O jogador da Espanha tentou fechar sua conta, mas os pedidos foram ignorados. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Black Magic Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.
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Montante: 200 €
Black Magic Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O Black Magic Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Bem, o meu problema surge quando me registo neste casino.
Introduza 25€ e depois mais 25€. O problema surge quando quero fechar o casino devido a problemas de dependência e não me dão atenção, deixando-me continuar a jogar aproveitando a minha doença de dependência.
Solicito reembolsos de 200€, bem como o encerramento imediato do casino.
Além disso, não há ninguém no chat e você tem que enviar um e-mail, que ninguém responde.
Caso contrário, vou processá-los.
obrigada
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Xotin35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isso:
"Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar por se auto-excluir. Auto Exclusão significa que sua conta permanecerá fechada por até 30 dias. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail com sua solicitação.
Entre em contato conosco se precisar de mais informações ou assistência sobre as opções de Auto Exclusão ou Tempo Limite."
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Entendi corretamente que você conseguiu depositar € 200 depois de enviar este pedido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Bom, enviei a documentação que você me pediu, correto?
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Público
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há 2 anos
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Obrigado por seus e-mails, Xotin35. Observe que as instruções dizem claramente que você deve enviar um e-mail para o suporte do cassino, no entanto, vejo que você enviou um tíquete via chat ao vivo.
Você poderia informar se solicitou a autoexclusão também por e-mail ( support@blackmagiccasino.com )? Se sim, por favor, encaminhe esse pedido para mim. Preciso ver o destinatário do e-mail e a data em que você enviou a solicitação. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Envie-o apenas através do suporte do cassino.
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Público
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há 2 anos
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Xotin35, temo que, se você não seguir as instruções indicadas na seção Jogo responsável, não podemos confrontar o cassino e pedir que reembolsem seus depósitos. Se você ainda tiver acesso à sua conta, a única coisa que posso recomendar neste momento é enviar a solicitação de autoexclusão novamente para o endereço de e-mail do cassino mencionado na seção Jogo responsável.
Esta é uma mensagem de exemplo que você pode usar:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, informe-me sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Xotin35,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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