O jogador da Alemanha tentou ativar o bônus de depósito incluindo rodadas grátis, sem sucesso. Ele parou de responder.
Portanto, o processo de verificação leva muito tempo.
O casino também tem grandes problemas técnicos. O bônus de primeiro depósito foi de 100% e 300 FS. Mas não posso arriscar os ganhos das rodadas grátis, pois todos os jogos destinados a isso não funcionam. E no dia seguinte as próximas rodadas grátis serão creditadas e o bônus antigo não estará mais disponível.
O chat responde, mas não resolve meu problema.
So the verification process takes a long time.
The casino also has major technical problems. The first deposit bonus was 100% and 300 FS. But I cannot risk the winnings from the free spins at all, as all the games that are intended for this do not work. And the next day the next free spins will be credited and the old bonus will no longer be available.
The chat answers but doesn't address my problem.
Also der Verifizierungsprozess dauert total lange.
Weiterhin hat das Casino große technische Probleme. Der Ersteinzahlungsbonus waren 100% und 300 FS. Aber ich kann die Gewinne aus den Freispiele überhaupt nicht wagern, da alles Spiele die dafür vorgesehen sind nicht funktionieren. Und am nächsten Tag werden die nächsten Freispiele gutgeschrieben und der alte Bonus ist nicht mehr verfügbar.
Der Chat antwortet aber geht nicht auf mein Problem ein.
Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entretanto, por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Alexander,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Alexander,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
O cassino resolveu todos os problemas.
Em termos de conteúdo, você também mencionou esta reclamação.
Bem feito!
The casino fixed all of the problems.
In terms of content, you also mentioned this complaint.
Well done!
Das Casino hat alle Probleme behoben.
Inhaltlich nannten Sie auch diese Beschwerde.
Gut gemacht!
Muito obrigado, Alexander, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Alexander, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Portanto, o problema com o bônus seria completamente esclarecido.
Infelizmente, minha conta ainda não foi verificada. Embora todos os documentos tenham sido carregados.
So the problem with the bonus would be completely cleared up.
Unfortunately, my account is still not verified. Although all documents have been uploaded.
Also das Problem mit dem Bonus würde vollständig geklärt.
Mein Konto ist nur leider immer noch nicht verifiziert. Obwohl alle Unterlagen hochgeladen wurden.
Muito obrigado, Alexandre, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Alexandre,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betvili Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Alexander,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betvili Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Gostaríamos de pedir ao Casino BetVili uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the BetVili Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Alexandre,
Não há nenhum documento carregado em sua conta, deve ser um bug.
Como sei, a nossa equipa de apoio contactou-o e solicitou o envio dos documentos por email.
Você continuou com o envio do KYC?
Hello Alexander,
There is no document uploaded in your account, it should be a bug.
As i know our support team contacted you and requested the documents to be sent via email.
Did you proceed with sending the KYC?
Dia bom,
infelizmente o suporte não entrou em contato comigo. Eu só descobri isso por meio de repetidas investigações, o chat me disse que eles resolveriam o problema. Perguntei então se também poderia enviar os documentos por e-mail.
Já não faz parte do problema, mas esclarece qual é a diferença de 400 € (ver histórico de suporte no chat)
Good day,
unfortunately the support did not contact me. I only found out about this through repeated inquiries, the chat told me they would fix the problem. I then asked whether I could also send the documents by email.
Is not part of the problem now, but please clarify what is with the difference of 400 € (see support history in the chat)
Guten Tag,
leider hat sich der Support nicht mit mir in Verbindung gesetzt. Ich habe das durch mehrmalige Nachfrage erst erfahren, der Chat sagte mir sie werden das Problem beheben. Ich selbst habe dann nachgefragt, ob ich die Dokumente auch per Email senden kann.
Ist zwar jetzt nicht Teil des Problems aber, klären Sie bitte was mit der Differenz von 400 € ist (s. Support Verlauf im Chat)
Além disso, agora existe o problema de que as slots PlayNGo não são nada para se jogar. O bate-papo não entrou nisso de forma alguma
In addition, there is now the problem that PlayNGo slots are nothing to play. The chat didn't go into that at all
Zusätzlich besteht jetzt das Problem dass PlayNGo slots nichts zu spielen sind. Darauf ging der Chat auch gar nicht ein
Caro Alexandre,
Gostaríamos de informar que o PlaynGo não está mais disponível para clientes alemães devido a restrições em vigor. Em relação aos seus ganhos, após uma investigação aprofundada da sua jogabilidade, descobrimos que os ganhos não são legítimos, e mesmo o valor creditado de 436 euros foi um erro (claro que não pedimos o reembolso deste valor), consequentemente a sua reclamação foi rejeitado pela Betvili. Além disso, como estamos verificando, você passou com sucesso pelo processo de verificação.
Atenciosamente,
Time Betvili,
Dear Alexander,
We would like to inform you that PlaynGo is no longer available for German customers due to restrictions come into force. Regarding your winnings, after a thorough investigation of your gameplay, we find out that winnings are not legit, and even the credited amount of 436 euros was a mistake (of course we do not ask for a refund of this amount), accordingly your complaint has been rejected from Betvili. Also, as we are checking you have successfully passed through the verification process.
With regards,
Betvili team,
Caro Alexandre,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Alexander,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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