O jogador peruano exige o reembolso do casino Betsala, alegando que apesar de permitir depósitos em bancos e carteiras peruanas, o casino não permite levantamentos. O jogador relata que sua conta foi verificada, mas não consegue sacar ganhos desde maio, e o atendimento ao cliente não forneceu ajuda ou soluções substanciais. Como o jogador minimizou o saldo do casino, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Boa noite, recorro a você pela falta de seriedade com o cassino Betsala, e ao mesmo tempo solicito o reembolso de todos os depósitos feitos no cassino, como dano, engano o jogador, sinto-me enganado, pois permitem que os jogadores do Peru para fazer pagamentos no cassino depósitos em bancos afiliados no Peru, bolsas do Peru como pagamento em dinheiro, Tupay, BBVA, mas a grande surpresa é que não é possível solicitar saques, eles não têm autorização ou licença para fazer as cobranças que um cliente solicita ao retirar seus ganhos, foi o que me disseram no suporte, que situação surpresa desde maio eles indicam que resolverão em breve, mas até o momento o problema continua o mesmo.
É incômodo que o chat de suporte do cassino indique que está tudo bem, volto a fazer depósitos, um confiante na boa fé e seriedade do cassino quando na realidade nem até a atual data de agosto não há solução, simplesmente pedem as desculpas do caso e não fornecem mais detalhes ou qualquer alternativa adicional de como fazer saques, infelizmente foi perda de tempo e investimento de dinheiro, não sei quantas pessoas mais estão na mesma situação que eu e é preocupante que este cassino continue aceitando depósitos, quando na verdade não há probabilidade de saques.
Espero poder contar com o seu apoio neste caso, pois o cassino é muito injusto e não é claro, pois permitem que jogadores do Peru joguem, façam depósitos e, ao gerar saques, é impossível fazê-lo na medida em que o jogador perde seus ganhos por tanto tempo, espera e frustração.
Ele enviou evidências de todos os depósitos feitos, a promoção deste cassino com os logotipos dos bancos peruanos e o erro que persiste há meses ao solicitar saques
Mencione também que tenho minha conta verificada, o que este cassino está fazendo com os jogadores do PERU é uma piada.
ATÉ:
YAMIR ****
Prezado yamirpoma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se todos os métodos de saque disponíveis no menu do cassino estão resultando em erro?
Existe algum saldo para saque em sua conta do cassino no momento?
Você poderia me enviar uma transcrição de sua comunicação com o cassino, sobre a indisponibilidade de métodos de saque para jogadores no Peru?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Quando tentei sacar, se tinha saldo disponível, tentei sacar e persistiu o mesmo erro. Quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que iriam trabalhar no meu caso, mas a situação não muda, eles apenas pedem desculpas, o tempo passa e não pode ser passado, tive boas vitórias com saldo real, depositando dinheiro, mas é lamentável e frustrante como jogador esperar tanto para poder sacar que acaba apostando e as vezes perdendo, não sei se o cassino faz de propósito.
Existe apenas um método de levantamento, Soon Pay Now, que permite levantar até 10.000 Pen e que os levantamentos não demoram 30 minutos a chegar à conta. Esta notícia é incrível e atraente para os jogadores, mas não é verdade, não pode ser sacada, apenas indica a manutenção e o erro em poucas palavras, é impossível sacar, e como eu disse, minha conta já passou do verificações do caso e tudo está correto para poder processar as retiradas.
Também envio as capturas do chat como suporte
Eu sinto que o pedido de reclamação é justo porque este casino simplesmente dá como resposta que ainda estão a trabalhar nisso e que haverá atualizações em breve mas sem uma data estimada para uma solução ou resposta, mas para depósitos se tudo for rápido, o que este casino faz é lamentável. Tenha o cuidado de indicar que para o mercado peruano este cassino não está sendo claro quanto a essa incidência de saques que vem a partir de maio ou por correio ou qualquer coisa indica
Obrigado pela explicação detalhada da situação.
Entendo que o fato de você não poder solicitar o saque de seus ganhos seja estressante e frustrante, mas só podemos ajudá-lo a sacar seu saldo, não o reembolso de seus depósitos.
Entendi corretamente que você jogou seu saldo enquanto esperava que o problema fosse resolvido pelo cassino?
Por favor, me avise.
Sim, isso mesmo, infelizmente muito tempo de espera
Caso não haja solução ou algum tipo de reembolso, gostaria que levassem em consideração o nível de recomendação deste cassino, pois me cadastrei no portal do seu cassino e eles indicam claramente que aceitam jogadores do Peru, e é errado para fazê-lo. Isto porque eu não seria o único afectado, muitos dos quais poderão continuar a ser afectados por este casino, que até ao momento não oferece qualquer solução, seria frustrante obter um bom lucro e não poder retirá-lo, não seria justo para eles aceitarem depósitos e rapidamente quando o método de saques é limitado e restrito até agora.
Espero que você leve em consideração sua avaliação deste cassino.
Lamentamos muito, mas não poderemos ajudá-lo com sua solicitação de reembolso ou compensação pelos motivos mencionados.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Se você conhece alguém que está lutando para retirar seus ganhos do cassino devido a circunstâncias semelhantes às suas, informe-o que ele pode registrar uma reclamação aqui e faremos o possível para ajudar.
Se se verificar que mais pessoas estão a ter dificuldades com o levantamento dos seus ganhos devido a este motivo e o casino não consegue resolver tais problemas, as reclamações não resolvidas terão um impacto negativo na reputação do casino.
Receio ser forçado a rejeitar a sua reclamação pelo motivo acima mencionado.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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