O jogador da Finlândia está reclamando do longo processo de verificação. O casino passou por alguns problemas técnicos que causaram atrasos, no entanto, o jogador passou com sucesso no procedimento de verificação e recebeu o seu levantamento. Portanto, a reclamação está resolvida.
quanto tempo leva para o cassino betvili confirmar a conta do jogo que eu estou esperando há cerca de uma semana, seria bom ter meu 800e retirado de lá.
Caro eemelike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Entendi corretamente que você enviou os dois documentos (comprovante de endereço e comprovante de depósito), mas ainda não foram verificados?
Muito obrigado, eemelike, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Eemelike!
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do BetVili Casino para o tópico desta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Acabei de notar que minha conta do jogo foi verificada, mas a retirada não foi bem-sucedida.
Gostaríamos de pedir ao BetVili Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá,
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso nas últimas semanas, mas tivemos alguns problemas técnicos importantes e não pudemos ajudar nossos jogadores.
Neste caso, o jogador não tem nenhum levantamento pendente porque a sua conta não foi verificada, pelo que não pode solicitar o levantamento.
Nossa última comunicação com o jogador foi na terça-feira, onde pedimos a ele que enviasse foto de comprovante de identidade (neste caso foto de passaporte) e não selfie.
O jogador não nos contatou e ainda não forneceu o documento solicitado.
Hello eemelike!
Eu sugiro fortemente que você siga as instruções do BetVili Casino e solicite a aprovação no seu procedimento KYC para receber seus ganhos. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante no seu caminho para receber seus ganhos.
Olá,
O jogador nos enviou os documentos, estamos verificando o KYC e se tudo estiver correto, sua conta será aprovada.
Oi betvili minha conta foi verificada e está tudo bem, graças ao casinoguru também betvili.
Hello eemelike!
Fico feliz em ver que sua verificação foi concluída com sucesso!
Por favor, informe-nos quando receberá os seus ganhos e encerraremos a reclamação como 'resolvida'.
Olá,
O jogador procedeu com o saque e os fundos serão enviados assim que terminarmos de fazer nossas verificações.
Ainda não há ganhos vieram disse que demora 48 horas para aceitar o saque mas agora já se passou uma semana também entrei em contato no sábado e perguntei sobre o porquê demora mas não respondi nada ..
Olá,
Pedimos desculpas pelo atraso, ainda estamos aguardando os cheques de nosso provedor.
Seu saque será aprovado, assim que recebermos resposta deles.
Olá,
Seu saque foi processado, verifique sua conta Skrill.
Olá, o dinheiro veio para minha conta Skrill, por favor.
Hello eemelike!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
