O jogador do Japão teve o saldo de sua conta confiscado durante o processo de verificação depois que o cassino o acusou de operar múltiplas contas. O jogador alegou que era a primeira vez que jogava e solicitou uma investigação. O cassino forneceu evidências mostrando múltiplas contas vinculadas ao jogador, confirmando o abuso de bônus. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por nós devido à violação confirmada dos termos e condições do casino.
Eu estava verificando minha conta para saque quando, do nada, fui acusado de ter várias contas que não reconhecia, resultando no confisco do meu saldo.
Esta foi a primeira vez que joguei e gostaria que fosse realizada uma investigação para ver se existem provas suficientes que justifiquem tal confisco unilateral.
Caro gongdehuixing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
É possível que a sua família ou alguém que utilize o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste casino?
Não.
Por favor, deixe-me saber se você passou na verificação KYC.
Eu não passei.
Você usou o bônus e guardou seus ganhos?
Sim, usei meu primeiro bônus.
Muito obrigado, gongdehuixing, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, gongdehuixing!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Olá Equipe Guru do Cassino,
O usuário nos contatou no dia 28/04/2024 às 16h GMT sobre o status de seu saque. Como nossa equipe de Segurança e Garantia do Jogador acreditou que a conta violava nossos termos e condições, eles iniciaram o processo de verificação com o usuário.
Após uma investigação completa, nossa equipe de Segurança e Garantia do Jogador descobriu que a conta violava nossas regras 3.4, 3.5 e 8.6 em nossos Termos e Condições, que você pode ler aqui:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Nossa Equipe de Segurança e Garantia do Jogador enviou por e-mail sua decisão final ao usuário, explicando detalhadamente o motivo e informando que ele poderia sacar o valor do depósito inicial.
se precisar de mais informações, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe Bitcasino
Obrigado pela sua resposta, Equipe Bitcasino!
Por favor, forneça evidências de múltiplas contas para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado nem com o jogador em nenhum outro lugar.
Olá, equipe,
Enviamos agora um e-mail para você com mais informações da nossa parte.
Obrigado e deixe-nos saber se podemos ajudar mais.
gongdehuixing, recebemos evidências do cassino que confirmam que você abusou de bônus de várias contas que consideramos injustos. Portanto, devo rejeitar sua reclamação. Você tem mais algum comentário?
Gostaria de agradecer ao casino pela sua ajuda com o problema.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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