O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o cassino forneceu evidências relevantes para apoiar suas reivindicações.
The player from Germany was accused of opening multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided relevant evidence supporting its claims.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o cassino forneceu evidências relevantes para apoiar suas reivindicações.
Olá
Depositei um total de 200 euros na betroom24 em 9 de junho de 2023 depois de receber uma promoção por e-mail para um bônus e ganhei 510 euros e solicitei um pagamento.
primeiro depósito foi sem bônus e 100 euros pagos e pagos um pouco mais de 90 euros para se qualificar para este bônus
segundo depósito foi de 100 euros com bônus de 100 euros
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
Consegui ganhar 420 euros com isso e solicitar um pagamento.
hoje recebi um e-mail:
Olá Bernd,
Isto é para informar que sua conta Betrom24 registrada com o nome de usuário: Bernd30 foi permanentemente suspenso devido à violação de nossos Termos da casa sobre abertura e uso de conta;
Você tem permissão para ter apenas uma conta. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as suas contas poderão ser bloqueadas ou encerradas. Você não tem permissão para vender, transferir ou adquirir uma conta conosco de qualquer outro usuário. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer contas rastreadas para o mesmo endereço, endereço IP ou computador ou suspeitas de terem sido transferidas entre usuários e congelar quaisquer ganhos nessas contas. Se tivermos depositado quaisquer bônus, ganhos ou outros fundos em uma conta duplicada, reservamo-nos o direito de remover tais fundos.
A abertura de outras contas será considerada outra violação dos nossos Termos e Condições e todas as suas contas adicionais do Betroom24 serão suspensas de uma só vez.
Atenciosamente,
Segurança Betroom24
Eles afirmam que tenho mais de 1 conta, o que infelizmente não é verdade porque só tenho essa 1 conta e ela tem cerca de 1 ano.
por que você não me envia promoções de bônus e bloqueia minha conta se eu tiver várias contas?
Por que você não me fornece evidências para apoiar sua afirmação de que tenho mais de uma conta?
em vez disso, eles me deixam depositar e não importa o que aconteça, se eu ganhar ou perder, nunca verei o dinheiro.
Tal comportamento é predatório e absolutamente inaceitável porque a conta só será fechada e os ganhos cancelados se você ganhar.
se eu não tivesse ganhado nada, minha conta não estaria garantida
foi fechado e eles teriam me deixado depositar muito mais tempo antes de eu fazer o primeiro saque
Fecharam a conta e nem recebi meu depósito de 200 euros de volta
devido ao fato de eu ter apenas 1 conta na betroom24, espero que meus ganhos sejam pagos integralmente
e espero que o guru do cassino possa me ajudar com isso.
Hello
I deposited a total of 200 euros at betroom24 on June 9th, 2023 after I received a promotion via email for a bonus and won 510 euros and requested a payout.
first deposit was without a bonus and 100 euros paid in and paid out a little over 90 euros to qualify for this bonus
second deposit was 100 euros with 100 euros bonus
https://www.betroom24.com/en/promotions/100-after-work-party
I was able to win 420 euros with this and apply for a payout.
today I received an email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
They claim I have more than 1 account, which is unfortunately not true because I only have this 1 account and it is about 1 year old.
why don't you send me bonus promotions and lock my account if i have multiple accounts.
Why don't you provide me with evidence to support your claim that I have more than 1 account.
instead they let me deposit and no matter what happens if i win or lose i will never see the money.
Such behavior is predatory and absolutely unacceptable because the account will only be closed and the winnings canceled if you win.
if I hadn't won anything, my account wouldn't have been guaranteed
been closed and they would have let me deposit much longer before I made the first withdrawal
They closed the account and I didn't even get my deposit of 200 euros back
due to the fact that i only have 1 account at betroom24, i expect my winnings to be paid out in full
and i hope casino guru can help me with that.
hallo
ich habe bei betroom24 am 9.6.2023 insgesamt 200 euro eingezahlt nachdem ich eine promotion via email für einen bonus bekommen hatte und 510 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt.
erste einzahlung war ohne bonus und 100 euro eingezahlt und etwas über 90 euro ausgezahlt um mich für diesen bonus zu qualifizieren
zweite einzahlung waren 100 euro mit 100 euro bonus
https://www.betroom24.com/de/promotions/100-nach-der-arbeit-party
damit konnte ich 420 euro gewinnen und zur auszahlung beantragen.
heute erhielt ich eine email:
Hello Bernd,
This is to inform you that your Betrom24 account registered under username: Bernd30 has been permanently suspended due to breach of our house Terms on account opening and usage;
You are allowed to have only one account. If you attempt to open more than one account, all your accounts may be blocked or closed. You are not allowed to sell, transfer or acquire an account with us from any other user. We reserve the right to close any accounts that are traced to the same address, IP address or computer or are suspected of having been transferred between users and freeze any winnings on those accounts. If we have deposited any bonuses, winnings or other funds into a duplicate account, we reserve the right to remove such funds.
Opening further accounts will be considered as another violation of our Terms & Conditions and all your additional Betroom24 accounts will be suspended at once.
Kind regards,
Betroom24 Security
sie behaupten ich hätte mehr als 1 account was leider nicht der wahrheit entspricht denn ich habe nur diesen 1 account und dieser ist schon circa 1 jahr alt.
warum schicken sie mir bonus promotionen und sperren nicht meinen account wenn ich mehrere accounts besitze.
warum liefern sie mir keine beweise die ihre behauptung unterstützen das ich mehr als 1 account besitze.
stattdessen lassen sie mich einzahlen und egal was passiert ob ich gewinne oder verliere das geld werde ich nie sehen.
so ein verhalten ist räuberisch und absolut inakzeptabel denn erst im gewinnfall wird der account geschlossen und die gewinne storniert.
wenn ich nix gewonnen hätte wäre mein account garantiert nicht
geschlossen worden und sie hätten mich noch viel länger einzahlen lassen bis ich die erste auszahlung gemacht hätte
sie haben den account geschlossen und nicht einmal meine einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten
aufgrund der tatsache das ich nur 1 account bei betroom24 besitze erwarte ich das mir meine gewinne vollständig ausgezahlt werden
und ich hoffe casino guru kann mir dabei helfen.
Caro bern30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada com sucesso no passado e você recebeu algum prêmio anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past and have you received any winnings previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
enviei documentos de verificação para o cassino, mas 1 dia depois minha conta foi bloqueada
e não sei qual é o status atual da verificação
foi meu primeiro pagamento lá
meu filho e eu temos uma conta cada um no betroom24, mas temos famílias separadas
diferentes internet e dispositivos
e-mail e nome de usuário também são diferentes
então não quebramos nenhum dos termos do cassino
i sent verification documents to the casino but 1 day later my account was blocked
and I don't know what the current status of the verification is
it was my first payout there
my son and i each have 1 account at betroom24 but we have separate households
different internet and devices
email and username are different too
so we didn't break any terms of the casino
verifizierungsdokumente habe ich dem casino gesendet aber 1 tag später war mein account gesperrt
und ich weiss nicht wie der jetzige Stand der Verifizierung ist
es war meine erste auszahlung dort
mein sohn und ich haben jeweils 1 account bei betroom24 wir haben aber getrennte haushalte
unterschiedliches internet und geräte
auch email und benutzername ist unterschiedlich
also haben wir gegen keine bedingungen des casinos verstossen
Agradeço o esclarecimento e obrigado por explicar a situação com mais detalhes. Com base nas informações que você compartilhou, parece que a única conexão possível entre as duas contas pode ser o uso de uma VPN, que pode dar a impressão de que dois indivíduos diferentes jogam no mesmo endereço IP. Para uma investigação mais aprofundada, você poderia me informar se já usou uma VPN enquanto jogava neste cassino em particular? Além disso, seria útil saber qual conta foi criada primeiro e se alguma delas foi verificada com sucesso no passado. Por fim, você resgatou algum bônus em sua conta anteriormente? Obrigado por sua cooperação.
I appreciate the clarification and thank you for explaining the situation in more detail. Based on the information you shared, it seems that the only potential connection between the two accounts could be the use of a VPN, which might give the appearance of two different individuals playing from the same IP address. To further investigate, could you please let me know if you have ever used a VPN while playing at this particular casino? Additionally, it would be helpful to know which account was created first and whether either of them has been successfully verified in the past. Lastly, have you redeemed any bonuses on your account previously? Thank you for your cooperation.
- sem vpn usado
-Documentos enviados para verificação, mas nenhuma resposta recebida. Conta foi suspensa
-conta com cerca de 1 ano
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
esse bônus foi usado
- no vpn used
-Documents sent for verification but no response received. Account has been suspended
-account about 1 year old
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
this bonus was used
-kein vpn genutzt
-dokumente zur verifizierung gesendet aber keine antwort erhalten account wurde gesperrt
-account circa 1 jahr alt
-https://www.betroom24.com/en/promotions/100-afterwork-party
dieser bonus wurde genutzt
Olá,
Esta reclamação está ligada a outra reclamação;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
Forneceremos ao casino.guru evidências claras de que as contas estão conectadas, além disso, acreditamos fortemente que há uma pessoa por trás de duas contas.
Equipe Betroom24
Hi there,
This complaint is connected to another complaint;
https://casino.guru/betroom-24-casino-player-has-been-accused-of-opening-1
We will provide to casino.guru clear evidences that accounts are connected, moreover we strongly believe there is one person behind two accounts.
Betroom24 Team
Muito obrigado, bernd30, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá bern30,
Estou discutindo o problema com o representante do cassino no Skype. Se eu receber todas as informações necessárias, deve haver uma conclusão na segunda-feira.
Hi bernd30,
I'm discussing the issue with the casino rep on Skype. If I receive all the necessary information, there should be a conclusion by Monday.
Olá bern30,
Após a longa e difícil coleta e revisão de todas as evidências disponíveis sobre o seu caso e o de seu filho, finalmente chegamos a uma conclusão. Todos os dados sugerem fortemente que ambas as contas foram criadas e usadas por um jogador. Isso inclui padrões de depósito, padrões de jogo, nomes de contas, tempo de jogo, etc. Além disso, houve cumulativamente mais de 30 bônus reivindicados nas duas contas, o que sugere a caça aos bônus. Receio que ambas as reclamações serão rejeitadas. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Hi bernd30,
After the long and difficult gathering and review of all available evidence about your and your son's case, we finally came to a conclusion. All data strongly suggest that both accounts were created and used by one player. This includes deposit patterns, playing patterns, account names, time of play, etc. Also, there were cumulatively over 30 bonuses claimed in the two accounts which suggests bonus hunting. I'm afraid, both complaints will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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