CasaReclamaçõesBetriot Casino - O jogador tem dificuldade com a verificação de identidade para retirada.

Betriot Casino - O jogador tem dificuldade com a verificação de identidade para retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Betriot Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 26/04/2024 | Resolvido : 15/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador grego tinha dois levantamentos pendentes num casino online, que foram adiados devido a problemas de verificação de identidade. O cassino rejeitou repetidamente seus documentos de identificação, alegando baixa qualidade. Apesar das inúmeras interações via chat, o problema permaneceu sem solução. Após o envolvimento da Equipa de Reclamações, a identidade do jogador foi verificada com sucesso e o primeiro levantamento foi processado. No entanto, o segundo levantamento permaneceu pendente, com o casino citando o elevado volume e as fases de processamento como razões para o atraso. A Equipa de Reclamações aconselhou o jogador a aguardar 14 dias pelo processamento e a considerar os limites de levantamento do casino. O problema com a primeira retirada foi resolvido com sucesso.

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Público
Público
há 6 meses
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Tive 2 saques pendentes há um mês. Eles estão pedindo identificação e eu enviei todos os documentos, mas eles rejeitam minhas fotos alegando que estão desfocadas. Já entrei em contato inúmeras vezes com o chat e eles me pedem para tentar enviá-los novamente, informando que não podem aceitá-los por e-mail ou qualquer outro método por motivos de segurança. (Isso deve ser feito enviando-os diretamente em seu site). Infelizmente, tenho a sensação de que não receberei nenhum dos meus ganhos.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá dimitrakogouleri,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betriot Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Boa noite e muito obrigado por abordar o assunto.

As retiradas estão pendentes a partir de 8.4. Também estou anexando uma foto.

Também estou anexando uma foto do nosso chat onde tudo o que eles querem é uma selfie com a frente da minha identidade e o fundo da página do Betriot. Você entende que isso não é possível e que os dados de identidade também devem estar visíveis, pois tudo deve estar visível dentro da moldura da foto! (Rosto, tela com betriot e ID) Já carreguei várias vezes e está tudo bem. Se ampliarem a foto, os detalhes também ficarão visíveis. Então sempre aparece de novo pedindo a mesma mensagem.

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Público
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há 6 meses
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Olá dimitrakogouleri,

Seria possível encaminhar a captura de tela que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 6 meses
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Tenha um bom dia. Finalmente a conta foi identificada e um dia depois o primeiro saque foi concluído em 29/4.

a identificação foi concluída em 28.4.

Então tudo está bem em teoria.

O problema agora é que o segundo saque está pendente desde 7.4 e todos os dias no chat me dizem que está em fase final mas nada aconteceu desde então.

Todos os dias eu entro em contato e todos os dias eles falam o mesmo que têm um volume grande, que estão em fase final de processamento, etc.

Não sei se você tem mais alguma sugestão. Alguma forma de pressioná-los porque agora que não há problema e a conta está totalmente identificada não sei porque estão apenas atrasando o depósito. Eles são realmente inaceitáveis.

Você acha que há algo que eu possa fazer?

Muito obrigado pela sua ajuda e conselhos.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado dimitrakogouleri,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Em relação a qualquer saque posterior, recomendamos sempre aguardar 14 dias para que sejam processados. Você também deve estar ciente dos limites de saque diários/semanais/mensais do cassino, pois depois de ultrapassá-los, o saque demorará mais.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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