O jogador da Baviera solicita o fechamento imediato de sua conta Betpanda devido a um grave vício em jogo, mas o fechamento ainda não foi processado, apesar de enviar a documentação necessária. Eles buscam assistência para garantir que a conta seja fechada para sua proteção.
Prezada equipe do Casino Guru,
Em 7 de novembro, tentei fechar minha conta na Betpanda devido ao meu vício em apostas e também enviei uma foto do meu documento de identidade. Infelizmente, o fechamento ainda não ocorreu.
Como você deve saber, eu sofro de um grave vício em apostas, e a única proteção efetiva para mim é me autoexcluir de todas as plataformas. Infelizmente, isso nem sempre dá certo, e no momento, não tenho certeza de como proceder.
Você poderia me ajudar a fechar minha conta imediatamente devido ao meu vício em jogos de azar?
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Atenciosamente,
Blerko
Olá Blerko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betpanda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Por favor, encaminhe a solicitação inicial de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru .
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá querido Nick,
Infelizmente, depois que ameacei tomar medidas e relatei a você, eles finalmente reagiram. Parece injusto e tenho a sensação de que alguns cassinos estão deliberadamente atrasando isso - pelo menos os duvidosos.
Não sei mais o que fazer. Provavelmente vou me internar em uma clínica depois do Natal porque não consigo parar de jogar sozinho.
Encaminharei a você todos os e-mails que tiver sobre isso.
Depositei então entre 2500 e 3000.
Atenciosamente
Obrigado Blerko por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Blerko,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Betpanda Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Blerko,
Estou tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você sobre quaisquer atualizações. Obrigado pela sua paciência.
Caro Blerko,
Recebi uma resposta do cassino afirmando que, e cito: "a conta do jogador foi encerrada imediatamente após o recebimento do e-mail".
Você poderia confirmar o prazo para mim? Quando exatamente você enviou uma solicitação inicial de autoexclusão, mencionando vício em jogo e quando exatamente sua conta foi fechada?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
