O jogador espanhol tentou retirar os seus depósitos, mas recebeu uma mensagem de que precisa de apostar o seu depósito para poder levantar fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 50 euros e preciso deles agora porque não quero apostar e para retirar o dinheiro obrigam-me a apostar todo o depósito
Caro Pablo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora admita que esta regra não seja muito comum, não a consideramos injusta. Essa regra funciona como uma proteção contra a lavagem de dinheiro.
Infelizmente, neste momento, nossas mãos estão atadas. Eu recomendaria que você cumprisse esses requisitos de aposta, porque você não poderá sacar.
Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, por favor, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Pablo,
Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, entre em contato conosco. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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