BlueChip Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.

preciso de ajuda para desbloquear minha conta

Prezado Arbaz143,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o BlueChip Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

eu já joguei kyc lá por 5-6 meses fazendo depósitos e saques, de repente eles me pediram para fazer uma nova verificação, então eu carreguei meu ID governamental, eles rejeitaram, então eu carreguei um ID governamental diferente, eles rejeitaram também, então entrei em contato para apoiar, eles disseram carreguei a carteira de motorista e eu disse a eles que acabei de solicitar, pode levar até 1 mês, então eles me disseram para carregar outro ID, então eu carreguei outro de repente, eles baniram minha conta depois de rejeitá-la por causa da política de risco 🙄 mesmo eu não estou usando nenhum truque ou então eu considero isso levianamente, agora tenho minha carteira de motorista em contato lá para verificação com carteira de motorista, eles dizem que não podem cancelar o banimento da minha conta. ainda não há nada de errado com minha conta, não sei por que, mas eles não estão desbloqueando minha conta

Obrigado pelo esclarecimento. Por favor, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino sobre sua nova verificação e o subsequente encerramento da conta. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

enviado para o correio anexando aqui também

Obrigado pelo seu e-mail, bem como pelas capturas de tela. Você poderia me encaminhar também os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

enviei documentos para o seu e-mail, exceto carteira de motorista que ainda não foi usada para verificação, como você disse, envie documentos que foram usados para verificação, obrigado

Antes de prosseguirmos com o seu caso, você poderia informar qual era o saldo da sua conta quando ela foi bloqueada?

1600rs como cashback pode ser ou é 00

eu só preciso de ajuda para desbloquear a conta

Sinto muito, mas se o saldo da sua conta for zero, o cassino poderá encerrar sua conta e não permitir mais que você jogue. Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada.

pode haver algum equilíbrio aí, eu esqueci quantos são

Prezado Arbaz143,

Após a nossa investigação e consideração das informações fornecidas, chegamos ao nosso conhecimento que parece haver uma inconsistência nos detalhes que você forneceu em relação ao saldo da sua conta no momento do encerramento. Inicialmente, você mencionou que o saldo era zero ou que havia um bônus de cashback disponível. No entanto, quando explicamos que não seríamos capazes de persuadir o casino a reabrir a sua conta se o seu saldo fosse zero, a sua resposta indicou incerteza sobre o saldo correto.

Manter a transparência e a precisão é crucial na resolução de tais questões, e é importante que todas as partes envolvidas forneçam informações verdadeiras e consistentes.

Por favor, entenda que o cassino se reserva o direito de escolher seus clientes. Se não for bem-vindo para jogar no BlueChip, você pode escolher uma plataforma diferente para depositar e jogar.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica