BetVili Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Peguei o bônus de depósito de boas-vindas que era 200% não pegajoso. Depositei 90 euros, comecei com 270 euros e o meu saldo ficou abaixo dos 180 euros e comecei a apostar. O saldo subiu para 5200 euros e no giro que teria encerrado a aposta meu saldo caiu para 175 euros. O chat não estava online e dizia que voltariam segunda-feira então deixei um recado perguntando o que aconteceu. Eles me responderam na segunda-feira dizendo que meu saldo foi para 175 euros porque você não pode ganhar mais do que o bônus aplicado é em bônus sem depósito ou ganhos de giro grátis. Eu estava dizendo a eles que não era um bônus sem depósito e não era um bônus de giro grátis que era um bônus de depósito. Eles me enviaram algumas vezes a mesma seção dos termos e condições do bônus que dizia isso e eu estava dizendo a eles que não menciona um bônus de depósito. Depois disso, eles adicionaram o bônus de depósito a essa lista nos termos e condições do bônus. Os termos e condições do bônus não diziam isso quando eu fiz o depósito e eles estão me oferecendo 100 euros de bônus em dinheiro e dizendo que lamentam pelo inconveniente. Eles estão dizendo que, embora os termos e condições do bônus não incluam o bônus de depósito naquela seção, que diz que você não pode ganhar mais do que o bônus adicionado em ganhos sem depósito e de giro grátis, eles queriam dizer que inclui o bônus de depósito e que foi a ideia. Então, de alguma forma, eu deveria saber que não posso ganhar mais do que o bônus adicionado, embora não esteja escrito nos termos e condições do bônus.

Caras Armas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :

"2.1.11 O limite máximo para saques de não-depósito, bônus de depósito ou ganhos de rodadas grátis não pode exceder o valor do bônus aplicado. O valor restante será cancelado. "

Infelizmente, devo enfatizar que a regra é diferente daquela que foi apresentada a você por um agente de chat ao vivo:

Você poderia informar se já recebeu algum prêmio? O bônus, que foi oferecido a você como um gesto de boa vontade, você o aceitou e jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi. Eu li os termos e condições do bônus com muito cuidado antes de depositar e tenho certeza de que não dizia bônus de depósito quando eu fiz o depósito e acho que eles podem ter adicionado depois. Não faz nenhum sentido que o saque máximo de um bônus de depósito seja 2x o depósito e eu tenho conversado com eles no chat ao vivo e não está claro se eles tinham o bônus de depósito nos termos e condições, mas eu sinto que eles são oferecendo 100 euros de bônus em dinheiro porque eles não o tinham lá. Não aceitei a oferta de bônus em dinheiro de 100 euros porque teria que apostar e não importaria quanto eu ganhasse, não receberei mais de 100 euros. Tenho 175 euros na conta sobre o saldo a retirar, mas não o retirei porque estou à espera de resolver esta situação antes de retirar qualquer coisa.

Muito obrigado, Armas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caras Armas,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BetVili Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao BetVili Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi Armas,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Peter

Reabrimos a reclamação de acordo com o pedido do casino. O casino responderá à reclamação em breve.

Uma vez que o casino não respondeu, a reclamação voltará ao seu estado de "não resolvido".