O jogador da Rússia fez um depósito em 24 de maio de 2024, mas os fundos não foram creditados em sua conta por mais de dois meses. O casino continuou a fornecer a mesma resposta genérica sobre a resolução do problema. Solicitamos evidências adicionais de comunicação do jogador e sugerimos entrar em contato com o banco. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Fiz um depósito em 24 de maio de 2024. Já se passaram mais de dois meses e o dinheiro ainda não foi creditado em minha conta. Eles continuam respondendo com a mesma resposta genérica, dizendo que o problema está sendo resolvido. Isso é terrível.
Prezado ânguloxion091,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Você leu minha reclamação com atenção? 2 meses se passaram. Não consigo entrar em contato com o provedor de pagamento porque não o conheço. Se eu soubesse, já teria feito isso há muito tempo
Sinto muito pelo mal-entendido. O período de um mês que mencionei é o tempo alocado para o provedor de pagamento investigar sua solicitação depois de você contatá-lo sobre a perda do depósito. Você pode especificar o método de pagamento que usou para depositar fundos no cassino? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Por favor, encaminhe o comprovante de pagamento e qualquer comunicação que possa ser relevante para a investigação do seu caso para veronika.l@casino.guru .
O depósito foi feito por transferência de cartão bancário para cartão.
Enviei-lhe um cheque e um extrato bancário por e-mail.
Obrigado pelos documentos. Você entrou em contato com o Banco ВТБ para confirmar se o depósito foi enviado e recebido?
Entrei em contato com a VTB. A transação está com o status "Executada" há muito tempo. Nenhum dinheiro chegando ao cassino
se
Por favor, encaminhe-me os e-mails, transcrições de bate-papo ou qualquer outra evidência da comunicação entre você e o banco em relação ao depósito perdido. Inclua também toda a comunicação entre você e o Betwinner Casino. Obrigado.
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