O jogador da Alemanha tem problemas para verificar sua conta no cassino. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados em vários formatos, todos eles foram rejeitados várias vezes por vários motivos. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, primeiro moro na Alemanha.
O cassino basicamente recusa meu comprovante de depósito no Mifinity. Portanto, não há como me verificar. Primeiro, carreguei uma captura de tela que exportei do Office para um documento PDF. Foi rejeitado. Então tirei fotos (captura de tela impressa). Rejeitado. Em seguida, conversei e foi reivindicado o primeiro documento (PDF)
ser ilegível e me pedir para carregar um novo arquivo PDF. Novo arquivo PDF criado, desta vez não exportado, mas digitalizado. Rejeitado novamente, porque desta vez nem todos os detalhes, como endereço (dados pessoais) estavam disponíveis. Por fim, os seguintes documentos foram carregados da minha conta Mifinity como PDF: Detalhes do perfil, dados pessoais, endereços, detalhes detalhados da transação, página inicial da minha conta Mifinity com o número da minha carteira.. Foi rejeitado desta vez com o motivo: Arquivo PDF não permitido . Estou SEM PALAVRAS! Existem três opções no processo de verificação de upload: arquivo PDF, jpg ou png. Portanto, não é possível verificar a si mesmo. Oshi Casino aceitou os mesmos documentos após cinco minutos, os mesmos documentos!!! Ainda tenho todos os e-mails e bate-papo como prova.
Caro mws1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação da carteira Mifinity parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida? O cassino solicitou outros documentos e eles já foram verificados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, na verdade o problema é apenas minha conta Mifinity. Todos os demais documentos em formato jpg (bilhete de identidade) e arquivo PDF (conta telefônica) foram aceitos. PDF, jpg e png estão disponíveis para upload. Primeiro, da minha conta Mifinity, fiz a transação, a página inicial com o número da minha eWallet. e enviou os detalhes do perfil (como de costume em outros cassinos). As capturas de tela foram exportadas para PDF. Foi rejeitado com base no fato de que as capturas de tela exportadas para PDF não são reconhecidas. Depois fotos dos impressos
capturas de tela enviadas. Rejeitado com o motivo: capturas de tela impressas não são aceitas. Então, no chat, foi alegado que o arquivo PDF exportado estava ilegível e que eu deveria enviar um novo arquivo PDF. Desta vez, imprimi as capturas de tela e as digitalizei como um arquivo PDF. Foi rejeitado com o motivo: Faltam os dados pessoais e meu endereço da minha conta Mifinity. Todos os documentos enviados como arquivos PDF, previamente digitalizados e não exportados. Foi então rejeitado com o motivo: os arquivos PDF não são reconhecidos. Sinceramente, estou perdida!!!
saudações
Muito obrigado pela sua resposta, mws1. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina, meu problema foi resolvido. Jogue sempre no celular, por acaso encontrei as capturas de tela no PC, a verificação foi bem-sucedida com esses arquivos png. É uma pena que você não receba nenhum suporte do cassino. Claro que vou deletar minha avaliação negativa. saudações
Caro mws1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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