O jogador da Eslovênia está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos porque as transações para os métodos de pagamento preferidos não são possíveis. O cassino respondeu e afirmou que um dos documentos fornecidos tinha mais de 60 dias, portanto, era necessário um mais recente. Além disso, o cassino informou que o jogador agora não tinha saldo restante em sua conta. O jogador parou de responder à reclamação, então ela acabou sendo rejeitada.
Eles não querem pagar. Eles dão desculpas para o visto e a transferência bancária não é uma opção devido à questão global. Eu deveria usar criptografia em vez disso. Eu não uso cripto e eles tiraram meu visto para depósito sem nenhum problema. Empresa de golpe fique longe!!!! Onde você obtém classificação 8/10 para uma empresa dessas. Por favor, altere-o o mais rápido possível antes que eles enganem mais clientes.
Caro Bb1177,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Existe algum outro método de retirada que seria adequado para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Este foi meu primeiro e último depósito. Como expliquei o atendimento ao cliente, não posso usar skrill ou neteller no meu país para depósitos de jogos de azar. Não há nenhum problema global, pois eles não podem fornecer nenhuma prova disso. Eles apenas tentam de tudo para não pagar. E evitar 2 métodos mais comuns é apenas um deles. Eles devem informar os jogadores e também não usar esses métodos para depósito se eles realmente não puderem pagar dessa maneira. Dizer que tenho que usar criptomoedas para conseguir meu dinheiro é uma loucura. Revise a classificação o mais rápido possível se eles não corrigirem isso muito em breve
Veja o que eles escreveram:
Infelizmente, temos que rejeitar o seu pedido.
Como já mencionamos, você pode sacar com criptomoeda ou depositar com Skrill ou Neteller e sacar com ele.
E, por favor, não faça apostas com probabilidades inferiores a 1,3, caso contrário, podemos encerrar sua associação.
Obrigada.
Por favor, estrague a classificação deles. Você vê o que eles estão fazendo???
Muito obrigado pela sua resposta, Bb1177. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Olá.
Em primeiro lugar, todos os jogadores podem verificar os pagamentos que oferecemos, tanto para depósito quanto para saque. Então, tudo já está aberto aos jogadores desde o início.
E para alguns pagamentos; como vouchers, cartões de dinheiro, cartão de crédito/débito, não têm opção de saque, então neste caso, oferecemos outra solução para os jogadores retirarem seus fundos.
Por favor, verifique o seguinte termo em nossos Termos e Condições Gerais.
29.9 A Empresa reserva-se o direito de retirada de fundos usando um método de pagamento prioritário para os jogadores vencedores (incluindo cartão de crédito/débito ou para a conta bancária do jogador).
Obrigada.
Nunca confie neles. O pior dos piores. Eles nem mesmo aceitaram meu comprovante de residência. Eles querem uma conta com o carimbo original, como você sabe agora, a maioria das contas está em pdf. Forneci 3 documentos diferentes que já foram aprovados por muitas outras casas de apostas - faturas originais em pdf e extratos bancários. Fique longe deles se você quiser retirar os ganhos.
Olá pessoal,
Obrigado pela sua resposta BETSSEN Casino.
Bb1177, você foi informado do que parece ser o problema com seu documento? Além disso, você poderia informar quais métodos de retirada estão disponíveis atualmente para você?
Eles não aceitam documentos em pdf, mesmo os originais. Eu forneci uma cópia impressa, mas deve haver um carimbo novo nela. Também forneci tíquete policial por excesso de velocidade, tíquete de votação e extrato bancário. Nada foi aprovado com desculpas bobas. A Look betssen ainda tem uma boa classificação de cassino, o que significa que mais clientes serão enganados para participar. E isso é com você casinoguru.
Estou fornecendo uma captura de tela sobre sua comunicação. Eles disseram que encerrariam minha associação se eu não apostar em odds maiores que 1,3. você já ouviu algo assim??
Hoe muito mais provas que você precisa para dar-lhes a pior classificação possível?
Muito obrigado Bb1177 por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Bb1177,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo. Posso pedir-lhe que encaminhe a declaração em pdf recusada e quaisquer outros documentos que tenha enviado para verificação para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Prezado Cassino BETSSEN,
Posso pedir-lhe para explicar o motivo da rejeição dos documentos de verificação e também esclarecer todos os métodos de retirada que estão atualmente disponíveis para o jogador usar?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão.
No caso de documentos indeferidos, solicitamos documentos nos últimos 60 dias, mas no caso de conta de luz que ele carregou, a data ultrapassou, e no caso de arquivo pdf, se houver suspeita do documento carregado, exigimos foto . Se o usuário nos enviar os documentos dentro de 60 dias, podemos verificá-los e processá-los imediatamente. 🙂
Para os métodos de saque, verifique o seguinte: Neteller, Skrill, Paysafecard Wallet, Rapid Transfer, Cryptocurrency, JETON, EcoPayz, MuchBetter, SticPay, Webmoney, AstroPay. Estes também podem ser verificados pelos jogadores.
E a razão pela qual recomendamos criptomoeda para retirada é que não há necessidade de depósito para verificar esse método, e pode ser processado de forma rápida e imediata, e é muito razoável de acordo com nossos Termos e Condições.
Adotamos um processo KYC mais forte e rigoroso para o usuário depositado usando o cartão porque, ao contrário de outras carteiras, como Neteller ou Skrill, etc., existem muitos cartões que não pertencem ao usuário e estão sendo usados para depósito.
Uma última coisa, sua quantia disputada é de 200 euros, mas ele depositou apenas 30 euros e não há mais quantia na conta deste jogador.
Obrigada. 🙂
Obrigado por explicar a situação, BETSSON Casino.
Caro Bb1177,
O cassino declarou que você não tem mais saldo em sua conta, você pode confirmar se está correto?
Atenciosamente,
Adão
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