A conta do jogador foi encerrada por conta múltipla. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Enviei uma análise do BitFiring Casino aqui cerca de dois meses atrás (https://casino.guru/bitfiring-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Para resumir, eu tinha um saldo de $ 7.000 em minha conta quando de repente eles a fecharam sem explicação.
BitFiring respondeu ao meu comentário afirmando que eu havia feito uma conta duplicada com um endereço de e-mail diferente.
Ao ler isso, enviei um e-mail imediatamente (25 de janeiro de 2023) para BitFiring afirmando categoricamente que não havia feito uma conta duplicada.
Recebi um e-mail de retorno dizendo:
"Olá Daniel,
Vou investigar melhor o seu caso. Eu vou deixar você saber os resultados em
48 horas.
-Vit, Departamento Técnico de Bitfiring."
No entanto, não houve mais nenhuma comunicação da BitFiring, apesar de eu tê-los perseguido várias vezes nos últimos dois meses.
Olá dsp99RF,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BitFiring Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles forneceram alguma evidência de que você tem várias contas?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Obrigado pela ajuda.
Verifiquei meu endereço de e-mail ao ingressar no BitFiring, mas fora isso não fui solicitado a enviar nenhuma documentação, possivelmente porque era apenas meu segundo depósito.
Os ganhos foram acumulados por meio de um bônus de depósito.
A última vez que ouvi do BitFiring foi o e-mail mencionado na minha postagem original de dois meses atrás. Eles não entraram em contato comigo desde então e nunca forneceram nenhuma evidência de uma conta duplicada.
Entre em contato se tiver mais perguntas.
Cumprimentos,
Daniel
Obrigado dsp99RF por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá dsp99RF,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Apenas verifique, você abriu apenas uma conta no BitFiring Casino apenas a partir de um dispositivo e um IP? Ninguém mais tem acesso à sua conta BitFiring Casino?
Gostaríamos de convidar o BitFiring Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino BitFiring,
Você pode fornecer informações sobre por que você acha que o jogador abriu várias contas?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Oi Michal
Confirmo que abri apenas uma conta no BitFiring Casino apenas a partir de um dispositivo e um IP. Confirmo que ninguém mais tem acesso à minha conta BitFiring Casino.
Cumprimentos,
Daniel
Prezado dsp99RF / Daniel,
Só para atualizá-lo, consegui entrar em contato com o representante do BitFiring Casino e eles devem me fornecer mais informações e, com sorte, responder no tópico de reclamações também.
Prezado dsp99RF / Daniel,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas, infelizmente, exceto por uma resposta "genérica" "vamos verificar o problema com o jogador e entraremos em contato com você" Não houve mais resposta do cassino. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora não tenhamos conseguido verificar a autenticidade da licença, ainda recomendo que você entre em contato com a Gibraltar Gaming Authority ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) e envie uma reclamação a eles. Por favor, verifique o "aconselhamento para reclamações" antes de enviar a reclamação ( Conselho do Gambling Commissioner aos reclamantes (gibraltar.gov.gi) ) A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que você não jogue mais no BitFiring Casino e que encontre um cassino licenciado com uma boa classificação.
Atenciosamente,
Mical
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