CasaReclamaçõesBitcasino.io - A conta do jogador foi encerrada, mas os ganhos não são reembolsados.

Bitcasino.io - A conta do jogador foi encerrada, mas os ganhos não são reembolsados.

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Montante: 32.100 ₮

Bitcasino.io
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/10/2023 | Caso encerrado : 05/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Rússia relatou que o BitCasino lhe permitiu jogar e perder uma quantidade significativa de criptomoedas, apesar de sua jurisdição onde o jogo online era proibido. Ele também alegou que o cassino não realizou nenhuma verificação de combate à lavagem de dinheiro nem verificou seu bem-estar, apesar dos indicadores de jogo compulsivo. Ele havia feito uma solicitação formal de reembolso e encerramento de conta. A conta foi encerrada, mas ele não recebeu reembolso. A Equipa de Reclamações esclareceu que não tratava de obrigações e políticas de licenciamento e sugeriu que o jogador contactasse a autoridade reguladora do casino. O jogador também levantou questões sobre os recursos e capacidades do cassino para evitar jogabilidade problemática, comportamento predatório e falhas de comunicação. A Equipa de Reclamações informou-o de que não poderia considerar estes motivos para um reembolso. Eles recomendaram o uso de uma ferramenta de assistência à autoexclusão para ajudar a limitar o seu acesso ao jogo. Mais tarde, o jogador levantou preocupações sobre a adesão do casino ao Fair Gambling Codex, mas a Equipa de Reclamações esclareceu que a situação não era comparável. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com o cassino para obter mais informações sobre o encerramento de sua conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O BitCasino falhou grosseiramente em proteger jogadores vulneráveis que residem em uma jurisdição proibida, permitindo jogar com mais de 33.000 USDT equivalentes em criptomoedas. A reclamação centrada nos seguintes pontos foi submetida ao BitCasino


Em 12 de setembro de 2023, uma reclamação formal foi apresentada à administração do cassino após 6 meses turbulentos de jogo, abordando os seguintes problemas graves:


A. Violação da legislação russa relacionada à prestação de serviços de jogos de azar online:


Apesar de estar plenamente ciente de que o Serviço Fiscal Federal da Federação Russa bloqueou o acesso ao site BitCasino devido à ilegalidade de suas operações, o BitCasino permitiu ilegalmente que um jogador russo, nomeadamente eu, se registrasse e jogasse na plataforma BitCasino.


Enquanto nos Termos e Condições do BitCasino foi afirmado que

«O BitCasino é responsável por determinar se o acesso e uso do BitCasino em nosso site está em conformidade com quaisquer regras, leis e regulamentos aplicáveis ao BitCasino e o BitCasino nos garante que o jogo não é ilegal no território onde o BitCasino reside.» Acredito que o Operador tem conhecimento direto da ilegalidade da prestação de serviços de jogo aos residentes da Federação Russa e deveria tê-lo incluído imediatamente na Lista de Jurisdições Proibidas.


B. Negligência para com um Jogador Vulnerável:


Comecei a minha jornada de jogo em março de 2023, um período tumultuado para mim devido aos acontecimentos militares e políticos em curso no meu país natal, a Federação Russa. A tensão emocional e psicológica levou-me a procurar consolo no jogo online. Tendo recebido uma herança significativa do espólio do meu avô no final de 2022, converti praticamente todo o meu patrimônio líquido da época em criptomoeda e, infelizmente para mim, fiquei viciado nas redes de jogos de azar online com o site BitCasino.


A plataforma BitCasino me permitiu depositar e apostar uma quantia que não poderia perder sem qualquer interferência do ser humano. Em particular, o BitCasino não prestou qualquer atenção ou adquiriu qualquer tipo de verificação de aptidão para jogar, nem ofereceu ou impôs qualquer período de reflexão ou limite, apesar de ter todos os sinais de jogo obrigatório em vigor: (O Anexo B é uma visão abrangente do jogo obrigatório padrões durante todo o histórico da conta)

- Perseguição de perdas;

- Padrões de apostas que envolvem a realização de apostas de alto valor em períodos de tempo muito curtos, até 4 apostas por minuto;

- Aposta de até 150% do depósito inicial no dia do jogo;

- Redepósitos de quaisquer valores sacados;


Em nenhum momento o BitCasino tentou verificar meu bem-estar e, em vez disso, o BitCasino apenas incentivou mais jogos, colocando widgets me incentivando a depositar novamente, apesar de ter saldo positivo e "continuar jogando".


No entanto, o BitCasino não conseguiu resolver o que é claramente provado ser atraente e me encorajar a continuar jogando através do site do BitCasino, tanto por meio de banners automatizados quanto por mensagem de e-mail direta do «Gerenciador VIP».


C. Falha na realização de verificações de LBC:

Consegui apostar mais de 1.500.000 USD, depositar 176 mil USD e sacar 144 mil USD sem qualquer verificação de combate à lavagem de dinheiro (AML) ou verificação de identidade do lado do BitCasino. Foi só por minha iniciativa que verifiquei a minha identidade no dia 4 de setembro de 2023.


Esta negligência por parte do BitCasino é uma clara violação da legislação nacional de Curaçao,


Esta questão é particularmente interessante devido ao facto de a Federação Russa ser actualmente considerada um território com elevados riscos de branqueamento de capitais e de sanções por parte do Reino dos Países Baixos, do qual Curaçao é parte integrante,


Dada a gravidade destas infrações, fiz uma reclamação formal para:

  • Um reembolso total de qualquer ganho positivo obtido pela operadora do BitCasino.io, Moon Technologies BV, que, de acordo com meus cálculos, constitui um total de:
  • 31362 tokens de criptomoeda USDT (Tether USD)
  • 0,02246289 unidades de criptomoeda BTC (Bitcoin)
  • 0,031 unidades de criptomoeda ETH (Ethereum)
  • Encerramento imediato da minha conta no BitCasino.io


O resultado da reclamação foi o encerramento da conta sem qualquer aviso 2 dias após o envio da reclamação e... silêncio total durante as últimas 5 semanas, apesar de novos lembretes enviados em 19 de setembro e 18 de outubro. A abordagem direta à gestão executiva do Grupo Yolo também não ajudou.


Venho por este meio exigir o reembolso total de quaisquer ganhos obtidos pelo BitCasino

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Público
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há um ano
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Caro ovalbit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitcasino.io e suas circunstâncias.

Primeiro, deixe-me enfatizar que não lidamos com questões e não investigaremos questões relativas a obrigações e políticas de licenciamento. Entendo sua opinião, mas infelizmente não podemos ajudá-lo. Se você acredita que o cassino não cumpriu suas obrigações de AML, você precisará entrar em contato com a autoridade reguladora do cassino, que é Curacao e-Gaming info@curacao-egaming.com

Deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

  • Você já solicitou uma autoexclusão no cassino devido a seus problemas de jogo em algum momento no passado?
  • Você poderia informar a que se refere o valor contestado de руб35.000 nesta situação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Prezado Tomás,


Muito obrigado por abrir minha reclamação contra o BitCasino.io no devido tempo.


Entendo que partes desta reclamação só podem ser avaliadas pela autoridade reguladora, no entanto, para registro, deve-se notar que, de acordo com as informações atuais, a autoridade reguladora cessará suas atividades em 31/10/2023, o que provavelmente limitará meu habilidades para buscar qualquer tipo de resolução significativa a partir daí.


Conforme mencionado na correspondência original com o cassino, eu e meu representante estamos preparados para ir além do necessário, mas gostaria de fazer uma abordagem final aqui através de um instrumento de mediação pública antes que todo o conjunto de problemas encontrados com o BitCasino vá mais longe. estrada.


Portanto, vamos nos concentrar nas seguintes questões que certamente podemos discutir aqui e ouvir o lado da história do representante do BitCasino se houver algo de valor que eles possam agregar:


1) O cassino tinha recursos e capacidades apropriados para proteger e prevenir/intervir proativamente em meu jogo problemático?


Meu ponto de vista: Sim, altamente provável, não apenas sob as obrigações de licenciamento de Curaçao que é obrigado a seguir, mas na prática e isso pode ser comprovado, uma vez que temos uma quantidade significativa de informações publicamente disponíveis sobre tamanho e recursos organizacionais, software utilizado e pessoal revisão da conta ao tomar a decisão de classificar o jogador como candidato a VIP.


Além de 660 funcionários, 10 gerentes de contas e funcionários jurídicos, de acordo com o LinkedIn, o Grupo Yolo tem um Diretor de Responsabilidade Social dedicado que tem


2) O cassino agiu de forma predatória no momento da revisão manual da conta e dos pop-ups incentivando "Continuar jogando?"


Meu ponto de vista: Sim, definitivamente . Como pode ser visto no anexo A, o Bitcasino literalmente me bombardeou com incentivos para depositar novamente e continuar a jogar no site. Dado o histórico de jogo extremamente problemático no momento em que aconteceu e o sistema avançado de análise de negócios que o Hub88, listado como "desenvolvido por" no site do BitCasino, acredito que fui especificamente alvo de jogador vulnerável.


3) O casino violou as suas obrigações de comunicar prontamente com o cliente após receber uma reclamação e bloquear a conta sem qualquer aviso do motivo específico pelo qual o casino o fez?


Meu ponto de vista: Sim, definitivamente. O casino não só não respondeu durante as últimas 5 semanas, mas também bloqueou a conta e não forneceu a razão exacta pela qual tomou tal acção: com base no meu pedido como jogador, mas sem fornecer qualquer aviso? Para romper com ameaças de ação judicial integralmente apresentadas com as respectivas evidências e análises? Para investigação da reclamação, novamente sem fornecer qualquer aviso ou atualização nas últimas 5 semanas? Não parece ser assim que o cassino deve se comportar.


Resumindo, isso é algo que deve ser respondido pelos executivos do cassino e não tenho a menor ideia de como posso obter essas respostas e reações às reclamações, já que até mesmo a abordagem por e-mail à gerência sênior do Grupo Yolo ocorreu sem qualquer reconhecimento.


Agora, deixe-me responder às perguntas que você me fez:


Você já solicitou uma autoexclusão no cassino devido a seus problemas de jogo em algum momento no passado?


Não, embora eu tenha considerado isso, os seguintes fatores influenciaram minha decisão de não fazê-lo:


  • Como o BitCasino tem um sistema de registro extremamente frouxo, sem controles AML adequados feitos neste momento, exigindo apenas e-mail e data de nascimento, senti que não resistiria à tentação de criar outra conta com a mesma data de nascimento, depositar dinheiro lá e em algum momento quando houver teria sido uma ocasião para desistir, o cassino faria uso dos termos de proibição de múltiplas contas dos T&C para mim, confiscando tudo.


Mais uma vez, não senti que isso me ajudaria de alguma forma e que colocaria em risco a minha posição.


Você poderia informar a que se refere o valor contestado de руб35.000 nesta situação?


Peço desculpas, tentei enviar uma reclamação várias vezes antes de conseguir (problemas de nome de arquivo) e usei isso como espaço reservado.


O valor real contestado, se convertido para o equivalente em moeda única de criptomoedas (USDT, neste caso), é exatamente 32.100 USDT.


Deixe-me também expressar esperança de que o generoso programa de afiliados do BitCasino não seja um obstáculo para uma tentativa de mediação justa e independente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela explicação detalhada.

Observe que o cassino tem suas próprias políticas em relação à proteção de jogadores viciados em jogos de azar, https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-self-exclusion-terms-and-conditions

Para estar protegido contra jogos de azar, você precisa informar o cassino sobre seus problemas de jogo e solicitar uma autoexclusão.

Nossa posição é que você só terá um pedido válido de reembolso se tiver solicitado uma autoexclusão devido a seus problemas de jogo, mas o cassino não conseguiu promulgar as proteções adequadas.

Também não podemos concluir que seja uma tática predatória quando o cassino atrai jogadores com pop-ups, como você explicou.

Em relação a outros pontos que você levantou, infelizmente não podemos considerá-los motivos válidos para um reembolso e não poderemos atendê-lo com base nessas acusações.

Se acontecer de você ter outras contas abertas em cassinos online, recomendo que você solicite a autoexclusão nesses cassinos imediatamente.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Aguardarei sua resposta.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás,


A posição do Casino Guru tem sido bem compreendida na sua maior parte e, embora não esteja de acordo com o que era esperado, aceito que


No entanto, você não acha que o BitCasino violou as regras no que diz respeito à Seção 12 do Fair Gambling Codex no que diz respeito à aplicação das regras?


Não está claro qual foi o motivo exato por trás da interrupção da comunicação com o jogador e apenas da desativação completa da conta sem qualquer resposta formal sobre:


Qual foi o motivo exato do encerramento da conta? Pedido do jogador, decisão da administração do casino tomada com base em motivos que deveriam ter sido claramente comunicados ao jogador?


Por quanto tempo seria aplicada a desativação da conta? Permanentemente, seis meses, três meses? Não haveria o risco de, um mês depois, eu tentar fazer login e o cassino já ter aberto esta conta a essa altura?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela resposta.

O Artigo 12 do Fair Gambling Codex diz respeito a regras que são explicitamente usadas contra jogadores para confiscar fundos, o que não é uma situação comparável.

Se tiver dúvidas sobre o estado da sua conta, recomendo que contacte o casino e pergunte sobre o motivo do encerramento da conta e se foi aplicado permanentemente.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Embora não tenhamos conseguido ajudá-lo nesta situação, não hesite em nos contactar se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.

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