O jogador dos Estados Unidos foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
Depositei $ 81 usando um bônus de 150% e joguei por muito tempo apostando $ 1- $ 3 em rodadas até que acabei sacando $ 800. Eu havia jogado o suficiente para presumir que havia completado a jogada e decidi comprar um bônus de $ 320, que perdeu cerca de $ 120 e, um pouco depois, comprei um por $ 100 e perdi $ 40. Então eu finalmente enviei meu pedido de retirada e fui dormir para acordar para ser cancelado por exceder a aposta máxima. Então # 1 Eu nunca joguei em um cassino que permite que você aposte mais do que você pode fazer durante o bônus. Quando consegui comprar o bônus que confirmou na minha opinião que eu havia completado o playthrough. Portanto, entendo as regras e fiquei chocado por ter permissão para violar os termos sem aviso prévio, perder dinheiro em ambos os bônus e ser punido levando todos os meus ganhos da noite. Eu defendo meu caso, eles não cederiam e achariam isso justo.
Eu tenho 3 páginas de depósitos e um total de $ 340 em saques neste site. Obviamente, sou um jogador perdedor recreativo, não um profissional tentando abusar de qualquer bônus
Prezados DirtyHotSlots,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Até que os requisitos de play through sejam atendidos, a aposta máxima permitida que pode ser feita é: 0,00022 BTC, 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. O máx. O limite de aposta inclui apostas que dobram após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
obrigado, concordo com o fato de que uma regra foi quebrada aqui é problema meu. Não consegui encontrar o lugar para ver quanto rollover me resta ou meu progresso. Demora um pouco para navegar no site e localizá-lo, então eu estava jogando com meu amigo e ele disse: compre um bônus e, se permitir que você compre, você acabou de jogar, então fizemos e perdemos dinheiro como $ 120, então jogamos um pouco mais e comprei mais um por $ 100 neste jogo e perdi $ 40. Fora essas 2 compras de bônus, minhas apostas foram muito conservadoras, nos divertimos ganhando alguns bons bônus e provavelmente acabaríamos redepositando nossos ganhos e mais, então não tenho certeza por que o cassino quer perder alguns jogadores perdedores que gostam de jogar não tanto nele para obter lucro.
Então, eu entendo que faria sentido que, se eles tivessem sido usados para tentar completar o rollover rapidamente ou obter um grande lucro, isso é abuso de bônus, mas eu joguei bem acima dos requisitos e só estava apostando no máximo $ 4 por rodada, principalmente $ 1 ou $ 2 . Eu sou um jogador perdedor, eles estão me vencendo muito bem, mas eu jogo por diversão e se sou algum tipo de trapaceiro, por que perco 95% dos meus depósitos? A punição por isso não se encaixava no crime, na minha opinião, era tirar todos os meus ganhos da sessão?
Acho que existe uma maneira de tratar seus clientes quando um erro honesto foi cometido e só quero dar a eles a oportunidade de reconsiderar ou possivelmente oferecer algum tipo de compromisso porque gosto do site e até agora tive uma ótima interação com atendimento ao Cliente.
Entendo seu ponto de vista, DirtyHotSlots. Infelizmente, se você verificar os termos e condições gerais do bônus, está escrito que as restrições máximas de aposta também se aplicam às rodadas de bônus compradas. Não é uma situação ideal, mas, infelizmente, é considerada uma violação das regras de bônus e não há muito que possamos mudar.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Bem, eu estou olhando para o seu site e ele diz que eles não, exceto jogadores de Michigan. Eu indiquei 3-4 dos meus amigos para eles e me perguntando se eu deveria estar jogando naquele site em primeiro lugar?
Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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