BitStarz Casino - O jogador não conseguiu terminar a verificação.

Olá

Eu tenho um problema sério com os "procedimentos" de retirada do cassino Bitstarz. Isso me lembra as piores práticas da polícia soviética. Parece que o pessoal de suporte do cassino não tem nenhum limite sobre o que eles podem pedir que você execute para que os seus ganhos legítimos do cassino sejam devolvidos a você. E eu acho que tais práticas são altamente repreensíveis e devem ser punidas.

Basta olhar para o que passei quando tentei sacar o saldo de 1950 euros do meu cassino:

Cópias padrão de todos os documentos

então

Selfie com passaporte e papel

então

Outra Selfies com passaporte e papel

então

foto minha perto do posto de endereço na minha rua em frente da minha casa com o passaporte na mão

então

foto minha com o jornal local + passaporte + eu piscando na foto

depois outro porque os detalhes não eram muito claros na foto anterior

em seguida, um pedido de telefonema

em seguida, um interrogatório de 20 minutos (sim, quero dizer isso!) no telefone, incluindo perguntando os detalhes do meu jogo no cassino 2 anos atrás e esperando uma resposta exata para os menores detalhes!

E então, depois de 20 minutos no telefone com quase todas as perguntas malucas respondidas na íntegra - recebo outro e-mail pedindo a conferência pelo skype….

É quando pensei que já bastava, bastava humilhações do casino que, ao que parece, não tem intenção de pagar e que tortura intencionalmente os seus clientes vencedores, fazendo-os passar pelos procedimentos absurdos e desnecessários e também, o que é especialmente enfurecedor, um de cada vez. Tenho minha dignidade humana e não estou pronto para comprometê-la apenas porque algum cassino online me deve uma certa quantia de dinheiro. Não estou pronto para ser tratado como um criminoso!

Com tudo isso, insisto que o cassino deve ser definitivamente punido por esse tipo de prática antiética, o tipo de máquina de estado repressiva dos tempos soviéticos usada contra seus cidadãos.

Obrigado pela ajuda!

Olá Leleka15,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema com o BitStarz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você usou algum bônus para acumular seus ganhos? Quando o processo de verificação começou? Quando foi a última vez que o cassino solicitou uma "nova forma" de verificação de você?

Infelizmente, devo informá-lo de que muitos cassinos exigem verificação, como o que você descreveu. É tão detalhado principalmente quando há alguma suspeita de que o jogador pode ter trapaceado de alguma forma e eles definitivamente não vão pagar se você não puder passar por tudo isso.

Só posso recomendar que você passe por essa chamada de verificação, pois não parece nada comparado ao que você já tinha que fazer. Posso garantir que tivemos muitos casos em que o cassino recebeu essas chamadas de verificação, então não é um procedimento tão raro.

Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Este não é um procedimento normal, não tente me convencer que é. É uma espécie de tortura quando os pedidos são feitos UM A UM sem nenhuma outra lógica a não ser para fazer o jogador se sentir dependente e desconfortável. Estou aqui para dar a conhecer ao grande público as práticas do casino Bitstarz que vão contra a dignidade humana e até mesmo os direitos humanos. Também estou muito desapontado que o casino tenha uma classificação tão alta no seu site quando, na minha opinião, eles deveriam ter uma classificação de 0 pontos com o aviso para evitá-la a qualquer custo possível. O cassino Bitstarz e sua equipe de suporte que fala russo tratam seus jogadores (quando eles ganham) como os condenados no gulag de Stalin - com uma clara presunção de culpa. E NÃO, não é normal.

Caro Leleka15,

Encaminharei agora a sua reclamação para o meu colega Andrej que irá auxiliá-lo a partir de agora neste caso.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

usuario

Caro Leleka15,

Agradeço a sua frustração, mas compreenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino se certifica de que o dinheiro é enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e tomar medidas como verificar a identidade de um jogador através de uma chamada de vídeo (e fazer-lhe perguntas específicas) são muitas vezes necessárias.

Se responder a algumas perguntas em uma chamada do Skype é a única coisa que o separa de seus ganhos, recomendo fortemente que coopere. Acredito que valerá a pena. Caso você não tenha feito nada que viole os Termos e Condições, não há nada a temer.

Podemos pedir uma explicação ao cassino, mas observe que, caso você ainda se recuse a cooperar totalmente, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Por favor, me diga como você gostaria de prosseguir.

Caro Leleka15,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Estou estendendo o cronômetro em 10 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.

Prezados,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Leleka15 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação deles, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.