O jogador da Alemanha ganhou €160.000 no cassino e solicitou um saque de €14.000. Após enviar os documentos necessários, o cassino fechou sua conta sem explicação.
Olá, ganhei € 160.000 no cassino no fim de semana e solicitei um saque de € 14.000. Hoje, recebi um e-mail me pedindo para enviar todos os documentos para que o pagamento ocorresse sem problemas. Assim que os enviei, eles imediatamente fecharam minha conta. Depositei muito pouco neste cassino e, agora que ganhei, eles simplesmente me baniram sem nenhuma explicação. Definitivamente tenho provas; veja o anexo. Não tenho muita esperança de que algo aconteça, mas vou tentar.
Caro Horno12,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, gentilmente me envie o link ou uma captura de tela dele.
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada?
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Por favor, inclua sua comunicação com o suporte ao cliente do cassino (e-mails, capturas de tela ou transcrições de bate-papo) também. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.
Muito obrigado, Horno12, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado, sei que nada vai acontecer, terminei com isso porque não houve nenhuma reação deste cassino, mas muito obrigado de qualquer maneira
Olá,
Obrigado Horno12 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BitFiring Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Eu também gostaria de saber, eles solicitam todos os meus dados confidenciais por causa de um suposto pagamento e então me bloqueiam alguns minutos após o envio sem dar nenhuma razão, é uma vergonha, o melhor é que eles agem como se tivessem que pagar do próprio bolso 😁 😜 😁 😜 😜 Bem, provavelmente é outro cassino fraudulento, bem, o dinheiro acabou de qualquer forma, eles não precisam oferecer essa porcaria, muito obrigado de qualquer maneira, eles definitivamente viriam com contas duplicadas, mas também quero uma prova deles de que depositei e joguei com os dois, só tenho este perfil 💪💪💪💪💪
Prezada equipe do Casinoguru,
Agradecemos sua paciência em nos permitir analisar este caso detalhadamente.
Primeiro, gostaríamos de abordar a questão da solicitação de retirada do jogador. De acordo com nossos Termos e Condições, o valor máximo que os jogadores são elegíveis para retirar dos fundos associados a um bônus sem depósito (incluindo a promoção Lucky Spin) é 40 USDT ou seu equivalente em outras moedas. Esse limite é claramente declarado em nossa política.
Em segundo lugar, em relação ao encerramento da conta do jogador, gostaríamos de esclarecer que essa ação foi tomada após uma investigação completa sobre a atividade da conta. Nossas descobertas revelaram que várias contas foram criadas, o que é uma violação direta dos Termos e Condições do nosso cassino. Além disso, durante essa investigação, foi determinado que houve exploração não autorizada de vulnerabilidades de software em um de nossos jogos de caça-níqueis.
Nossa decisão de banir permanentemente a conta foi baseada em evidências documentadas de exploração deliberada, o que vai contra os princípios de jogo limpo e a integridade da nossa plataforma. Tomamos essa medida para garantir um ambiente de jogo limpo para todos os nossos usuários.
Atenciosamente,
Bitfire (disparo de bits)
Equipe de Segurança e Conformidade
Ah, erro de software, está tudo bem, nunca tive outra conta, só essa e depositei dinheiro lá, bem, então quero ver o que usei 2, guru, obrigado de qualquer forma, se eu soubesse imediatamente que eram míseros 40 dólares, não teria que fazer nada
Obrigado pela atualização, representante do BitFiring Casino , seria possível me fornecer a evidência documentada de exploração deliberada que você mencionou? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!
Com a nota de 50 dólares, só havia esses jogos, então você era forçado a jogá-los e eu simplesmente ganhei lá. Agora eles vêm aqui com supostos erros de software, isso e aquilo, isso não justifica nenhuma lança aqui e eu não posso ser responsabilizado por algo assim. Além disso, eu também joguei outros jogos e também ganhei grandes somas, então não entendo esse argumento de forma alguma, mas acho que todos que ganham grandes somas neste dre...cassino são marcados com exatamente o mesmo absurdo, é apenas duvidoso
Caro Peter,
Informamos que já respondemos ao seu e-mail em 2024-10-16. Para sua conveniência, encaminhamos nossa resposta mais uma vez. Por favor, reserve um momento para revisá-la.
Obrigado pela sua atenção.
Atenciosamente,
Bitfire (disparo de bits)
Equipe de Segurança e Conformidade
Obrigado por me fornecer a evidência, representante do BitFiring Casino . Peço desculpas pela resposta tardia. Respondi ao seu e-mail e estou ansioso por sua resposta. Obrigado!
Caro Horno12 , vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!