CasaReclamaçõesBetsson Casino - O depósito do jogador não foi creditado no cassino.

Betsson Casino - O depósito do jogador não foi creditado no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.070 R$

Betsson Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/04/2024 | Caso encerrado : 30/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Brasil transferiu uma quantia significativa de dinheiro para o cassino online Betsson através da Nexta Payment Services LTD. A transferência foi confirmada pelo seu banco, mas os fundos não foram recebidos pelo casino. O jogador solicitou uma investigação e uma resolução. O jogador manteve contacto regular com o casino e apresentou toda a documentação necessária para a investigação. Estendemos o período de investigação para um mês inteiro para permitir ao cassino tempo suficiente para resolver o problema. O jogador expressou confiança na capacidade do cassino de resolver o problema. No entanto, apesar das várias tentativas de entrar em contato com o jogador para obter uma atualização após o período de investigação, não houve resposta. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 7 meses
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Eugabilim,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Foi o seu primeiro depósito neste cassino?

Quando foi a última vez que você comunicou ao cassino sobre seu depósito perdido?

Você enviou o comprovante de depósito, bem como todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento, ao departamento financeiro do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses

Bom dia,


Este não foi o meu primeiro depósito. Já jogo na Betsson e nunca tive problemas. Sei que eles são de confiança. Só gostaria de me resguardar e pedir celeridade na resolução.


Todos os dias eu estou entrando em contato com eles para pelo menos saber um prazo. O cassino tem respondido, mas eu preciso ter certeza e saber um prazo.


Você enviou o comprovante de depósito, bem como todas as comunicações relevantes entre você e o provedor de pagamento, ao departamento financeiro do cassino? Enviei o comprovante e diversos documentos que foram solicitados pelo cassino


Agradeço pela ajuda.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Entendo completamente sua frustração, Eugabilim. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 22 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Estou confiante que o cassino resolverá logo. Ontem recebi contato do meu gerente de contas, e ele foi extremamente atencioso e solícito!

Público
Público
há 7 meses

Caro time da Betsson,


Gostaria de expressar minha sincera gratidão pelo empenho, compromisso e profissionalismo demonstrados por toda a equipe durante a resolução do problema. Seu esforço incansável não passou despercebido, e agora, mais do que nunca, tenho plena confiança na empresa. Agradeço a todos os envolvidos por sua dedicação e diligência em garantir uma experiência positiva para os clientes. 


Atenciosamente

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Eugabilim, já se passou quase um mês, gostaria de lhe perguntar: O seu depósito foi creditado na sua conta do casino ou foi devolvido à sua conta bancária? Por favor, me avise.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Eugabilim,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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