BetPlays Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas de verificação.

Olá

Já faz 3 meses que não consigo receber meus ganhos do cassino Betplays. Eles continuam recusando meus comprovantes de endereço (4 no total recusados). Ontem enviei um PDF do meu banco (exatamente o que pediram) e não foi novamente aceite pelo casino. Agora estou em desespero! Gostaria de enviar meu arquivo PDF ao representante do guru do cassino e perguntar-lhe o que há de errado com o documento que o cassino se recusa a aceitá-lo? Eu realmente preciso da sua ajuda com isso, já que o cassino, ao que parece, não quer me pagar e usa a verificação de endereço como pretexto para isso.

Obrigado

Prezado Nikowein1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

O comprovante de endereço é o único documento recusado pelo cassino? Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual o arquivo PDF foi recusado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika e obrigado pela resposta.

Então aqui está a lista de documentos que enviei para o cassino: ID frente e verso (aceito pelo cassino), selfie com ID (aceito pelo cassino), foto da conta de luz JPEG (rejeitada pelo cassino, pedindo apenas em PDF, não tenho em PDF, pois recebi apenas pelo correio), então forneci-lhes o PDF do meu extrato bancário e ele também foi rejeitado sem qualquer explicação.

Todos esses documentos foram enviados há cerca de um mês. Todos esses documentos estão no formato correto, todas as informações como meu nome completo e endereço estão visíveis.

Ontem, 2 de novembro, enviei a eles outro extrato bancário em PDF e recebi esta resposta:

"O documento fornecido não pode passar pela nossa verificação. Por favor, carregue uma nova cópia nítida do seguinte documento:

Comprovante de endereço (fatura de serviços públicos ou extrato bancário emitido nos últimos 3 meses) em formato PDF como resposta a este e-mail

Se você NÃO enviou esta solicitação ou precisa de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente caso tenha alguma dúvida ou preocupação, 24 horas por dia, sete dias por semana."

O comprovante de endereço é o único documento rejeitado pelo cassino. Nenhuma explicação. Parece muito estranho. Estou desesperada. Por favor ajude.

Tudo de bom

Nicolau

Muito obrigado, nikowein1980, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Verônica. Obrigado.

Olá nikowein1980,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber desses problemas com a verificação do seu comprovante de endereço. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado BetPlays Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o extrato bancário do jogador no PDF fornecido como comprovante de endereço foi rejeitado?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá. Obrigado pela ajuda.

O cliente se cadastrou em nosso site em 01/08/2023. O cliente forneceu uma identificação que foi aprovada pelo nosso Departamento KYC. Posteriormente, o cliente apresentou um documento comprovativo de morada, que foi rejeitado. O cliente foi então solicitado a fornecer comprovante de endereço (fatura de serviços públicos ou extrato bancário emitido nos últimos 3 meses) em formato PDF.

No entanto, o extrato bancário fornecido em formato PDF foi cuidadosamente revisado pelo nosso departamento KYC e considerado não confiável. Exigimos que o cliente fornecesse o comprovante de endereço baixado originalmente (conta de serviços públicos ou extrato bancário emitido nos últimos 3 meses) em formato PDF para verificação completa.

Olá querido representante do BetPlays Casino.

Finalmente, você decidiu responder depois de esgotar o período máximo de espera disponível (adicione a isso 3 meses, não consigo receber meus ganhos no seu cassino). O último documento que forneci é um arquivo PDF do Banco baixado originalmente, que é um histórico de transações do mês de outubro, no qual meu endereço atual está visível. Por favor, especifique o que exatamente você considera não confiável em meu último documento PDF do Banco? (Enviei uma cópia para o Casino Guru).

Caro BetPlays Casino, obrigado pela resposta, no entanto, gostaríamos de lhe pedir uma explicação sobre o que exatamente significa avaliar o extrato bancário do jogador como "não confiável". Você pode enviar um e-mail para meu endereço natalia.b@casino.guru para compartilhar mais detalhes. Obrigado.

Olá, já enviamos a explicação.

Por favor, revise-o.

Caro nikowein1980, poderia tentar enviar novamente o documento solicitado ao casino? Por favor, certifique-se de que este seja um documento original, sem quaisquer edições feitas em outros aplicativos e/ou não aberto e salvo através de programas adicionais.

Olá. Acabei de enviar meu PDF bancário original mostrando meu nome e endereço atual para BetPlays novamente. Também enviei este PDF para o seu e-mail natalia.b@casino.guru do meu e-mail [ oculto pelo Casino Guru ].

Atenciosamente.

Caro nikowein1980, recebemos o seguinte e-mail do representante do cassino:

O cliente forneceu um comprovante de endereço em formato PDF, que foi aprovado pela nossa Equipe de Segurança.

O cliente agora está totalmente verificado e a retirada foi processada.

Você poderia nos informar assim que receber o pagamento? Espero que não demore muito até que os fundos cheguem até você, no entanto, pode haver alguns atrasos. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Olá.

Meus ganhos foram pagos.

Muito obrigado Natalia e equipe Casino.Guru por me ajudar a resolver este problema.

Tudo de bom.

Prezado Nikowein1980,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru