CasaReclamaçõesBitStarz Casino - O jogador autoexcluído conseguiu abrir uma segunda conta.
BitStarz Casino - O jogador autoexcluído conseguiu abrir uma segunda conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
7.200 CHF
BitStarz Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
15/05/2024
|
Caso encerrado : 24/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 6 meses
Tradução
The player from Switzerland had two accounts at Bitstarz. Under the first account, he had communicated concerns about a gambling addiction and implemented a self-exclusion period. After a name change and some time, he had been able to register and verify a second account, which resulted in significant losses. He was then seeking a resolution with the casino. However, upon investigation, we discovered that the player had used different identity information for the second account, making it difficult for the casino to detect the duplicate account. Therefore, we did not find the casino at fault for the player's losses and had rejected the complaint. We advised the player to request self-exclusion on the second account.
O jogador suíço tinha duas contas na Bitstarz. No primeiro relato, ele comunicou preocupações sobre o vício do jogo e implementou um período de autoexclusão. Após uma mudança de nome e algum tempo, ele conseguiu registrar e verificar uma segunda conta, o que resultou em perdas significativas. Ele estava então buscando uma resolução com o cassino. No entanto, após investigação, descobrimos que o jogador utilizou informações de identidade diferentes para a segunda conta, dificultando a detecção da conta duplicada pelo casino. Portanto, não consideramos o casino culpado pelas perdas do jogador e rejeitamos a reclamação. Aconselhamos o jogador a solicitar a autoexclusão na segunda conta.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se enviou o mesmo endereço e o mesmo número de telefone em sua segunda conta? Que outras informações de identidade, exceto sua data de nascimento e nome, eram iguais?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear manuelm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you submitted the same address and same phone number in your second account? What other identity information except for your date of birth and first name were the same?
When was the last time you communicated with customer support regarding this issue? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
A data de nascimento e o número de telefone eram iguais e os processos de verificação foram concluídos para ambas as contas. A carteira de identidade também foi apresentada. O endereço, porém, era diferente.
O casino dissocia-se de chegar a um acordo. É importante para mim sublinhar que a protecção dos jogadores e a prevenção do vício do jogo acarretam uma responsabilidade, incluindo a do casino. Estou disposto a negociar um montante justo e a procurar uma resolução pacífica, mesmo que não corresponda precisamente às perdas.
Além disso, é crucial considerar o quadro jurídico que envolve a prevenção da dependência do jogo. Um regulamento importante é a exigência de que os cassinos implementem programas robustos de jogo responsável. Isto inclui fornecer informações e recursos para promover a conscientização sobre os riscos associados ao jogo e oferecer opções de autoexclusão para indivíduos que lutam contra o vício.
Além disso, existem leis em vigor que exigem formação regular dos funcionários dos casinos para reconhecer sinais de problemas de jogo e intervir de forma adequada. Estes regulamentos visam garantir que o casino mantenha um ambiente de jogo seguro e responsável para todos os clientes.
É importante destacar estas obrigações legais para com o casino, uma vez que são concebidas para proteger os jogadores e promover práticas de jogo responsáveis. Ao enfatizar a importância destes regulamentos, poderá ajudar a fortalecer a sua posição na procura de uma resolução favorável relativamente às suas preocupações.
The birth date and phone number were the same, and verification processes were completed for both accounts. The identity card was also submitted. The address, however, was different.
The casino dissociates itself from reaching an agreement. It is important for me to emphasize that player protection and gambling addiction prevention carry a responsibility, including that of the casino. I am willing to negotiate a fair amount and seek a peaceful resolution, even if it does not precisely match the losses.
In addition, it is crucial to consider the legal framework surrounding gambling addiction prevention. One key regulation is the requirement for casinos to implement robust responsible gambling programs. This includes providing information and resources to promote awareness of the risks associated with gambling and offering self-exclusion options for individuals struggling with addiction.
Furthermore, there are laws in place that mandate regular training for casino staff to recognize signs of problem gambling and intervene appropriately. These regulations aim to ensure that the casino maintains a safe and responsible gambling environment for all patrons.
It is important to highlight these legal obligations to the casino as they are designed to protect players and promote responsible gambling practices. By emphasizing the importance of these regulations, it may help strengthen your position in seeking a favorable resolution regarding your concerns.
É evidente que deveria ter sido notado por todos, e refiro-me aqui à lista de transações da Bitstarz, é claramente evidente que existe um comportamento de jogo excessivo, que não reflete o pedido principal, mas pode ser considerado como um componente adicional de prevenção do jogo. A lista de transações inclui um valor/depósitos superior a 250 entradas e ascende a aproximadamente 20.000 euros.
It is evident that it should have been noticed by all, and I refer here to the transaction list from Bitstarz, it is clearly evident that there is excessive gambling behavior, which does not reflect the main request but can be considered as an additional component of gambling prevention. The transaction list includes an amount/deposits of over 250 entries and amounts to approximately 20,000 euros.
Querida Veronica, você poderia providenciar para que meus endereços de e-mail sejam removidos da primeira entrada? Eu não sabia que os dados estariam disponíveis abertamente. Muito obrigado.
Dear Veronica, could you please arrange for my email addresses to be removed from the first entry? I was not aware that the data would be openly available. Thank you very much.
Antes de prosseguirmos com seu caso, você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para nossa investigação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Before we proceed with your case, could you please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to our investigation? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Após uma investigação aprofundada do seu caso, chegamos à seguinte conclusão: você se inscreveu no cassino pela segunda vez usando um endereço de e-mail diferente. Seu nome e endereço também mudaram, o que significa que sua identidade também deve ter mudado.
O primeiro nome e a data de nascimento por si só não são suficientes para que o sistema do casino detecte uma conta duplicada. Além disso, não é necessário fornecer um número de telefone ao se registrar no BitStarz, provavelmente por isso que seu número foi aceito posteriormente.
O casino não poderia ter conhecimento da sua autoexclusão anterior, especialmente considerando as mudanças significativas nas suas informações de identidade durante o ano passado. Portanto, não consideramos o seu novo registro bem-sucedido como motivo suficiente para o reembolso do seu depósito perdido. Se você ainda conseguir acessar sua segunda conta, recomendo que solicite a autoexclusão o mais rápido possível.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear manuelm,
After a thorough investigation of your case, we have come to the following conclusion: you signed up at the casino for the second time using a different email address. Your name and address also changed, which means your ID must have changed as well.
The first name and date of birth alone are not enough for the casino system to detect a duplicate account. Additionally, providing a phone number is not required when registering at BitStarz, which is likely why your number was later accepted.
The casino could not have been aware of your prior self-exclusion, especially considering the significant changes in your identity information over the past year. Therefore, we do not deem your successful re-registration as sufficient grounds for a refund of your lost deposit. If you are still able to access your second account, I recommend you request self-exclusion as soon as possible.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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