O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada logo após solicitar um saque. O jogador foi avisado de que seriam necessários dois dias entre o depósito e a retirada. Após a revisão de segundo nível, a conta está ativa e a retirada pode ser solicitada.
Olá pessoal,
Depositei cerca de 2.000 € no cassino em 13 e 21 de março. Até agora, o endereço de e-mail correto foi verificado e o dinheiro estava na conta com relativa rapidez. Depois, joguei 2 mãos de blackjack e pensei em pagar os ganhos.
De repente, a conta foi bloqueada com a mensagem de que o dinheiro só pode ser pago novamente 2 dias após o pagamento.
Em seguida, relatei no chat ao vivo, quando deveria entrar em contato com o suporte. Já escrevi duas vezes para você, mas nenhuma resposta de qualquer tipo.
Além disso, também enviei as coisas de verificação 2 vezes ... mesmo sem nenhum feedback.
No chat ao vivo recebi a confirmação (após perguntar há 8 dias) que o e-mail foi enviado corretamente. No entanto, até hoje nenhum feedback do casino.
Podes ajudar-me, por favor?
Atenciosamente, B *** Maurice
Caro Mauricebonk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Qual método de pagamento você optou por depositar fundos em sua conta? Eu entendi corretamente que você não jogou mais de duas mãos no Blackjack? Existe alguma chance de você ter salvo seu caixa e histórico de jogo antes de sua conta ser bloqueada? Em caso afirmativo, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua pronta resposta
Usei bitcoin como método de depósito.
Enviarei o andamento do jogo por e-mail.
mfg B ***
Muito obrigado, Maurice, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Mauricebonk,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Bitcasino.io para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Olá Mauricebonk,
De acordo com nossa investigação interna, havia preocupações de atividade fraudulenta na conta, já que esse procedimento de verificação de conta foi iniciado. De acordo com a revisão de segundo nível, esta verificação não é necessária no momento, pois todas as restrições na conta foram suspensas e o saque pode ser solicitado e deve ser processado de acordo com nossas estimativas de saque.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por este procedimento, como um sinal de desculpas pelos atrasos causados por isso, adicionamos um gesto para você que pode ser visto assim que você acessar sua conta. Se precisar de mais ajuda, você pode sempre entrar em contato com nosso serviço de chat ao vivo.
Muitas felicidades,
Equipe Bitcasino.io
Obrigado à equipa do Casino Guru pela ajuda rápida
Caro Mauricebonk,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
