O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.
Olá!
Eu precisaria de alguma ajuda.
Estou tentando entrar em contato com o Betwinner há algum tempo e não consigo. Liguei para eles e eles não querem me ajudar porque meu número de celular não está associado a uma conta. O problema é que não consigo receber o código de verificação para vincular meu número de celular. Eu até entrei em contato com meu provedor 3 vezes para fazer isso manualmente, mas eles estão dizendo que não podem ver nada entrando. Tentei ligar novamente, mas a única resposta que estou recebendo é que eles não podem me ajudar se meu número for não está vinculado. Tentei usar o chat e esperei 1 hora sem resposta, até tentei ligar de volta e nunca recebi uma ligação. Depositei apenas 500$ e só quero sacar meus 500, não preciso de 1$.
Eu precisaria de sua ajuda, por favor.
Caro Ismaisma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bom Dia!
Obrigado por abrir a reclamação:
Sim, exatamente, o número de telefone não pode ser associado, o Betwinner pode me ajudar a fazer isso?
Não consigo encontrar o link para me enviar os IDs, digitei o número do meu documento de identidade, a data de validade e a data de emissão. Mas não pode fazer mais nada.
se alguém do Betwinner pudesse entrar em contato comigo ajudaria, eu estava no chat ao vivo ontem e ninguém estava disponível por aproximadamente 20 minutos
Muito obrigado, Ismaisma, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Ismaisma,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino para saber mais sobre o problema.
Gostaria de pedir aos representantes do Betwinner Casino que participem da conversa e nos ajudem em sua resolução.
Betwinner Casino,
Você poderia explicar o que pode ser feito, para que Ismaisma possa verificar seu número de telefone e concluir a verificação?
Ei Casino Guru, obrigado pela ajuda, parece que o Betwinner realmente não se importa.. nem mesmo me enviou uma mensagem ou respondeu às ligações. Acho que fui enganado em 500 $…
Olá Ismaisma,
Pedimos gentilmente que você entre em contato com o departamento de segurança (security@betwinner.com) a partir do endereço de e-mail fixado em sua conta de jogador com uma solicitação para desbloquear um saque em sua conta.
O departamento de segurança pode solicitar documentos para passar na verificação.
Cumprimentos,
Gerente Betwinner
Obrigado à equipe do Betwinner Casino pela resposta.
Caro Ismaisma,
Por favor, tente entrar em contato com o departamento de segurança do cassino e deixe-nos saber se há alguma maneira pela qual eu possa ajudar se as coisas não correrem bem.
Olá a todos,
Obrigado pelo acompanhamento, acabei de enviar um e-mail para security@betwinner.com e avisarei quando tiver uma resposta.
Olá Casino Guru, só quero atualizá-lo, enviei meu ID e Selfie com ID e e-mail no plano de fundo da conversa com o Betwinner.
Agora estou esperando por perguntas de segurança,
Olá Casino Guru,
Tudo é enviado, aguardando verificação agora,
Olá!
eu só queria atualizar a todos, tenho que reenviar meus IDs por algum motivo
Olá Ismaisma,
parece que o cassino detectou outra conta que pertence a você e está pedindo para verificar a segunda conta também. Deixe-me saber como foi e se você precisar de mais ajuda com qualquer coisa.
Ei, Tomas, não entendo, só tenho 1 conta com eles, estou esperando que respondam. Enviei meus IDs novamente, manterei você informado
Obrigado, Ismaisma.
Parece que o cassino não trata isso como um problema neste caso. Se for no futuro, solicitaremos evidências do cassino sobre isso. Mantenha-nos informados sobre qualquer desenvolvimento.
Bom Dia!
Queria confirmar que finalmente recebi o dinheiro! Casino Guru, vocês arrasam! Obrigado pela ajuda e boas festas a todos.
Caro Ismaisma,
Essas são ótimas notícias! Fico feliz em saber que você recebeu sua retirada. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Grande abraço, e feliz ano novo!
Tomás
Cassino.Guru