CasaReclamaçõesBETWINNER Casino - O jogador relata um depósito perdido devido a um endereço de carteira incorreto.
BETWINNER Casino - O jogador relata um depósito perdido devido a um endereço de carteira incorreto.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 EGP
BETWINNER Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
04/02/2024
|
Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Egypt had encountered an issue while depositing to Betwinner using the Instapay payment method; an error occurred due to an incorrect address provided on Betwinner's site. He had documented proof of the mistake and evidence that the error had been corrected by the casino since the incident. Despite this, his requests for a refund were dismissed. We had reviewed the provided evidence and found inconsistencies in the Instapay Wallet Username used during the transaction. The player was informed that it was his responsibility to ensure that he sent the money to the correct address. Therefore, his complaint was not upheld.
O jogador do Egito encontrou um problema ao depositar no Betwinner usando o método de pagamento Instapay; ocorreu um erro devido a um endereço incorreto fornecido no site da Betwinner. Ele documentou a prova do erro e a evidência de que o erro foi corrigido pelo cassino desde o incidente. Apesar disso, seus pedidos de reembolso foram indeferidos. Analisamos as evidências fornecidas e encontramos inconsistências no nome de usuário da carteira Instapay usado durante a transação. O jogador foi informado de que era sua responsabilidade garantir que enviou o dinheiro para o endereço correto. Portanto, sua reclamação não foi acatada.
Estou escrevendo para apresentar uma reclamação sobre um golpe que experimentei ao depositar no Betwinner usando o método de pagamento Instapay. Copiei o endereço do site Betwinner e colei no meu aplicativo Instapay para realizar a transferência do depósito. No entanto, após a transferência ter sido bem-sucedida, e depois de esperar algumas horas, entrei em contato com o suporte e fui informado de que o endereço que usei e fornecido no site Betwinner estava incorreto e fui eu quem cometeu um erro ao fazer a transferência! !!
Tentei resolver o problema pelo chat ao vivo, mas não obtive sucesso. Em seguida, apresentei uma reclamação à equipe info-en e fiquei chocado novamente com a resposta deles. Basicamente, disseram-me que sou responsável por verificar a exatidão dos dados e que o reembolso não é possível neste caso. Essa resposta me fez sentir como se eles estivessem descartando minhas preocupações e esperando que eu pagasse pelo erro deles.
Felizmente, tenho provas e gravações de tela do uso do endereço errado fornecido em seu site, bem como evidências que mostram que eles corrigiram o erro e alteraram o endereço para o correto. Pretendo apresentar todas as evidências relevantes para apoiar minhas afirmações.
Para contextualizar minhas afirmações e fornecer o que realmente ocorreu:
O endereço incorreto exibido como "RISK 11@instapay " levou a uma transferência de depósito não intencional, como deveria ter sido "RISK11" sem "@instapay." A gravação de tela do processo de depósito e as capturas de tela da modificação de endereço em seu site de "RISK 11@instapay " a "RISK11" servem como evidência convincente do erro e o reconhecimento do erro pela Betwinner.
É evidente que não devo ser responsabilizado pelo erro de digitação da Betwinner, especialmente dadas as evidências concretas disponíveis. O pedido de apoio para abordar este assunto é inteiramente válido e garantirei que a resposta a qualquer uma das suas preocupações seja abordada de forma adequada.
I am writing to raise a complaint regarding a scam that I experienced while depositing on Betwinner using the Instapay payment method. I copied the address from the Betwinner website and pasted it into my Instapay app to perform the deposit transfer. However, after the transfer was successful, and after waiting couple of hours I contacted the support and was told that that the address I have used that was provided on the Betwinner site was incorrect and it was me who made a mistake while doing the transfer !!!
I tried to resolve the issue through the live chat, but I was not successful. I then raised a complaint to the info-en team, and I was shocked again by their response. They essentially told me that I am responsible for verifying the correctness of the details and that a refund is not possible in this case. This response made me feel as though they were dismissing my concerns and expecting me to pay for their mistake.
Fortunately, I have proof and screen recordings of using the wrong address provided on their site, as well as evidence showing that they have since amended the mistake and changed the address to the correct one. I intend to present all relevant evidence to support my claims.
To give context to my claims a provide what really occurred:
The incorrect address displayed as "RISK11@instapay" led to an unintended deposit transfer, as it should have been "RISK11" without "@instapay." The screen recording of the deposit process and the screenshots of the address modification on their website from "RISK11@instapay" to "RISK11" serve as compelling evidence of the error and Betwinner's acknowledgment of the mistake.
It's evident that I should not be held responsible for Betwinner's typo mistake, especially given the concrete evidence at hand. I request for support in addressing this matter is entirely valid, and I will ensure that reply on any of your concerns are appropriately addressed.
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BETWINNER Casino e entendo a sua preocupação.
Analisei as capturas de tela que você forneceu e percebi que o nome de usuário da carteira Instapay era inicialmente R isk11@instapay , mas posteriormente foi alterado apenas para Risk11 . No entanto, a prova da transação que você forneceu mostra um nome de usuário R isk11instapay@instapay , o que não é consistente com nenhum dos nomes de usuário exibidos no site do cassino.
Ao fazer seu depósito, você também forneceu o número da carteira Instapay? Além disso, você tentou entrar em contato com a Instapay para solucionar o erro cometido no nome de usuário da carteira?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Sherifraafat,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your negative experience with BETWINNER Casino and I understand your concern.
I have reviewed the screenshots you provided and noticed that the Instapay Wallet Username was initially Risk11@instapay, but was later changed to Risk11 only. However, the proof of the transaction you provided shows a username of Risk11instapay@instapay, which is not consistent with either of the usernames displayed on the casino website.
When you made your deposit, did you also provide the Instapay Wallet Number? Additionally, have you tried contacting Instapay to address the error you made in the wallet username?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
você pode confirmar se conseguiu acessar o link compartilhado para gravação de tela do depósito de pagamento Instapay e como o endereço é refletido para ( risk11instapay@instapay )
Hi Veronika
can you please confirm if your were able to access the shared link for screen recording of Instapay pay deposit and how the address is reflected to (risk11instapay@instapay)
Queria chamar a sua atenção para a resposta por e-mail incrivelmente pouco profissional e desdenhosa que recebi do suporte da Betwinner, apesar das evidências contundentes que forneci. É importante enfatizar que este erro tem implicações financeiras e eles parecem determinados a transferir a responsabilidade para mim. Se o erro foi cometido por eles, o custo deveria ser arcado por eles, não por mim. É claro que eles estão fazendo todos os esforços para evitar assumir a responsabilidade pelos seus erros. Compartilhei os e-mails que recebi deles e abaixo está minha resposta.
Email de informações do Betwinner:
Querido cliente,
O site contém o número correto da carteira. Você é responsável por verificar a exatidão dos detalhes. O reembolso não é possível neste caso.
O endereço padrão no aplicativo é @instapay, você mesmo deve verificar o endereço. Todas as informações disponíveis sobre o seu pedido já foram fornecidas.
Minha resposta por e-mail com uma captura de tela anexada como nova evidência
Querido,
Estou escrevendo para expressar minha frustração e descrença com a sugestão de que eu deveria ser culpado e obrigado a pagar por um problema que claramente se originou de sua parte. Sempre usei o botão copiar do seu site para todos os endereços e números de carteira, inclusive a em questão.
Depois de conduzir uma investigação completa por conta própria, consegui determinar a causa raiz do problema e documentá-la em um vídeo de gravação de tela. Além disso, é importante notar que você corrigiu o endereço do RISK 11@instapay ao RISK11, o que é um reconhecimento claro de que o endereço do seu site estava realmente incorreto.
É completamente irracional e injusto que você tente transferir a culpa para mim e espere que eu cubra os custos de um erro que foi claramente cometido por você. Suas instruções indicam explicitamente para copiar o endereço, e foi exatamente o que fiz. Sua tentativa de me responsabilizar por esse erro é absurda e, francamente, parece uma farsa.
Recuso-me a ser responsabilizado pelo seu erro e não farei nenhum pagamento em relação a este problema. Espero uma resolução rápida e justa para este assunto.
Por fim, localizei a seção nas instruções onde indica claramente para colar o endereço, indicando que o conselho é usar o método de copiar e colar para evitar erros.
Hi Veronoka
I wanted to bring to your attention the incredibly unprofessional and dismissive email response I received from Betwinner support, despite the overwhelming evidence I provided. It is important to emphasize that this mistake has financial implications, and they seem determined to shift the responsibility onto me. If the error was made on their end, the cost should be borne by them, not me. It is clear that they are making every effort to avoid taking accountability for their mistake. I have shared the emails I received from them, and below is my response.
Betwinner info-en email:
Dear Customer,
The site contains the correct wallet number. You are responsible for verifying the correctness of the details. A refund is not possible in this case.
The default address in the application is @instapay, you must check the address by yourself. All the available information regarding your request has already been provided.
My email response on with a screen shot attached as new evidence
Dear,
I am writing to express my frustration and disbelief at the suggestion that I should be blamed and made to pay for an issue that clearly originated from your end. I have always used the copy button on your site for all addresses and wallet numbers, including the one in question.
After conducting a thorough investigation on my own, I was able to determine the root cause of the issue and have documented it in a screen recording video. Additionally, it is worth noting that you have since corrected the address from RISK11@instapay to RISK11, which is a clear acknowledgement that the address on your site was indeed incorrect.
It is completely unreasonable and unjust for you to attempt to shift the blame onto me and expect me to cover the costs for a mistake that was clearly made on your end. Your instructions explicitly state to copy the address, which is exactly what I did. Your attempt to hold me accountable for this error is both nonsensical and, frankly, comes across as a scam.
I refuse to be held responsible for your mistake and will not be making any payments in relation to this issue. I expect a prompt and fair resolution to this matter.
Finally, I have located the section in the instructions where it clearly states to paste the address, indicating that the advice is to use the copy and paste method to avoid mistakes.
Observe que é responsabilidade do jogador garantir que o dinheiro seja enviado para o endereço correto. Parece que você pode não ter notado a diferença entre o endereço que deveria usar ( R isk11@instapay ) e o endereço que você realmente usou ( R isk11instapay@instapay ). Mesmo que você tenha copiado e colado o endereço, deve ter notado que faltou o @ e que instapay foi escrito duas vezes.
Lamentamos informar que não poderemos fornecer mais assistência com este problema e sua reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente
Verônica
Please note that it is the player's responsibility to ensure that they send the money to the correct address. It appears that you may not have noticed the difference between the address you were supposed to use (Risk11@instapay) and the address you actually used (Risk11instapay@instapay). Even if you copied and pasted the address, you should have noticed that the @ was missing and that instapay was written twice.
We regret to inform you that we will not be able to provide any further assistance with this issue, and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding. I'm sorry we could not have been of more help on this occasion.
Best regards
Veronika
Editado por um administrador do Casino Guru
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