A jogadora da Bielorrússia está tendo dificuldades para sacar seus ganhos. Mesmo que o cassino não tenha concluído a verificação de jogo do jogador com o provedor do jogo, eles decidiram pagar ao jogador que confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.
Olá. Jogado no casino bitsler, registrado em 17 de maio. Fiz saques e depósitos, não tive problemas. Não recebi nenhum bônus por depósitos, apenas reembolso e presentes VIP por jogar no cassino. Saldo do cassino 0,24340352 BTC mais outras criptomoedas que foram dadas como presentes no valor de até US$ 100.
Fazendo um saque no dia 18/10/2022 ocorreu um erro, entrei em contato pelo chat e me disseram que o saque deve ser aprovado manualmente.
Periodicamente, eu escrevia para eles e dizia: espere, não se preocupe.
27.10 disseram que algum terceiro estava verificando e aguardavam informações deles.
Em novembro, eles disseram que aguardavam informações do provedor.
Eu escrevo para eles periodicamente e descubro, espero pelas mesmas respostas, ninguém nos responde. Mas já se passaram mais de 2 meses, parece-me que ninguém pode verificar ou esperar tanto tempo por uma resposta.
Prezada Rutasha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? O cassino explicou com mais detalhes por que sua solicitação de saque precisa ser verificada manualmente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigada.
Passei em uma verificação completa, anexei uma captura de tela da carta.
O cassino não explicou nada, perguntei quem é a 3ª pessoa, sobre o que fala, que tipo de provedor são todas as respostas - espere. Como havia tais respostas em outubro, então agora.
Muito obrigado, Rutasha, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Rutasha,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Bitsler Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bitsler,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Olá Tomas e Rutasha,
Por favor, nos dê mais alguns dias para responder. Agradecemos muito sua paciência e retornaremos o mais breve possível. Obrigada.
melhor,
Bitsler
Olá Cassino Bitsler,
Obrigado pela sua resposta. Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias.
Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Obrigado ao guru casino por me ajudar a resolver o problema. Só depois de entrar em contato com você, bitsler, não tenho mais reclamações - um representante do cassino me contatou e pagou os ganhos.
Caros Tomas e Rutasha,
Compreendemos sua reclamação e lamentamos a demora.
O que aconteceu é que temos alguns avisos padrão internos, um dos quais foi acionado por sua conta. Conseqüentemente, como você não estava jogando em um jogo Bitsler, pedimos ao provedor do jogo em que você estava jogando para verificar se não há falha ou bug explorável do lado dele. É uma prática comum e geralmente leva alguns dias. Por algum motivo, o provedor demorou semanas para responder e, mesmo depois de insistirmos, não conseguiu responder com clareza às nossas perguntas.
Você já fez vários saques sem problemas no Bitsler, e espero que entenda que não temos interesse em bloquear os ganhos dos jogadores sem motivo.
No entanto, concordo que a investigação demorou muito e também decidimos abrir uma exceção e liberar seus fundos agora, mesmo que ainda não tenhamos obtido respostas adequadas.
Agora você pode sacar seu saldo; será aprovado no dia. Infelizmente, sua conta permanecerá bloqueada e você não poderá jogar no Bitsler até que possamos resolver isso com o provedor do jogo.
Muito obrigado por sua paciência e compreensão.
melhor,
Bitsler
Prezada Rutasha,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado ao Bitsler Casino pela cooperação também!
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
