BetVili Casino - O bônus do jogador não foi creditado.

Fiz um depósito para a oferta de boas-vindas, que deveria lhe dar rodadas todos os dias por 10 dias. Consegui meu primeiro dia de rodadas e, quando voltei para o segundo dia, todos foram cancelados. Falei com o suporte, tentei, e recebi uma mensagem de volta três dias depois. Disseram que entrariam em contato com o setor responsável. Depois de cerca de uma semana, conversei novamente com o suporte, que aparentemente está disponível apenas por algumas horas aos domingos, e eles me disseram que me dariam os giros. O suporte me disse que as rodadas deveriam estar na minha conta e eu teria que reivindicá-las. Eles não estavam lá. Foi então que me disseram que entrariam em contato com o departamento relevante novamente. Eu estava bem com isso na época, mas agora já se passaram três semanas! E eu mandei várias mensagens e eles simplesmente pararam de me responder. O chat ao vivo diz que eles estão de férias e voltarão domingo dia 3 de janeiro, é dia 21! Dizem até que estavam online, enviei quatro mensagens e não recebi nada.

Olá Ripjacker99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetVili Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você já usou algum bônus antes? Você completou as apostas das rodadas grátis desde o primeiro dia? Você depositou ou jogou porque as rodadas não foram creditadas?

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Depositei apenas na primeira vez. Não completei as apostas do bônus inicial ou rodadas e não usei nenhum outro bônus. Joguei no primeiro dia, perdi a aposta e as rodadas e, quando voltei para o segundo dia das rodadas, todas foram canceladas e o bônus inicial foi lido como "perdido"

Caro Ripjacker99,

E o que aconteceu com as outras rodadas desde então, como você deveria obter 10 todos os dias. Você os recebeu ou todos eles foram cancelados também?

Obrigado Ripjacker99 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Obrigada! Deve-se notar também que me disseram que eles me reembolsariam as rodadas e que eu precisaria reivindicá-las, mas a opção nunca ficou disponível e me disseram que seria encaminhada novamente ao departamento apropriado. Isso foi bem antes de eu parar de receber respostas cerca de 3 semanas atrás.

Olá Ripjacker99,

Eu cuidarei da sua reclamação A partir de agora. Gostaria de convidar representantes do BetVili Casino para este tópico de reclamação para nos ajudar a resolver seu problema e nos fornecer uma explicação do motivo pelo qual as rodadas grátis não foram creditadas em sua conta.

Gostaríamos de pedir ao BetVili Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá a todos!

@Ripjacker99 Analisamos a conta e descobrimos que as rodadas foram creditadas na hora todos os dias de acordo com os termos, mas expiraram porque você não as reivindicou dentro de 24 horas. Como você deve saber, essas são as rodadas diárias com data de validade de 24 horas, o que significa que elas devem ser reivindicadas e apostadas em um dia.

Como não podemos ter 100% de certeza de por que exatamente essas rodadas expiraram - problema técnico do nosso lado ou o tempo errado de você, nós o recompensaremos com o restante delas (270 rodadas grátis) em sua conta sempre que desejar, certifique-se você nos retornará com o dia exato em que poderá reivindicá-los e apostá-los e nós o ativaremos.

Além disso, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado com o atendimento ao cliente; o chat online está desativado no momento, pois enfrentamos algumas mudanças; no entanto, tenha certeza de que ele será restabelecido o mais rápido possível. Antes disso, você sempre pode nos enviar um e-mail para: support@betvili.com

As rodadas não foram creditadas a tempo. Todos eles disseram cancelados no dia 2. Quando falei com o suporte me disseram que os giros seriam creditados na minha conta. Se você olhar para as fotos que enviei, verá que todas dizem canceladas e não expiradas. Tentei entrar em contato com a equipe de suporte que aparentemente só trabalha aos domingos e, depois de ser informado várias vezes que eles seriam creditados e encaminhariam para o departamento relevante, fiquei em silêncio por semanas.

Embora eu definitivamente aprecie sua vontade de adicionar todas as rodadas perdidas, estou definitivamente feliz com isso! Obrigado, agradeço 🙂 Posso usá-los e apostá-los hoje, 2 de fevereiro ou amanhã, 3 de fevereiro. O que quer que funcione para você. Estou flexível no momento.

Olá a todos,

Obrigado à equipe do BetVili Casino pela resposta. Sua cooperação sobre o assunto é muito apreciada.

Caro Ripjacker99, informe-nos se as rodadas foram concedidas com sucesso à sua conta e se o seu problema foi resolvido de forma satisfatória. Obrigada.

Caro Ripjacker99, observamos uma discrepância entre nossos registros e a captura de tela que você forneceu, e é por isso que estamos prontos para creditar as 270 rodadas mais uma vez hoje. Nosso centro de atendimento ao cliente lhe enviará um e-mail com os detalhes, certifique-se de verificar seu e-mail e sua conta do cassino BetVili.

Aproveite, e boa sorte!

Impressionante, muito obrigado! Agradeço sua resposta Betvili e obrigado ao guru do cassino por facilitar isso!

Olá! Ainda não recebi minhas rodadas grátis. Além disso, uma coisa que notei é que agora a opção de bate-papo ao vivo parece estar desativada e minha oferta de bônus de segundo depósito também não está mais lá Esta foto é o que eu recebo agora quando vou para a área de bate-papo ao vivo no rodapé do site dos cassinos Em

Ainda não recebeu as rodadas grátis

Prezada equipe do Betvili Casino,

você tentou premiar o jogador com as rodadas grátis? Por favor, explique-nos a situação. Obrigada.

Ei de novo,

Sim, tentamos premiar o jogador com rodadas grátis, mas nossos desenvolvedores descobriram um bug, que foi a causa inicial do cancelamento dessas rodadas pela primeira vez.

No momento, o problema foi resolvido e as rodadas foram concedidas com sucesso; caro Ripjacker99, verifique sua conta.

Impressionante, muito obrigado! Estou feliz que o bug foi resolvido e isso explica muito tbh. Obrigado! Eu agradeço 🙂

Também estamos aliviados por tudo ter sido resolvido.

O chat está de fato desativado por um tempo, mas em caso de dúvidas/preocupações, não hesite em nos contatar em: support@betvili.com

Muitas felicidades!

Querido Deus! Deixe-me verificar com os desenvolvedores novamente e voltar para você.

Enquanto isso, como as rodadas grátis não funcionam, você prefere receber um bônus regular?

270 rodadas a 2 centavos cada equivalem a 5,4 euros; podemos creditar sua conta com um bônus regular de 6 EUR nos mesmos termos das rodadas grátis; O que você acha?

Estou perfeitamente bem com isso 🙂

São 2 centavos a peça? Não 20? Haha de qualquer forma, eu não sou super exigente, mas estou bem com um bônus. obrigado por sua disposição e esforços para resolver isso!

Lamentavelmente, sim, são apenas 2 euros por rodada!

6 EUR são creditados com o valor máximo de saque de 100 EUR, e você verá os fundos em seu saldo assim que o reivindicar.

Confirme se você pode usar os fundos.

Estou feliz com isso Obrigado!

Ok, recebi o bônus! Isso agora está resolvido, obrigado pelo seu tempo e esforços belvili e guru do cassino!

Fico feliz em saber que você conseguiu chegar a um acordo com o cassino sobre o bônus, Ripjacker99! Obrigado por sua cooperação. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.