O jogador da Grécia pergunta sobre seus ganhos perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador reabriu a reclamação para confirmar que o problema foi resolvido.
Os € 800 que ganhei no casino não foram creditados
Caro Θωμας,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia ser gentil e descrever o que aconteceu com mais detalhes? Você ganhou e o valor não foi creditado na sua conta do cassino? Ou você solicitou um saque, mas ainda não recebeu seus fundos?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Θωμας,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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