CasaReclamaçõesBlueChip Casino - A retirada do jogador foi adiada.

BlueChip Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.400 €

BlueChip Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/07/2023 | Resolvido : 03/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Finlândia, depois de ter problemas com a verificação da conta relacionada ao seu método de depósito, agora enfrenta saques atrasados sem qualquer explicação fornecida pela equipe de suporte.

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há um ano
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A conta TALVEZ finalmente foi confirmada, o problema de confirmação foi no método de depósito, provavelmente não surpreenderá ninguém.

mas a entrega em domicílio não é paga, e o suporte não me manda nenhum tipo de e-mail explicando isso! As pessoas do chat parecem não saber muito sobre nada. A resposta é que eles estão verificando as informações😂😂 talvez não haja dinheiro para pagar e você tenha que esticar o saque o máximo possível .. mas isso não é problema do jogador se não houver renda!


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há um ano
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Prezado Toolo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Em 3 de fevereiro de 2023, fiz uma repatriação. Ainda está pendurado lá e eu estava apenas lidando com o chat .. mas a mesma explicação surge😂 primeiro, posso baixar os extratos da conta .. Já carreguei minha alma lá, sim, isso está muito longo hoje em dia. Eu nunca joguei no Bluechip antes, e não pretendo jogar depois disso!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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A repatriação ainda está pendurada aí😄

e ainda conta confirmada! Ontem à noite, a explicação foi (bate-papo) que precisamos verificar se é seguro transferir dinheiro para mim etc., além de todas as outras explicações juntas😂

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há um ano
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Muito obrigado, Toolo, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado Toolo por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BlueChip Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Toolo,


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado durante seu tempo conosco e agradecemos seu feedback. Entendemos que encontrar problemas com a verificação da conta e atrasos nas retiradas pode ser frustrante e lamentamos sinceramente qualquer impacto negativo que isso possa ter causado em sua experiência de jogo.


Gostaríamos de resolver a discrepância em relação à sua data de registro. Nossos registros indicam que você entrou em nossa plataforma em junho, não em fevereiro, conforme mencionou em sua reclamação. Este foi o seu primeiro pedido de saque e, claro, exigiu uma investigação e verificação completas, já que este é o procedimento padrão.


Em relação ao processo de verificação, implementamos esse procedimento para garantir a segurança e a imparcialidade de nossa plataforma de jogos. Como parte de nosso compromisso de fornecer um ambiente seguro para todos os nossos jogadores, podemos solicitar informações adicionais, como comprovantes de depósitos, para verificar sua identidade e proteger contra possíveis atividades fraudulentas.


Entendemos que a comunicação é crucial para resolver essas questões prontamente. Nossa equipe de suporte se esforça para fornecer orientação clara e informativa durante o processo de verificação, inclusive notificando você sobre a exigência de fornecer comprovante de seu depósito no chat. No entanto, parece que houve uma falha na comunicação e vamos aproveitar isso como uma oportunidade de aprendizado para melhorar nosso atendimento ao cliente.


Conforme declarado em nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de, de tempos em tempos, conduzir uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente (regra nº 9.5, Termos e Condições Gerais). Depois de realizar uma análise completa de sua conta, confirmamos e aprovamos com sucesso sua solicitação de saque em 9 de julho. Parabéns por seus ganhos e esperamos que este resultado lhe traga satisfação.


Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer frustração ou inconveniente que você experimentou e agradecemos sua paciência. Sua satisfação é de extrema importância para nós e continuamos comprometidos em fornecer uma experiência de jogo positiva e agradável para todos os nossos jogadores.


Se você tiver mais perguntas, preocupações ou comentários, não hesite em entrar em contato conosco. Valorizamos sua opinião e a usaremos para melhorar continuamente nossos serviços.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Querido Pedro,


Gostaríamos de informar que os ganhos do jogador foram retirados com sucesso, conforme informado anteriormente em nossa última resposta.


Se precisar de alguma informação adicional, não hesite em nos avisar. Estamos sempre aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

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há um ano
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Peço desculpas pelo mal-entendido, era para configurar um cronômetro para a resposta do jogador.

Caro Toolo , você pode confirmar que sua retirada foi bem-sucedida e você não precisa mais de assistência?

Agradeço antecipadamente!

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Público
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há um ano
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Sim, está tudo bem 👍🏻

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Público
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há um ano
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Prezado Toolo,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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