O jogador do Canadá iniciou um pedido de saque de US$ 3.514, que foi posteriormente cancelado e apenas US$ 1.984 foram devolvidos à conta após 9 dias. O casino alegou violação da Regra 9, mas o jogador discorda. Rejeitamos esta reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas.
Fiz um pedido de saque de 3514$. Nunca usei nenhum bônus, enviei todos os meus documentos e já havia feito um saque há 2 semanas que deu certo.
Eles cancelaram meu saque após 9 dias de espera e devolveram apenas 1.984$ na conta betplays. Vocês estão dizendo que eu violei as regras 9. Eu revisei as regras 9 e não fiz absolutamente nada com isso. Eu quero meus ganhos de volta, por favor.
Prezado jfjfjf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre qual a regra exata que foi violada e porque é que os seus ganhos foram confiscados? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Tentei revisar o conteúdo da regra 9, mas infelizmente o site parece estar em manutenção, impedindo meu acesso ao mesmo.
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, mencionaram apenas que violei a regra 9 dos termos e condições que fala sobre fraude (sou um garoto de 24 anos que apostou no mma para se divertir, não sei do que estão falando). Quando pedi para especificar o que eles estão falando, eles não conseguiram me dar nenhuma resposta. Eu só uso apostas esportivas
quero meus ganhos de volta (1530$)
Obrigado, jfjfjf, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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