CasaReclamaçõesBetOnline Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

BetOnline Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

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Pontos negros: 379

Montante: 2.500 $

BetOnline Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/11/2023 | Não resolvido : 07/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Califórnia teve sua conta de cassino encerrada devido a supostas contas múltiplas. Depois de fornecerem verificação no meio de uma investigação de roubo de identidade, foi negado o saque de seus ganhos de US$ 2.500 e apenas um depósito de US$ 548 foi reembolsado. O jogador insistiu que não tinha contas duplicadas e apresentou todos os documentos necessários para verificação de identidade. Tentamos entrar em contato com o cassino para maiores esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Sem a cooperação do casino, não conseguimos resolver o problema e tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Informamos o jogador sobre a situação e oferecemos a nossa assistência caso o casino decidisse reagir no futuro.

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Público
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há um ano
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eles fecharam minha conta e eu entrei em contato com o cassino e eles disseram que tenho várias contas e para sacar meu saldo de $ 2.500 preciso verificar minha identidade associada à minha conta Enviei minha identidade e recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada e meu depósito de 548 $ foi um depósito reverso em meu banco. Estou neste cassino desde 2021 e esta é a primeira vez que retiro meus ganhos e disse a eles que tenho uma investigação ativa de minha identidade, tenho um detetive que tem me ajudado a descobrir sobre minha situação de roubo de identidade. Eles me disseram para fornecer uma cópia da minha identidade e, em vez disso, retirarão meus ganhos, depois de receberem minhas informações, reembolsarão meu depósito de 548$

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Público
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há um ano
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Prezado Jdflores,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Não tenho familiares, saio em prédio com meus filhos pequenos e minha esposa não sabe jogar cassino.

Nunca usei bônus do cassino.

Eu estava envolvido em roubo de identidade e um detetive estava me ajudando a devolver minhas informações. E eu contei a eles sobre minha situação.

Entrei em contato com meu gerente de conta e fui informado de que minha conta estava temporariamente suspensa.

Disseram-me para enviar minha identidade para verificação da minha conta, em vez disso, eles me disseram para enviar minha identidade para o processo de retirada de saldo

Estou neste cassino desde 2021 e não tive nenhum problema, mas, por saber, minha conta está duplicada depois que enviei meus documentos e depois que eles viram meu saldo. Não tenho intenção de sacar meu saldo porque quero mantê-lo em minha conta

e brincar com eles sempre que eu quisesse

eles me disseram para enviar minha identidade e então disseram para saque não duplicar conta.

Até agora, tenho pedido para me mostrar uma cópia daqueles que dizem duplicados, não mostraram nada, continuam pedindo desculpas pelo mal-entendido, não sei por que disseram isso, mas entendo perfeitamente e estou ciente da regra um do cassino conta por pessoa. O que eu fiz, não faz sentido duplicar minha conta porque eu costumava depositar meu próprio dinheiro para jogar no cassino, nada mais, nunca os contatei sobre bônus ou fichas grátis. Tenho meu próprio dinheiro para jogar.

.é assim que sempre depositei 500$ para poder me divertir, não para eles cometerem fraudes e culparem o jogador e ficarem com esse dinheiro para seus próprios interesses.

Editado
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há um ano
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Acabei de atualizar hoje o detetive com quem me disse que encontraram meu 2iphone desaparecido e não a pessoa que o vendeu para o cara onde encontraram meu iPhone. O detetive que está investigando aqueles 2 telefones, espero que eles encontrem nomes ou e-mails lá para levar meu caso adiante.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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Muito obrigado, Jdflores, pelo esclarecimento.

  • Você pode confirmar se enviou todos os documentos pessoais necessários para verificação de identidade?
  • Por que motivos sua conta foi sinalizada como duplicada?
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há um ano
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Sim, fiz tudo o que pediram para enviar. Forneço meu extrato bancário, minha carteira de motorista e passaporte. Não sei por que motivos eles me disseram depois que eu enviei o que eles pedem é que tenho uma conta duplicada, só isso.. e pergunto se eles podem me mostrar essas duplicatas, eles nunca dizem nada sobre essas duplicatas, eles me disseram o o resultado é final, não, minha conta nunca será aberta

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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eles disseram que meu depósito foi revertido para meu banco e então liguei ontem para meu banco e fui informado de que nenhuma transação poderia ser realizada a partir das contas que eu costumava depositar no cassino até agora, não recebi meu depósito de volta

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há um ano
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Muito obrigado, Jdflores, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Ok, obrigado, agradeço sua ajuda.

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há um ano
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Olá, Jdflores!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há um ano
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OK

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há um ano
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já se passaram quantos dias e eles não devolveram meu depósito, eles continuam dizendo que precisam revisar minhas contas e uma resposta aleatoriamente diferente do agente dizendo que minha conta está permanentemente encerrada e outro diz que meu depósito foi revertido para meu cartão em dezembro do meu último a transação foi em novembro deste ano, não sei em quem devo acreditar Liguei para meu banco todos os dias sobre a transação de depósito que fiz e confirmei minhas transações para meu banco depois disso meu banco restringiu minha conta e fechou toda a minha linha e a conta que usei o depósito estava sob investigação e meu banco me disse que eles me avisaram que qualquer transação daquela conta pré-paga não seria realizada e ela seria devolvida. A transação foi restrita internacionalmente devido a transações não autorizadas depois que fiz meu depósito no cassino

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Público
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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 12 meses
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ah, ok, há alguma chance de você me dizer onde devo ir ou quem devo contatar para conseguir dinheiro?

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Público
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há 11 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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