Betsson Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro CasinoGuru,

Eu estava jogando no cassino Betsson e perdendo muito em um rtp baixo, bem, que seja.

Quando meu saldo estava acabando, continuei e abri uma nova guia para entrar em contato com o chat ao vivo e tentar obter um bônus / rakeback.

Um pouco frustrado, contatei o suporte ao vivo e o representante do chat ao vivo bloqueou minha conta de fazer apostas enquanto eu ainda tinha uma instância do Crazy Time aberta e ainda estava apostando.

Logo na hora de fazer minha última aposta com as sobras que havia deixado, ele rejeitou minha aposta. E, para minha surpresa, o representante do chat ao vivo me disse que havia bloqueado minha conta para fazer apostas devido aos procedimentos que ela teve de seguir. Assisti à aposta e foi uma aposta vencedora e reclamei sobre isso, já que todas as apostas antes de entrar em contato com o suporte do chat foram perdedoras. Também nunca pedi que minha conta fosse bloqueada ou encerrada de qualquer forma.

Tenho capturas de tela das transcrições do bate-papo e do jogo que estava jogando.

A minha solução para este caso é devolver-me o dinheiro que depositei naquele dia, uma vez que o casino está a impedir-me de ganhar dinheiro de uma forma ridícula. Nunca experimentei nada parecido com isso antes em nenhum cassino.

Espero que possamos chegar a uma solução juntos.

Caro Joeri,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por sua resposta,

Criei minha conta na Betsson há mais de 1 ano, não me lembro da data exata.

Principalmente caça-níqueis e cassino ao vivo, acredito que minha conta foi verificada.

Este incidente aconteceu ontem, domingo, 18 de julho.

As transcrições do chat ao vivo e a imagem da rodada do jogo foram enviadas por e-mail em relação ao cassino, por enquanto.

Desde já, obrigado.

Caro CasinoGuru,

Isso não dá ao casino o direito de encerrar a minha conta enquanto faz uma aposta com os meus fundos restantes?

No momento em que estava colocando fichas na mesa, eles bloquearam minha conta e acabou sendo uma aposta vencedora, sendo rejeitada.

Por que eles não fecharam minha conta ao perder apostas?

Entendo sua frustração, Joeri, e concordo que não é ideal bloquear uma conta no meio do jogo, no entanto, a partir da captura de tela enviada, não está claro se a aposta seria vencedora ou se foi rejeitada.

Você, por acaso, salvou seu histórico de jogo antes de sua conta ser bloqueada ou salvou uma captura de tela com sua aposta sendo cancelada?

Não, ainda posso fazer uma captura de tela do histórico, pois eles apenas bloquearam minha conta de fazer apostas.

Esta aposta não está na história e esta imagem que fiz nunca foi paga e foi rejeitada. Infelizmente, não consegui fazer uma captura de tela da rejeição.

Eu entendi corretamente que a aposta não foi aceita?

Você poderia encaminhar a transcrição do chat ao vivo do incidente em que sua conta foi bloqueada para apostas?

Lamento muito, Joeri, mas como a aposta foi rejeitada antes do final da rodada (não colocada - ganha - cancelada), não há muito que possamos fazer por você. Após uma análise mais detalhada da sua conversa no chat ao vivo, acreditamos que foi a coisa certa a fazer da perspectiva do casino. Você informou ao agente que não pode mais se esforçar para jogar, portanto, sua conta foi suspensa. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por bloquear sua capacidade de fazer apostas, uma vez que você expressou sua preocupação por não poder perder mais dinheiro.

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Absolutamente ridículo, não aconselho ninguém a jogar este casino fraudulento, há mais uma coisa.

Tenho 13 euros de saldo restante, que não posso sacar, pois o mínimo de retirada é 20. Também não posso depositar, pois minha conta é limitada.

Mais uma vez, isso é absolutamente ridículo, você acha que está tudo bem como o cassino me tratou, você faz parte dos golpistas também.

Tenha um bom dia!

Uau, acabei de receber um e-mail da Betsson.

Disseram-me que agora tenho de lhes dar um extrato bancário referente ao saque manual de 13 euros!

Nunca antes tive que enviar a eles um extrato bancário para uma quantidade maior de saques.

Este cassino está jogando comigo e quero que todos os depósitos que fiz no domingo, 18 de julho, sejam reembolsados.

Caro Joeri,

Posso assegurar-lhe que Casino.Guru não é "parte dos golpistas". Tentamos ajudá-lo com o problema desde o início. Tenho certeza de que você concordará comigo que, se fosse o contrário e outra pessoa fizesse um comentário dizendo que não pode mais jogar no cassino, você restringiria a conta dela de fazer mais apostas imediatamente.

Por favor, entenda que não há razão válida para reembolsar seus fundos depositados. Poderia esclarecer se conseguiu depositar fundos na sua conta do casino após a ocorrência deste incidente? Ansioso por saber sobre você.

Caro Joeri,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Não consegui depositar fundos em minha conta. Este caso foi encaminhado para eCorgra, ridículo você não pode fazer nada com esses golpistas.

Sem esquecer que até mandei uma screenshot com as fichas na mesa, e nesse exato momento minha conta foi bloqueada.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.