A retirada do jogador está atrasada por menos de uma semana. A reclamação foi encerrada porque a conta do jogador foi encerrada depois que ele não tinha saldo restante em sua conta.
The player's withdrawal is delayed for less than a week. The complaint was closed as the player's account got closed after he had no remaining balance on his account.
A retirada do jogador está atrasada por menos de uma semana. A reclamação foi encerrada porque a conta do jogador foi encerrada depois que ele não tinha saldo restante em sua conta.
não recebo meus ganhos do cassino ao vivo há 6 dias e eles estão apenas me dizendo que estão trabalhando nisso e nenhum prazo é dado, acho que eles fraudam comigo em nome de ganhar um dos sites de cassino mais baratos eu já vi que estou anexando a captura de tela do bate-papo com suporte e capturas de tela vencedoras
i haven't received my wining from live casino since 6 days and they are just reying me that they are working on it and not time frame is given i think they do fraud with me on the name of wining struck one of the cheapest casino site i have ever seen i am attaching the screenshot chat with support and wining screenshots
Olá Arbaz143,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BlueChip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Arbaz143,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BlueChip Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
eu verifiquei minha conta de 6 meses com cartão e agora eles pedem o extrato bancário de maio, então eu forneci a eles o extrato bancário de maio, então eles pedem a transação de 19 de maio, eu forneço a eles, eles estão apenas fazendo coisas inúteis, não verificando meu extrato bancário, mesmo já verifiquei minha conta pelo meu cartão e forneci a eles o que eles pedem. os clientes apoiam palavras em cada mensagem "Lamentamos saber que você teve essa impressão, no entanto, agradecemos seu feedback e trabalharemos para garantir que você tenha um tempo esplêndido jogando no Bluechip". mesmo eles não são creditados por minha vitória nos últimos 7 dias, apenas dizendo que trabalhar nela foi 1670 no dia 16, mas ainda não foi creditado. anexei a retirada do depósito da transação feita nesse site de janeiro até agora e a captura de tela do problema
i have verified my account from 6 month by card and they now ask for may bank statement then i provided with them with may bank statement then they ask for 19th may transaction i provide with them they are just doing worthless things not verifying my bank statement even i already verified my account by my card and i provided with them what they ask. customers support words in every message " We are so sorry to hear that you got such an impression, nevertheless we appreciate your feedback and we will work on it to ensure you have a splendid time playing in Bluechip" . even they are not credited my wining from last 7 days just saying working on it wining was 1670 on 16th may not credited yet. i attach transaction deposit withdrawal made on that site from jan to till now and their issue screenshot
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
oi querido por favor marque minha consulta como não resolvida e marque este cassino como fraudador eu forneci a eles todos os documentos ainda assim eles não conseguem verificar apenas dando erro sem qualquer raciocínio e eles comem minha vitória no cassino ao vivo que foi atingida 8 dias atrás sem atualização sem notícias então eu termino meu saldo neste site de merda e peço a eles que fechem minha conta do site de merda e para quem está assistindo minha reclamação, por favor, cuidado com esse site, ele vai comer seu precioso dinheiro e tempo, então cuidado
hi dear please mark my query as unresolved and mark this casino as fraudsters i provided them all the documents still they cannot able to verify just giving error without any reasoning and they eat my live casino wining which was struck 8 days ago no update no news so i finish my balance on this shit site and ask them to close my account from shit site and to whom who watching my complaint please beaware of that site it will eat your precious money and time so beaware
Caro Arbaz143,
Estamos escrevendo para abordar pessoalmente as preocupações que você levantou em sua reclamação recente sobre sua experiência negativa em nosso site. Lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas e levamos este assunto muito a sério.
Nossos processos de verificação e retirada são projetados para garantir a segurança de nossos clientes e evitar atividades fraudulentas. Devido a isso, você deveria ter carregado um extrato bancário correto com os depósitos feitos em 19 de maio visíveis nele. Nossa equipe forneceu todas as informações necessárias sobre o documento desejado e abriu o acesso para carregá-lo em sua conta mais de uma vez. Infelizmente, você não forneceu o documento necessário para confirmar seus depósitos.
Depois de verificar sua conta e documentos mais uma vez, notamos que você decidiu cancelar sua transação de saque e jogou os fundos. Além disso, lamentamos saber que você decidiu deixar nosso cassino e queremos informar que sua conta foi bloqueada permanentemente por sua solicitação.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e queremos agradecer por trazer essas questões à nossa atenção. Seu feedback é inestimável para nós, pois nos esforçamos para melhorar nossos serviços e fornecer a melhor experiência possível para nossos clientes.
Desejamos-lhe tudo de melhor!
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Dear Arbaz143,
We are writing to personally address the concerns you raised in your recent complaint regarding your negative experience on our site. We deeply regret that we have fallen short of your expectations, and we take this matter very seriously.
Our verification and withdrawal processes are designed to ensure the security of our customers and prevent any fraudulent activities. Due to this, you should have been upload a correct bank statement with deposits made on May 19 visible on it. Our team provided you with all the necessary information about the desired document and have opened access to upload it to your account more than once. Unfortunately, you have not provided the required document to confirm your deposits.
After checking your account and documents once again, we noticed that you decided to cancel your withdrawal transaction and played the funds. Moreover, we are sorry to know that you decided to leave our casino and want to inform that your account was blocked permanently per your request.
Once again, we sincerely apologize for the inconveniences caused and want to thank you for bringing these issues to our attention. Your feedback is invaluable to us as we strive to improve our services and provide the best experience possible for our customers.
We wish you all the best!
Best regards,
BlueChip Customer Care manager
Eu forneci a você o 19º depósito ou todo o meu extrato bancário de janeiro e todas as transações, mas você o rejeitou várias vezes, então terminei meu saldo e excluí minha conta do seu site de merda, obrigado por tomar meu precioso tempo 😂 não vou recomendar ao meu assinante de telegrama 12k
i have provided you 19th deposit or my whole bank statement from jan and all transactions but you rejected it again and again so i finished my balance and delete my account from your shit site thank you for your taking my precious time 😂 not gonna recommended to my 12k telegram subscriber
Caro Arbaz143,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Verificamos novamente o extrato bancário que você carregou em sua conta e gostaríamos de informar que nenhum depósito feito em 19 de maio está visível nesse documento.
Portanto, pedimos que você nos forneça outro documento correto para processar sua retirada.
Sua compreensão é muito apreciada.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Dear Arbaz143,
Thank you for your quick response.
We have double-checked the bank statement you uploaded to your account and would like to inform you that no deposits made on May 19 are visible on that document.
Therefore, we have asked you to provide us with another correct document in order to process your withdrawal.
Your understanding is much appreciated.
Best regards,
BlueChip Customer Care manager
Eu forneci a captura de tela do 19º depósito do aplicativo upi também porque o banco que eu depositei não fornece serviços bancários líquidos porque não está estabelecido, está se fundindo a outro banco e no comprovante de depósito há meu nome, nome do banco e detalhes da transação de compensação visíveis
i have provided with 19th deposit screenshot from upi app too coz which bank i have deposited doesn't provide net banking because it's not established it's merging to another bank and in deposit slip there is my name bank name and transcation details clearing visible
as pessoas que estão vendo minha reclamação, por favor, tomem cuidado com este pequeno cassino. se eles não receberem um bom lucro, eles receberão seu próprio dinheiro e bloquearão sua conta permanentemente.
people who are seeing my complaint please beaware from this small casino. if they are not received good profit then they will wat your own money and blocked your account permanently beaware guys and casino guru it has been long tym my query not resolved yet
Caro Nick,
Após longa comunicação com Arbaz143 via e-mail, estamos prontos para lhe dar uma explicação detalhada sobre a situação.
Devido às nossas regras, reservamo-nos o direito de "Usar procedimentos e meios adicionais para verificar a identidade (KYC), antes e depois de efetuar depósitos na conta e/ou fazer uma retirada". (regra 9.1.4, Termos e Condições Gerais).
Na reclamação, o jogador mencionou que não verificamos sua conta em tempo hábil, o que levou à perda de fundos vencedores. No entanto, gostaríamos de esclarecer que ele não nos forneceu os documentos necessários, portanto, não pudemos verificar sua conta. E era decisão exclusiva do jogador jogar seus fundos. Nossos gerentes de atendimento ao cliente orientam o jogador durante o processo, mas o jogador não forneceu os documentos necessários.
Assim, com base na falha do processo de verificação, decidimos bloquear a conta do jogador devido à regra 9.7 dos nossos Termos e Condições Gerais:
"9.7. Caso a Empresa considere um cliente como um cliente de alto risco devido aos resultados das verificações e verificações realizadas pela Empresa de acordo com os requisitos e regulamentos anti-lavagem de dinheiro, a Empresa se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de bloquear conta ou congelar os fundos da conta.".
Nick, informe-nos se precisar de uma explicação precisa sobre nossa decisão em relação ao bloqueio da conta do jogador. Estamos prontos para lhe fornecer todas as informações via e-mail.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Dear Nick,
After long communication with Arbaz143 via email, we are ready to give you a detailed explanation regarding the situation.
Due to our rules, we reserve the right "To use additional procedures and means to verify the identity (KYC), both before and after effecting deposits into the account and / or making a withdrawal.". (rule 9.1.4, General Terms and Conditions).
In the complaint, the player mentioned that we didn't verify his account in a timely manner, which lead to his loss of winning funds. However, we would like to clarify that he didn't provide us with the required documents, so we couldn't verify his account. And it was the player's sole decision to play his funds. Our customer care managers guide the player during the process, but the player didn't provide the required documents.
So, based on the failed verification process, we decided to block the player's account due to rule 9.7 of our General Terms and Conditions:
"9.7. In case the Company considers a customer as a high-risk customer due to the results of checks and verifications performed by the Company according to anti-money laundering requirements and regulations, the Company reserves the right, in its sole discretion, to block account or freeze the funds on the account.".
Nick, please let us know if you need a precise explanation of our decision regarding the player's account blocking. We are ready to provide you with all the information via email.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
querido bluechip, não estrague o dinheiro das pessoas em nome da verificação enquanto eu forneço a você todos os documentos que você solicitar. se você os está rejeitando e bloqueando minha conta, isso não é justo e é por isso que você é um cassino pequeno e não pode ser grande no futuro 💔
dear bluechip don't rip people money on the name of verification while i am providing you with every document which you ask for. if you are rejecting them and blocking my account that's not fair and that's why you are small casino and cannot be big in future 💔
Caro Arbaz143,
Obrigado por compartilhar sua opinião sobre o assunto em questão. Agradecemos sua perspectiva e valorizamos sua contribuição. No entanto, é importante esclarecer que as informações que você forneceu não são totalmente precisas.
Em primeiro lugar, gostaríamos de enfatizar que mantivemos uma longa correspondência por e-mail com você sobre a verificação de sua conta, e isso deve ser do seu conhecimento. A verificação da conta é um aspecto importante das operações do nosso cassino, pois garante a segurança de todas as partes envolvidas.
Pedimos aos nossos jogadores que forneçam documentos específicos, pois são necessários para que o processo de verificação seja concluído com sucesso. Embora apreciemos sua disposição em fornecer documentos, é crucial que recebamos os documentos específicos que solicitamos para cumprir nossas obrigações regulatórias.
Lamentamos saber que você considera nossas ações injustas e que acredita que esta é a razão pela qual não podemos nos tornar um grande cassino no futuro. Garantimos que nosso objetivo é fornecer um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores.
Os insultos direcionados ao nosso cassino são desanimadores, especialmente considerando o extenso diálogo por e-mail que mantivemos com você, demonstrando nossa vontade de trabalhar com você. Infelizmente, como você não conseguiu fornecer os documentos solicitados, tornou-se um impasse no processo de verificação.
No entanto, valorizamos o seu feedback. Estamos sempre prontos para responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
Sinceramente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Dear Arbaz143,
Thank you for sharing your opinion on the matter at hand. We appreciate your perspective and value your input. However, it is important to clarify that the information you provided is not entirely accurate.
Firstly, we would like to emphasize that we have engaged in a lengthy email correspondence with you regarding the verification of your account, and this should be known to you. Account verification is an important aspect of our casino's operations, as it ensures the safety and security of all parties involved.
We ask our players to provide specific documents as they are necessary for the verification process to be successfully completed. While we appreciate your willingness to provide documents, it is crucial that we receive the specific ones we ask for to fulfill our regulatory obligations.
We are sorry to hear that you perceive our actions as unfair and that you believe this is the reason why we cannot become a big casino in the future. We assure you that our goal is to provide a fair and secure gaming environment for all our players.
Insults directed towards our casino are disheartening, especially considering the extensive email dialogue we have had with you, demonstrating our willingness to work with you. Unfortunately, since you were unable to provide the requested documents, it became an impasse in the verification process.
Nevertheless, we value your feedback. We are always ready to answer any questions you may have.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
querida bluechip
eu disse a você que meu DL está pendente de rto e para ser entregue em breve e foi entregue há dois dias e faço solicitação de desbloqueio da minha conta porque solicitei o bloqueio por algum tempo e vejo a verificação ainda não rejeitada ou aprovada com o cartão pan e então eu entrei em contato com o seu suporte, então eles me disseram para esperar o problema resolvido e então eu vejo que minha conta foi bloqueada permanentemente isso não é um bom comportamento quando estou fornecendo o documento a você, então você o marca como fraude 🥴
dear bluechip
i told you that my DL is pending from rto and to be delivered soon and it got delivered two days ago and i make request of unblock my account because i applied to block for sometime and then i see verification still not rejected or passed woth pan card and then i contact your support then they told me to wait for issue resolved and then i see my account got blocked permanently this is not good behaviour when i am providing you with the document then you mark it as fraud 🥴
você precisa desbloqueá-lo vou carregar meu DL lá e verificar minha conta porque não há nenhum problema de fraude e risco em minha conta você pode verificar toda a minha conta desde o início
you need to unblock it i will upload my DL there and verified my account coz there is no issue of fraud and risk in my account you can check all my account since starting
eu sou seu jogador leal desde que me registrei em seu site e até mesmo estou usando desde quando ele começou e consegui vip premium e muito mais e nem mesmo um único problema na verificação e tudo menos você bloqueou minha conta diretamente se quiser jogar comigo no seu site faça minha conta desbloquear e eu vou carregar meu DL lá..
i am your loyal player since i registered on your site and even i am using it from when it's started and achieve vip premium and more and even not single issue in verification and all but you directly blocked my account if you wish to play me on your site make my account unblock and i will upload my DL there..
mesmo eu não tenho nenhum problema em verificar minha conta, mas você está me pedindo para carregar DL. mas meu DL estava pendente e para ser entregue como eu disse a você então, há dois dias, recebi e estou fornecendo a você meu DL
even i haven't any issue in verifying my account but you are asking me for upload DL. but my DL were pending and to be delivered as i told you then back two days i ago i have received it and i am providing with you with my DL
querida @bluechip
enviei uma mensagem para você no e-mail, responda-me lá com o processo de desbloqueio da minha conta ou responda-me lá, será desbloqueado ou não
dear @bluechip
i have sent message you in email reply me there with the process of unblocking my account or reply me there it's gonna unblocked or not
Prezado representante do BlueChip Casino,
Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar uma explicação mais detalhada do caso do jogador para nikolas.b@casino.guru? Seria muito apreciado.
Dear BlueChip Casino representative,
Thank you very much for your response. Could you please send me a more detailed explanation of the player's case to nikolas.b@casino.guru? It would be much appreciated.
posso te explicar aqui também, estou jogando neste site há 6 meses ou mais, faço minha conta, faço depósitos e saques e verifiquei minha conta com meu cartão adhaar, selfie e cartão, então jogo normalmente como depósitos e saques foram bons então um dia Fiz o saque e eles me pediram para verificar meu extrato bancário, então eu carreguei meu extrato bancário, eles me disseram para fazer o upload de um comprovante de data específico que é de 19 de maio de depósito, eu carrego. e então eles verificam tudo e depois me pedem para enviar passaporte ou carteira de motorista, então eu digo a eles que não tenho passaporte porque não o solicitei porque sou muito jovem, não preciso ainda e minha direção a licença está pendente para ser entregue pela autoridade rto será entregue em alguns dias posso fazer o upload do meu cartão pan para verificação eles dizem ok faça o upload. e então eles rejeitaram e disseram que se carregassem o passaporte ou a carteira de motorista, então eu disse a eles para bloquear minha conta quando receber minha carteira de motorista, desbloquearei minha conta e carregarei lá .. após 2 dias, recebi minhas carteiras de motorista e direi eles para desbloquear minha conta eles desbloqueiam então eu vou carregar minha carteira de motorista vejo que a verificação do meu cartão panorâmico ainda está em andamento e falo com o suporte para remover isso vou carregar minha carteira de motorista e verificar minha conta eles me disseram para esperar em algum momento, volto depois de algum tempo e vejo que minha conta não estava abrindo, então volto para o suporte, eles me disseram que sua conta foi permanentemente fechada por falha na verificação e marcada como fraudulenta .. querido nick, quando estou fornecendo a eles todos os meus documentos válidos , cartões, selfies e extratos bancários então como alguém pode dizer que falhei na verificação ou fui considerado fraudulento lol estou me xingando por ser um usuário fiel deste site por um longo tempo quando eles foram lançados 🤣 e ainda pensam que sim fraudulento, peça a eles que dêem motivos sólidos para bloquear minha conta e peça que desbloqueiem minha conta o mais rápido possível 🥺
i can explain you here too i am playing on this site since 6 month or more i make my account do deposit and withdrawals and verified my account with my adhaar card, selfie and card, then playing normally like depositing and withdrawals were good then one day i made withdrawal and they ask me to verify my bank statement then i upload my bank statement they told me to do upload a specific date slip which is of 19th may deposit i upload it. and then they verify that all and after that asking me to upload passport or driving license then i tell them that i don't have passport because i haven't applied it for because i am too young don't need it yet and my driving license is pending to be delivered by rto authority it will be delivered in few days can i upload my pan card for verification they say ok upload it. and then they rejected it and say that whether upload passport or driving license so i tell them to blocked my account when i will receive my driving license i will unblock my account and upload there.. after 2 days i have received my driving licences and tell them to unblock my account they unblock it then i go to upload my driving license i see that my pan card verification still there ongoing and i talk to support that remove this i will upload my driving license and verified my account they told me to wait for sometime then i come back after sometime and see my account were not opening then i go back to support they told me your account permanently closed for failed in verification and mark as fraudulent.. dear nick when i am providing with them with my all valid documents, cards , selfies, and bank statements then how anyone can be say that i am failed in verification or found as fraudulent lol i am cursing myself to be loyal user from this site for a long when they were launched 🤣 and still they think i do fraudulent ask them to give solid reason to blocked my account and ask them to unblock my account as soon as possible 🥺
Caro Nick,
Gostaríamos de informar que os detalhes e explicações necessárias foram fornecidos por e-mail e estamos aguardando uma resposta.
Agradecemos imensamente sua cooperação e permaneceremos atentos a quaisquer atualizações ou instruções adicionais de sua parte.
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Dear Nick,
We would like to inform you that the required details and explanation have been provided via email, and we are currently awaiting a response.
We greatly appreciate your cooperation and will remain attentive to any further updates or instructions from your side.
Kind regards,
BlueChip Customer Care Manager
Oi Nick,
Só queria esclarecer as coisas sobre o dinheiro na conta do jogador. Então, como o jogador mencionou antes, ele teve um problema com uma aposta que não foi creditada. Analisamos e encontramos uma falha técnica com a aposta específica que ele forneceu. Assim, fomos em frente e creditamos em sua conta o valor que faltava. Além disso, adicionamos um bônus lamentável e o adicionamos ao seu saldo real. Avisamos o jogador sobre tudo isso por e-mail enquanto passávamos pelo processo de verificação.
Infelizmente, o jogador jogou seu equilíbrio e o perdeu. No momento em que bloqueamos a conta do jogador, a única coisa que restava era algum cashback que havia sido emitido automaticamente para seu saldo. Portanto, nenhum depósito real ou dinheiro real permaneceu no saldo.
Espero que isso esclareça as coisas!
Atenciosamente,
Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip
Hey Nick,
Just wanted to clear things up about the money in the player's account. So, as the player mentioned before, he had an issue with a bet not being credited. We looked into it and actually found a technical glitch with the specific bet he provided. Thus, we went ahead and credited his account with the amount that was missing. On top of that, we threw in a sorry bonus and added it to his real balance. We let the player know about all this via email while we were going through the verification process.
Unfortunately, the player played his balance and lost it. By the time we blocked the player's account, the only thing left was some cashback that automatically had been issued to his balance. So, no actual deposits or real money remained on the balance.
Hope that clears things up!
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
pegue seu cashback e não abra minha conta seja bloqueada ela. encontrei muitos sites para jogar tenho muita sorte de ter encontrado o melhor site de cassino de todos os tempos não posso mencionar o nome completo, mas está no topo no site do guru do cassino e começa com 4r obrigado bluechip por me deixar um site bom em vez de um site barato que nem consegue do kyc nick senhor agora pode marcar minha consulta de acordo com você, mas sempre que qualquer jogador vir minha análise, eu disse a eles para jogar por sua conta e risco, queridos jogadores, seu dinheiro, seu tempo é muito precioso, sempre escolha o site de 1 ou 2 posições no site do guru do cassino .
take your cashback and not to open my account be blocked it. i found many sites to play i am too lucky to have found best casino site ever i cannot mentioned full name but it's on top in casino guru site and it's start with 4r thanks bluechip for letting me good site over cheap site which cannot even able to do kyc nick sir can now mark my query according to you but whenever any players see my review i told them to play at your own risk dear players your money your time is very precious always choose the top 1 or 2 position site from casino guru site.
Olá Arbaz143,
Com base no fato de que sua conta do BlueChip Casino foi encerrada e você não tem saldo restante, também consideraremos esta reclamação encerrada, a menos que haja algo mais que possamos ajudá-lo em relação a este assunto.
Informe-me dentro de uma semana, pois a reclamação será encerrada depois disso.
Hello Arbaz143,
Based on the fact that your BlueChip Casino account is closed and you had no remaining balance left there, we will be considering this complaint as closed as well unless there is anything else we could assist you regarding this matter.
Please let me know within a week as the complaint will be closed after that.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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