CasaReclamaçõesBitSpinWin Casino - O jogador está enfrentando atraso na retirada devido a repetidas negações de verificação.

BitSpinWin Casino - O jogador está enfrentando atraso na retirada devido a repetidas negações de verificação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 131

Montante: 400 $

BitSpinWin Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/01/2024 | Não resolvido : 26/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Texas teve dificuldades para verificar a identidade quando tentou sacar dinheiro do cassino. Apesar de ter enviado inúmeras fotos para verificação, todas foram negadas e o jogador ainda não conseguiu sacar. O jogador insistiu que já foi verificado e não deveria ter precisado passar por esse processo novamente. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e mediar o problema, mas não obtivemos resposta. Dada a falta de cooperação do casino e a ausência de uma licença válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Eu li um problema semelhante neste site sobre como eles demoram uma eternidade para sacar. Eles verificaram minha identidade no início para conseguir um bônus de inscrição de $ 20. Além disso, deposito dinheiro no jogo. Então, quando tento sacar, verifique novamente segurando um pedaço de papel na minha identidade. Enviei pelo menos 20 fotos diferentes minhas e do meu documento de identidade e todas foram negadas não pelo prazo de validade, nem pela validade. Porque eu tinha várias fotos perfeitamente bem e ainda não fui aprovado para meu Cash App, então fiz tudo o que eles pediram, absolutamente tudo, não há nada que eu precise fazer para conseguir, mas é meu por direito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado o23105597,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • O cassino especificou algum motivo pelo qual suas selfies foram rejeitadas?
  • Você poderia me enviar a selfie que tentou enviar recentemente? Poste a foto aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Thomas, eu entenderia perfeitamente se já não tivesse sido verificado quando enviei minha identidade e rosto pela primeira vez. Mas você está pegando meu dinheiro, mas não pode devolvê-lo ao legítimo proprietário, aquele que foi totalmente verificado no início. Você pode enviar um cheque para o endereço pelo menos no ID. Porque você está seguindo regras que são convenientes para você, mas não para o jogador. Não há outra maneira de me verificar, a menos que você queira fazer o FaceTime, podemos fazer o FaceTime, vamos lá. e eu vou te mostrar minha identidade de perto, assim como meu rosto e tudo mais, porque não tem outro jeito, porque você vai continuar me negando depois que eu enviei quase 30 fotos minhas segurando a identidade em todas as posições possíveis . Bem como um pedaço de papel com a data escrita. o problema não é mais comigo, mas com você aceitando minha verificação, que é muito válida e já aceita By bit spin win. Portanto, não preciso me verificar novamente. Já estou verificado. Essa é a única outra coisa que poderia ser feita agora é você me dar o dinheiro que é meu, você é uma grande empresa. Sou um pai pequeno e esforçado, com três meninas e um menino que precisa ser alimentado todos os dias, três vezes ao dia. E você é o único que está impedindo isso. Dê-me o lanche dos meus filhos, o dinheiro e pare de ser valentão, porque farei qualquer coisa pelos meus filhos. Portanto, isso não vai desaparecer tão facilmente. Eu sou um homem muito civilizado. Tem que haver outras formas de identificação porque não estou me contentando com você não pagar o dinheiro do almoço dos meus filhos. Não vou continuar enviando verificações que já foram verificadas em vão. Principalmente depois de enviar e depositar dinheiro, você pode pelo menos me dar o dinheiro que depositei já que estou "caindo na verificação". Eu até aceitaria isso. Apenas para deixar tudo isso ir embora, porque não vai desaparecer. Vou levar isso para as redes sociais, telegramas do Facebook, etc. Eu até buscaria uma ação legal contra o BIT SPIN WIN se fosse necessário EM NOME DOS MEUS FILHOS. não é só o dinheiro, é o diretor e as pessoas que acompanham e passam pela mesma coisa que estou passando. Eu acredito no poder superior, testemunho em primeira mão de que estou sempre protegido de qualquer coisa ou pessoa que tente segurar a mim e minha família dez vezes mais. Então, por favor, não permita que eu seja protegido de você, gire, ganhe e me dê meu dinheiro das famílias.

Editado
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Público
Público
há 9 meses
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Pela sua resposta inicial, entendi que você não foi verificado. Já que está, você poderia especificar quando exatamente solicitou um saque e poderia compartilhar uma captura de tela de seu histórico de transações do status de saque aqui no tópico de reclamação?

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Público
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há 9 meses
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Sim, absolutamente fazendo isso agora

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Por curiosidade, o que você fará para me ajudar?

Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

E como vocês podem ver nessas fotos da minha conta, cadastre-se, o bônus só é concedido às pessoas que se cadastraram com sucesso. Portanto, estou registrado com sucesso, nenhuma verificação adicional é necessária.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, o23105597, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá o23105597,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado BitSpinWin Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o pedido de saque do jogador foi recusado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá o23105597,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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