CasaReclamaçõesBETWINNER Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

BETWINNER Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$501

BETWINNER Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/11/2022 | Resolvido : 27/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.

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Público
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há um ano
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Olá!


Eu precisaria de alguma ajuda.


Estou tentando entrar em contato com o Betwinner há algum tempo e não consigo. Liguei para eles e eles não querem me ajudar porque meu número de celular não está associado a uma conta. O problema é que não consigo receber o código de verificação para vincular meu número de celular. Eu até entrei em contato com meu provedor 3 vezes para fazer isso manualmente, mas eles estão dizendo que não podem ver nada entrando. Tentei ligar novamente, mas a única resposta que estou recebendo é que eles não podem me ajudar se meu número for não está vinculado. Tentei usar o chat e esperei 1 hora sem resposta, até tentei ligar de volta e nunca recebi uma ligação. Depositei apenas 500$ e só quero sacar meus 500, não preciso de 1$.


Eu precisaria de sua ajuda, por favor.

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Público
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há um ano
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Caro Ismaisma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar seu número de telefone parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Bom Dia!


Obrigado por abrir a reclamação:


Sim, exatamente, o número de telefone não pode ser associado, o Betwinner pode me ajudar a fazer isso?

Não consigo encontrar o link para me enviar os IDs, digitei o número do meu documento de identidade, a data de validade e a data de emissão. Mas não pode fazer mais nada.


se alguém do Betwinner pudesse entrar em contato comigo ajudaria, eu estava no chat ao vivo ontem e ninguém estava disponível por aproximadamente 20 minutos

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Ismaisma, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá Ismaisma,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Entrarei em contato com o cassino para saber mais sobre o problema.


Gostaria de pedir aos representantes do Betwinner Casino que participem da conversa e nos ajudem em sua resolução.


Betwinner Casino,


Você poderia explicar o que pode ser feito, para que Ismaisma possa verificar seu número de telefone e concluir a verificação?


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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Ei Casino Guru, obrigado pela ajuda, parece que o Betwinner realmente não se importa.. nem mesmo me enviou uma mensagem ou respondeu às ligações. Acho que fui enganado em 500 $…

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Público
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há um ano
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Olá Ismaisma,


Pedimos gentilmente que você entre em contato com o departamento de segurança (security@betwinner.com) a partir do endereço de e-mail fixado em sua conta de jogador com uma solicitação para desbloquear um saque em sua conta.

O departamento de segurança pode solicitar documentos para passar na verificação.


Cumprimentos,

Gerente Betwinner

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Público
Público
há um ano
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Obrigado à equipe do Betwinner Casino pela resposta.


Caro Ismaisma,


Por favor, tente entrar em contato com o departamento de segurança do cassino e deixe-nos saber se há alguma maneira pela qual eu possa ajudar se as coisas não correrem bem.

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há um ano
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Olá a todos,


Obrigado pelo acompanhamento, acabei de enviar um e-mail para security@betwinner.com e avisarei quando tiver uma resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Casino Guru, só quero atualizá-lo, enviei meu ID e Selfie com ID e e-mail no plano de fundo da conversa com o Betwinner.


Agora estou esperando por perguntas de segurança,

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Casino Guru,


Tudo é enviado, aguardando verificação agora,

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá!


eu só queria atualizar a todos, tenho que reenviar meus IDs por algum motivo

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Público
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há um ano
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Olá Ismaisma,


parece que o cassino detectou outra conta que pertence a você e está pedindo para verificar a segunda conta também. Deixe-me saber como foi e se você precisar de mais ajuda com qualquer coisa.

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Público
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há um ano
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Ei, Tomas, não entendo, só tenho 1 conta com eles, estou esperando que respondam. Enviei meus IDs novamente, manterei você informado

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há um ano
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Obrigado, Ismaisma.


Parece que o cassino não trata isso como um problema neste caso. Se for no futuro, solicitaremos evidências do cassino sobre isso. Mantenha-nos informados sobre qualquer desenvolvimento.

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Público
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há um ano
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Bom Dia!


Queria confirmar que finalmente recebi o dinheiro! Casino Guru, vocês arrasam! Obrigado pela ajuda e boas festas a todos.


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Público
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há um ano
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FYI - Tomas é o melhor!!

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Público
Público
há um ano
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Caro Ismaisma,


Essas são ótimas notícias! Fico feliz em saber que você recebeu sua retirada. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Grande abraço, e feliz ano novo!

Tomás

Cassino.Guru

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