BetPlays Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá guru. Recebi um bônus de 2 euros neste cassino. Com aposta e saque máximo de 40 euros. Terminei a aposta e tinha um saldo de 110. Então o saldo restante desapareceu e fiquei com 40. Esse foi o valor máximo que consegui. Não há regras fornecidas no bônus. Era uma promoção para uma festa de cassino. Eles me deram após a comunicação por chat. Após o término da aposta, recebi instantaneamente e automaticamente um novo bônus de uma aposta grátis de 25. Sem aposta e sem regras. Só consegui o que consegui depois de apostar aqueles 25 euros. Ganhei 20 euros daquele bônus. Então agora meu saldo é de 60 no total. Solicitei um saque via criptomoedas. Como foi meu depósito. Hoje eles enviaram um e-mail e cancelaram meu saque. eles não me deixam sacar e pedem um novo depósito de 60 euros, pois eu ganhei. e aposto que x5 = 300. e então eles disseram que eu poderia sacar todo o meu dinheiro. eles nunca me informaram todas essas regras ao dar esses bônus. agora minha conta está aberta e tem um saldo de 60 euros. eu colei o kyc. por favor me ajude a obter meus ganhos. eu posto todo o bate-papo que tive depois com o suporte. obrigado. saudações. faça o seu melhor

Caro kirkosnex51,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me enviar o link exato ou o e-mail promocional sobre o bônus de € 2 e o bônus de 25 apostas grátis que você ativou e jogou? Você pode encaminhar essas informações para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .

Ambos os bônus eram ofertas sem depósito ou exigiam um depósito? Além disso, esses bônus eram separados ou parte de uma única oferta promocional?

Você já fez algum depósito neste cassino no passado e pode confirmar se passou com sucesso no processo completo de verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Obrigado, guru, pelo seu tempo em me ouvir. Enviarei o e-mail que você pediu para obter informações extras e todo o bate-papo que tive com o suporte depois. Peguei 2 bônus separados sem depósito. Um após o outro. Não juntos ao mesmo tempo. Primeiro, o bônus de US$ 2. Depois de concluir a aposta, a outra aposta grátis de US$ 25 veio para meu perfil automaticamente. Perguntei então ao suporte se era esse bônus. E ele me informou que era uma aposta grátis sem aposta e que eu poderia ganhar apenas o que lucrasse depois de fazer essas apostas. Então, não tenho nada a perder. Já que os US$ 40 do primeiro bônus já estavam na minha conta. Passei no KYC e sim, já fiz depósitos neste cassino no passado.

Como ambos os bônus eram ofertas gratuitas sem depósito, a seguinte regra se aplica, conforme declarado nos Termos e Condições :

No Deposit Offers segue uma abordagem "jogue agora, deposite depois". Você pode reivindicar um Bônus Sem Depósito sem um depósito inicial. Se você ganhar e desejar manter os ganhos, você deve depositar posteriormente um valor equivalente aos seus ganhos. Para sacar os ganhos, você precisa apostar o valor do depósito cinco (5x) vezes.

Se você ganhou $60 de ambos os bônus grátis, seus ganhos estarão disponíveis para saque somente após você depositar $60 adicionais e apostar cinco vezes. Eu entendo que esse valor é bem alto e você pode perdê-lo durante as apostas, mas como os bônus eram grátis, o cassino pode aplicar regras para saques que considerar apropriadas.

então você acha justo que o cassino forneça bônus sem esclarecer nenhuma regra e não dizer nada sobre esses bônus. somente depois que uma vitória acontece. não acho que é assim que um cassino deve funcionar. agora tenho na minha conta 60 euros que devo jogar no lixo. não faz sentido depositar 60 euros e fazer uma aposta x5... isso é totalmente estúpido e roubo claro!

Entendo sua frustração. Pode parecer injusto ter que depositar seu próprio dinheiro para acessar fundos que você já ganhou, mas eu gostaria de explicar por que esse requisito existe e como ele está vinculado às regras que os cassinos têm em vigor.

Bônus sem depósito são projetados para dar aos jogadores uma chance de experimentar os jogos do cassino sem ter que arriscar seu próprio dinheiro antecipadamente. No entanto, esses bônus não são totalmente "grátis" no sentido tradicional. Os cassinos precisam implementar certas salvaguardas para evitar fraudes e garantir que o bônus seja usado de forma justa. É por isso que os bônus sem depósito geralmente vêm com condições como um requisito de aposta ou a necessidade de fazer um depósito de verificação antes que você possa sacar seus ganhos. O requisito de depósito também permite que o cassino verifique sua identidade e garanta que os saques sejam enviados ao jogador legítimo.

O depósito atua como uma camada adicional de segurança, confirmando que o jogador é um usuário legítimo e que os métodos de pagamento pertencem a ele. Sem isso, qualquer um poderia abusar do sistema e, infelizmente, isso significaria menos oportunidades para jogadores legítimos como você aproveitarem esses tipos de ofertas.

Embora eu entenda que isso pode ser decepcionante, é importante sempre revisar os Termos e Condições específicos antes de aceitar qualquer bônus, especialmente porque as regras podem variar de cassino para cassino. Muitas vezes, essas condições são listadas na oferta promocional ou nos Termos e Condições gerais do cassino. Se você tiver dúvidas, é sempre uma boa ideia entrar em contato com o suporte ao cliente com antecedência para esclarecer quaisquer requisitos de bônus.

Se você não estiver disposto a fazer o depósito necessário para verificar sua conta e atender às condições de retirada, temo que não há muito que possamos fazer para ajudar mais neste caso. No entanto, se você decidir prosseguir, pode ser uma maneira de desbloquear seus ganhos e continuar aproveitando sua experiência.

Espero que isso ajude a esclarecer a situação e estou aqui se precisar de mais ajuda ou tiver mais dúvidas.