BITSTARZ leva uma eternidade para verificar a conta. Continue procurando desculpas.
Então criei uma conta no bitstarz há alguns dias, fiz dois depósitos e continuei jogando. Ganhei um pouco e quis desistir, então recebi um e-mail para preencher os dados do meu perfil. Como eu não sabia e não fui informado na época que teria que fazer upload de documentos, coloquei um nome aleatório nas informações do perfil, embora tenha colocado o país correto que é o Canadá. Eu não sabia que o nome teria alguma importância. Então recebi uma solicitação para fazer upload de documentos, identidade e comprovante de endereço. Então, eu queria alterar as informações do perfil para corrigir uma, mas não consegui, pois a opção estava esmaecida. Entrei em contato com o suporte de lá e expliquei à pessoa o que aconteceu e que gostaria de alterar as informações do perfil para corrigir, pois preciso fazer upload de documentos. A pessoa disse que não tem problema e que após fornecer os documentos irão alterar as informações do perfil manualmente, e que ele irá adicionar a nota para a equipe sobre isso. Então, no dia seguinte, quando tive um momento e encontrei os documentos necessários para o comprovante de endereço, tirei fotos da frente e do verso da minha carteira de motorista e uma foto do meu extrato bancário mostrando meu nome e meu endereço, que corresponde ao da minha carteira de motorista. 20 minutos depois recebi um e-mail dizendo que queriam que eu carregasse uma foto segurando minha identidade ao lado do rosto. Então, outros 20 minutos depois, carreguei a foto solicitada. Entrei em contato com o suporte novamente e perguntei quanto tempo isso iria demorar, e fui informado que pode levar ATÉ 12 horas. Então, quando algumas horas se passaram, entrei em contato com o suporte novamente e tive a certeza de que isso seria feito em até 12 horas a partir do upload dos documentos e devo continuar aguardando. Então esperei mais algumas horas. Em seguida, entrei em contato com eles novamente após 16 horas e fui informado de que eles não poderiam revisar meus documentos até que analisassem minha conta porque coloquei informações diferentes em meu perfil. Eu disse a eles que já conversei com um de seus funcionários sobre isso e tive certeza de que não era um problema, mas meu pequeno discurso foi meio ignorado. Então, quando perguntei quanto tempo isso levaria, não obtive resposta direta. Então, agora estou preso com moedas no cassino e parece que eles estão apenas esperando que eu volte atrás e perca antes de 'revisar' minha conta. Quero dizer, o que eles revisam? Carreguei todos os documentos solicitados, incluindo uma SELFIE com minha identidade e mais do que o suficiente para comprovar minha identidade. Pedi gentilmente a eles, ANTES de enviar os documentos, que me deixassem alterar as informações do perfil para que tudo ficasse correto e tive certeza de que não seria um problema. E agora parece que é o maior problema de SEMPRE. O suporte não ajuda em nada e cada pessoa me diz coisas diferentes. No entanto, sinto que todos estão rindo da minha cara dizendo HAHA, VOCÊ NOS ENVIOU DINHEIRO E NÃO NOS IMPORTAMOS SE VOCÊ GANHOU..... Então acho que ficarei esperando para sempre. Ou pelo menos até o momento em que eu voltar e perder as moedas, então, provavelmente, de repente minha conta seria aprovada.
Há algo que eu possa fazer sobre isso, já que, do meu ponto de vista, isso NÃO é muito justo da parte deles. Quer dizer, paguei dinheiro de verdade para jogar e espero dinheiro de verdade quando ganhar. Mas parece que eles apenas aceitam depósitos, mas quando se trata de sacar, eles têm TONELADAS de desculpas para não fazê-lo. Mesmo depois de CONFIRMAR MINHA IDENTIDADE. Isso é jogo? Porque para mim parece que é um roubo.
Agora estou me perguntando se minha conta bancária está segura, já que dei a eles todas aquelas fotos, incluindo minha identidade, meu extrato bancário e também uma selfie segurando minha identidade.
BITSTARZ takes FOREVER to verify account. Keep looking for excuses.
So I made an account on bitstarz a few days ago, I made two deposits and was keep playing. Won a little bit and wanted to withdraw, then I got an email to fill my profile info. As I did not know and was not informed at that time that I'm going to have to upload documents, I put random name in profile info, although I put correct country which is Canada. I did not know the name would matter at all. Then I got a request to upload documents, ID and proof of address. So I wanted to change the profile info to correct one, but was unable to, as the option was greyed out. I contacted the support on there and explained the person what happend and that I would like to change the profile info to correct one since I have to upload documents. The person said it's not a problem and that after providing documents they will change the profile info manually, and that he will add the note for the team about this. So the next day when I had a moment and found documents needed for proof of address I took pictures of my drivers licencse front and back, and a picture of my bank statment showing my name and my address which matches the one on my drivers license. 20 minutes later I got an email saying they want me to upload a picture holding my ID next to my face. So another 20 minutes later I uploaded the requested picture. I contacted support again and asked how long will this take, and was informed that it can take UP TO 12 hours. So when few hours passed I contacted the support again and was assured it will be done within 12 hours from uploading documents and I should keep waiting. So I waited another few hours. Then contected them again after 16 hours and was informed that they cannot review my documents until they review my account because I put different info on my profile. I told them I already talked to one of their people about this and was assured it was not a problem, but my little speech was kind of ignored. Then when I asked how long will that take I did not get straight answer at all. So right now I'm stuck with coins on the casino and it feels like they are just waiting for me to go back on it and lose it before they 'review' my account. I mean what do they even review? I uploaded all documents requested including A SELFIE with my ID and more then enough to proof my identitity. I kindly asked them BEFORE uploading documents to let me change the profile info so everything would be correct and was assured it will not be a problem. And right now it seems like it's the biggest problem EVER. The support is not helpful at all and each person tells me different things. However I feel like they are all just laughing at my face saying HAHA YOU SENT US MONEY AND WE DONT CARE IF YOU WON..... So I guess I will be waiting forever. Or at least to the moment when I go back and lose the coins, then, probably, suddenly my account would be approved.
Is there anything I can do about this, as from my point of view this NOT very fair-play on their side. I mean I paid real money to gamble and I am expectin real money when I happen to win. But it seems like they just accept deposits but when it comes to withdrawing they have TONS of excuses to not do it. Even after CONFIRMING MY IDENTITY. Is that gambling? Because to me it feels like its a robbery.
Now I am wondering if my bank account is safe since I gave them all those pictures including my ID, my bank statment, and also a selfie holding my ID.
Traduzido automaticamente:
