O jogador da Alemanha foi solicitado a fornecer documentos adicionais. Depois de fornecê-los, ela recebeu seus ganhos.
Olá,
infelizmente, tenho que usar sua ajuda novamente. Eu tenho em 28/05. solicita um levantamento de € 900. Até agora solicitei e recebi 4 levantamentos neste casino. O primeiro pagamento em 9 de julho. foi difícil, mas com a sua ajuda funcionou. As demais retiradas foram tratadas sem problemas. Em resposta ao meu pedido ontem, fui informado do seguinte: Tendo verificado isso com nosso departamento relevante, observe que podemos ver o depósito que foi feito com o Skrill em 9 de fevereiro de 2021.
Devido a isso, nosso departamento relevante solicitou os seguintes documentos para que a verificação de sua conta possa ser concluída:
- comprovante de depósito para Skrill: uma captura de tela da transação para a Condor Gaming, mostrando os dados da conta (todos os detalhes devem ser apresentados na mesma página) Veja o exemplo no anexo deste e-mail.
Além disso, como os depósitos foram feitos da conta Skrill de outra pessoa, forneça-nos os seguintes documentos para Juergen E ***:
1. Documento de identificação pessoal (frente e verso); de preferência uma cópia do seu passaporte;
2. Extrato bancário recente (não mais de 2 meses) exibindo visivelmente o nome completo do titular da conta, endereço, IBAN e data;
3. Documento de verificação de endereço, ou seja, uma cópia de uma conta de serviço público. O documento de verificação de endereço deve ser emitido nos últimos 2 meses e deve mostrar de forma visível seu nome, endereço e data de emissão. (Pode ser qualquer tipo de carta de fatura, ou seja, conta de telefone, conta de seguro, documento fiscal, documento de contracheque, etc.)
4. Confirmação por escrito e assinada de ambos, você e o Sr. E ***, de que ele permitiu que você depositasse com sua conta em nosso cassino.
Informamos que estamos protegendo seus dados e você não precisa se preocupar com nada. O processo pode ser bastante rápido quando recebemos os documentos certos de você. E a boa notícia é: assim que sua conta for verificada, os futuros pedidos de pagamento podem ser processados com muito mais rapidez!
Eu não entendo nada disso! Meu marido Jürgen E *** não tem uma conta Skrill. Não posso ter feito um depósito a partir daí. Além disso, não fiz nenhum depósito usando o Skrill nos últimos anos.
Uma cópia foi enviada para mim como prova disso. Nada pode ser visto nele. Terei o maior prazer em disponibilizar isso para você.
Eu não sei do que se trata e por que você está surgindo com tal demanda agora.
Por favor me ajude. Desde já, obrigado.
Roswitha
Hello,
unfortunately I have to use your help again. I have on 05/28. requests a withdrawal of € 900. So far I have requested and received 4 withdrawals at this casino. The first payout on July 9th. was difficult but with your help it worked. The other withdrawals were handled without any problems. In response to my request yesterday, I was informed of the following: Having rechecked this with our relevant department please note that we can see deposit that was made with Skrill on 9th of February 2021.
Due to this, our relevant department requested the following documents so your account verification can be completed:
- proof of deposit for Skrill: a screenshot of the transaction to Condor Gaming, showing the account information (All details should be presented on the same page) Please see the example in the attachment of this email.
Also, since deposits were made from another person Skrill account, please provide us with the following documents for Juergen E ***:
1. Personal identification document (front and back); preferably a copy of your passport;
2. Recent (not older than 2 months) bank statement visibly displaying account holder full name, address, IBAN, and date;
3. Address verification document ie a copy of a utility bill. The address verification document must be issued within the last 2 months and has to visibly show your name, address, and issue date. (This can be any sort of invoice letter ie phone bill, insurance bill, tax document, payslip document, etc.)
4. Written and signed confirmation from both, you and Mr E ***, that he allowed you to deposit with his account on our casino.
Please be informed that we are securing your data, and you don't have to worry about anything. The process can go quite fast when we receive the right documents from you. And the good news is: as soon as your account is verified future payout requests can be processed much quicker!
I don't understand that at all! My husband Jürgen E *** does not have a Skrill account. I cannot have made a deposit from there. Also, I haven't made a deposit using Skrill in the past few years.
A copy was sent to me as proof of this. Nothing can be seen on it. I will be happy to make this available to you.
I don't know what that is about and why you are coming up with such a demand now.
Please help me. Thanks in advance.
Roswitha
Hallo,
leider muß ich wieder Ihre Hilfe in Anspruch nehmen. Ich habe am 28.05. eine Auszahlung von 900 € beantragt. Bis jetzt habe ich in diesem Casino 4 Auszahlungen beantragt und auch bekommen. Die erste Auszahlung am 09.07. war schwierig aber mit Ihrer Hilfe hat es dann geklappt. Die anderen Auszahlungen wurden problemlos erledigt. Auf meine Anfrage gestern wurde mir nun folgendes mitgeteilt: Having rechecked this with our relevant department please note that we can see deposit that was made with Skrill on 9th of February 2021.
Due to this, our relevant department requested the following documents so your account verification can be completed:
- proof of deposit for Skrill: a screenshot of the transaction to Condor Gaming, showing the account information (All details should be presented on the same page) Please see the example in the attachment of this email.
Also, since deposits were made from another person Skrill account, please provide us with the following documents for Juergen E***:
1. Personal identification document (front and back); preferably a copy of your passport;
2. Recent (not older than 2 months) bank statement visibly displaying account holder full name, address, IBAN, and date;
3. Address verification document i.e. a copy of a utility bill. The address verification document must be issued within the last 2 months and has to visibly show your name, address, and issue date. (This can be any sort of invoice letter i.e. phone bill, insurance bill, tax document, payslip document, etc.)
4. Written and signed confirmation from both, you and Mr E***, that he allowed you to deposit with his account on our casino.
Please be informed that we are securing your data, and you don’t have to worry about anything. The process can go quite fast when we receive the right documents from you. And the good news is: as soon as your account is verified future payout requests can be processed much quicker!
Das verstehe ich nun gar nicht!!! Mein Ehemann Jürgen E*** besitzt kein Konto bei Skrill. Ich kann von dort keine Einzahlung getätigt haben. Außerdem habe ich in den letzten Jahren keine Einzahlung mit Skrill getätigt.
Man hat mir als Nachweis eine Kopie geschickt darauf ist nichts zu erkennen. Ich stelle Ihnen das gerne zur Verfügung.
Ich weiß nicht was das soll und warum man jetzt mit solch einer Forderung kommt.
Bitte helfen Sie mir. Danke schon jetzt.
Roswitha
Querida Roswitha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Você já forneceu todos os documentos necessários, por favor? Você já fez algum depósito usando o método de pagamento do seu marido (não precisa ser necessariamente Skrill)?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Have you already provided all the required documents, please? Have you ever made any deposits using your husband’s payment method (doesn’t necessarily have to be Skrill)?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Já esperei muito para responder. Para corrigir isso, devo informar que fiz um depósito no Skrill. Mas era da minha conta; meu marido não tem uma conta Skrill. Também nunca usei a conta do meu marido para nenhum dos meus depósitos. Depois de muitas explicações por escrito, você agora esperançosamente aceitou que é minha conta Skrill. Desde 4 de junho já estou aguardando resposta ou pagamento. Então, estou esperando desde 28 de maio. e isso não pode ser.
Agora estou pedindo sua ajuda.
Desde já, obrigado.
Saudações
Roswitha
Hello Kristina,
I have now waited a long time to answer you. To correct this, I have to inform you that I made a deposit with Skrill. But it was from my account; my husband doesn't have a Skrill account. I also never used my husband's account for any of my deposits. After a lot of written explanations you have now hopefully accepted that it is my Skrill account. Since June 4th I am already waiting for an answer or the payment. So I've been waiting since May 28th. and that can't be.
I am now asking for your help.
Thanks in advance.
regards
Roswitha
Hallo Kristina,
ich habe jetzt lange gewartet um Dir zu antworten. Zur Berichtigung muß ich Dir mitteilen das ich doch eine Einzahlung mit Skrill gemacht habe. Diese war aber von meinem Konto.Mein Mann hat kein Skrill Konto. Ich habe für alle meine Einzahlungen auch nie ein Konto meines Mannes benutzt. Nach vielen schriftlichen Erläuterungen hat man nun doch wohl hoffentlich akzeptiert das es mein Skrillkonto ist. Seit dem 04.06. warte ich nun schon wieder auf eine Anwort oder die Auszahlung. Also warte ich schon seit dem 28.05. und das kann nicht sein.
Ich bitte Euch nun um Hilfe.
Danke schon jetzt.
Freundliche Grüße
Roswitha
Muito obrigado Roswitha por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Roswitha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Roswitha,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar Big5 Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Hello Roswitha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Big5 Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Gostaríamos de pedir ao Big5 Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Big5 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado cliente,
Verificamos sua conta e temos o prazer de informar que sua conta está completa e verificada. Já que tudo está em ordem agora, podemos confirmar que o seu pedido de pagamento de € 900 foi aprovado e feito a partir do nosso final de hoje, 21 de junho de 2021. Você deve receber seus ganhos em breve.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações Big5Casino
Dear Customer,
We have checked your account and we are happy to inform you that your account is complete and verified. Since everything is in order now, we can confirm that your payment request of €900 was approved and done from our end today, the 21st of June 2021. You should receive your winnings shortly.
Kind regards,
Big5Casino Complaints Team
Olá Viliam, o dinheiro está na minha conta bancária. Tudo funcionou bem agora. Obrigado pelo seu apoio. Também um agradecimento ao BIG5.
Cumprimentos
Roswitha
Hello Viliam, the money is in my bank account. Everything worked fine now. Thank you for your support. Also a thank you to BIG5.
best regards
Roswitha
Hallo Viliam, das Geld ist auf meinem Bankkonto. Hat alles jetzt gut funktioniert. Danke für Ihre Unterstützung. Auch noch ein Dankeschön an BIG5.
Liebe Grüße
Roswitha
Querida Roswitha,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Roswitha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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