O jogador do Reino Unido está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder à reclamação.
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Black Magic Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Montante: £290
Black Magic Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, tenho pedido provas dos meus documentos por isso tenho enviado tudo o que pedem e desde então não respondem de forma alguma.
Dois dias depois, eles ainda não respondiam ao meu e-mail.
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Público
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há 2 anos
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Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Com base na segunda reclamação que você enviou, parece que finalmente foi verificado. Você poderia esclarecer se não pode solicitar um saque ou se o solicitou, mas ele está pendente em sua conta?
Eu entendi corretamente que esta é sua primeira tentativa de saque?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá, fui aceito para verificação e consegui sacar meu dinheiro, mas eles ainda não estão acessando minha conta bancária e o momento em que fiz o saque foi 01/04/2022 por volta das 22h.
Depois de receber uma mensagem do casino, o meu pedido de levantamento será analisado.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Daniel. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
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Público
Público
há 2 anos
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Querido Daniel,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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