CasaReclamaçõesBlack Lotus Casino - Jogador contesta condições de bônus e qualidade do atendimento ao cliente.

Black Lotus Casino - Jogador contesta condições de bônus e qualidade do atendimento ao cliente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 $

Black Lotus Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/11/2023 | Caso encerrado : 22/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Carolina do Norte teve problemas com um cassino que oferecia um bônus de partida. Quando o jogador tentou sacar fundos, foi informado que primeiro deveria apostar US$ 45.000. O jogador afirmou que aceitou dois bônus de match play, mas recebeu apenas um e apostou mais de $ 15.000. A conta do jogador foi encerrada antes que ele pudesse tirar capturas de tela das transações contestadas. Apesar dos nossos esforços para reunir mais informações, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 11 meses
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FIQUE MUITO, MUITO AWAT!!! O maior cassino fraudulento do mundo. Oferecerá um bônus de jogo ridículo, não pagará o bônus de jogo e depois dirá que você precisa jogar $ 45.000 para sacar quaisquer fundos. Entre em contato com o suporte e eles serão rudes, condescendentes e extremamente pouco profissionais. Não recomendaria que ninguém depositasse 1 único dólar neste site. ELES VÃO ROUBAR SEU DINHEIRO E VOCÊ NÃO O RECEBERÁ!!

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Kharman2347,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Black Lotus Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia especificar qual bônus você aceitou e quais foram as regras apresentadas na oferta de bônus?
  • Você pode especificar a que se refere o valor contestado (US$ 900) nesta situação
  • Compartilhe um link ou uma captura de tela da oferta de bônus e compartilhe a transcrição do bate-papo de sua correspondência com o suporte ao cliente. Você pode me enviar as informações para tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 11 meses
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Eles fecharam minha conta, então não tenho mais acesso para fazer capturas de tela. No entanto, aceitei 2 bônus de match play no total, mas recebi apenas 1. Depositei $ 175 e recebi um bônus de match play de 200% e joguei perto de $ 10.000. Em seguida, depositei outros $ 300 com um bônus de match play de 205%, mas nunca foi recebido. Comecei a ganhar e estava com cerca de $ 2.000 USD e comecei o processo de verificação para saque apenas para descobrir que o jogo estava definido para $ 45.000 devido aos bônus de match play que aceitei. Meu problema é que nunca recebi o segundo bônus de match play e completei bem mais de $ 15.000 em jogos, o que parece bastante justo para um depósito de $ 475 e um bônus de match play de $ 350.

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Público
Público
há 11 meses
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Entendo corretamente que depois de receber o primeiro bônus, você tentou concluir as apostas, mas não teve sucesso? O seu saldo do cassino era 0 antes de você depositar pela segunda vez?

Você poderia me enviar alguma correspondência que recebeu do cassino sobre o encerramento de sua conta ou o fato de o bônus não ter sido creditado em sua conta?

Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) kharman2347,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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