no site do guru do cassino, mas eles ainda não me forneceram provas. A Betmaster respondeu ao Casino Guru que existe uma conta de 2 anos com meus dados e esse é o motivo do meu banimento.
Acho que o próprio facto da Betmaster permitir o registo de múltiplas contas com a mesma informação sem avisar o jogador é uma violação das regras, existem muitas casas de apostas com nomes semelhantes e é normal que o jogador se confunda e depois fique um aviso de que o cadastro com informações duplicadas não é possível e não há problema. Considerando que não houve nada ativo nessa conta durante dois anos, acredito que não obtive nenhum benefício ilegal e que a Betmaster não tinha o direito de ficar com o dinheiro que ganhei honestamente.
Aqui vou escrever para você o curso dos acontecimentos:
07.10.2023. Abri uma conta e depositei 227€, peguei o bónus no 1º depósito e recebi mais 227€. Aqui é MUITO IMPORTANTE que perdi todo aquele dinheiro e a conta caiu para 0€ e o bónus do primeiro depósito foi suspenso. Estou dizendo isso porque de alguma forma consegui entender que ganhei com aquele bônus, então estou bloqueado porque o jogador só pode usar aquele bônus uma vez, mas não ganhei ali. Se a Betmaster fosse uma casa de apostas honesta e eu recebesse um aviso sobre a conta antiga, nunca teria pago o dinheiro, e o facto de não ter havido qualquer actividade nessa conta durante 2 anos significa que realmente me esqueci disso.
20.10.2023. Vi que o Betmaster tem um bônus de recarga chamado bônus de fim de semana que está disponível todas as sextas-feiras e qualquer pessoa pode utilizá-lo, isso também é MUITO IMPORTANTE porque o bônus de recarga está disponível para todos todas as sextas-feiras. Isso prova que não tive vantagem porque estava usando uma conta recém-criada. Depositei 150€ e recebi mais 150€, desta vez consegui cumprir as condições do bónus e um total de cerca de 300€ foi transferido para a minha conta principal. Continuei a apostar sem o bónus e ganhei cerca de 560€. Outra má prática do Betmaster é que eles me pediram para fazer um novo pagamento através da minha conta Skrill para que pudessem me pagar ao Skrill.Minha conta foi bloqueada repentinamente sem qualquer notificação.
Devido a muitas falhas de segurança por parte da Betmaster, devido ao fato de não ter obtido a menor vantagem ilegal nas apostas, considero e peço que considere meu recurso e me permita pagar o valor ganho honestamente. É uma pena que se não tivesse contactado o Casino Guru não teria descoberto, nem a Betmaster me ofereceu a oportunidade de reclamar consigo, nem me deram provas concretas, o que é ainda pior.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
Traduzido automaticamente:
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