CasaReclamaçõesBongo Casino - A retirada do jogador foi adiada no Bongo Casino.

Bongo Casino - A retirada do jogador foi adiada no Bongo Casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

Bongo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/03/2024 | Resolvido : 15/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Grécia teve problemas para sacar seu dinheiro do Bongo Casino. Além disso, ele notou que este cassino não tinha o crachá de validação, o que levantou preocupações sobre a legitimidade da plataforma. O jogador teve que esperar mais do que o inicialmente declarado para sua retirada devido a solicitações de documentos adicionais para verificação KYC. No entanto, o problema da retirada acabou sendo resolvido. Também tomamos nota da preocupação do jogador com a falta do crachá do validador e decidimos investigar o assunto mais detalhadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro guru do cassino,


Espero que este e-mail encontre bem. Meu nome é Menelaos D************ e estou escrevendo para abordar um assunto urgente relacionado à minha conta no Bongoslot.com .


Recentemente, encontrei dificuldades significativas ao retirar fundos da minha conta, apesar de ter sido totalmente verificada e cumprir todos os requisitos necessários. Já se passaram mais de cinco dias úteis desde minha solicitação inicial e os fundos ainda não foram liberados.


Além disso, notei que Bongoslot.com não tem seu crachá de validação, que serve como prova crucial de seu licenciamento e conformidade regulatória. Esta ausência levanta preocupações quanto à legitimidade e fiabilidade da plataforma.


Além disso, devo chamar sua atenção para uma violação grave de privacidade que ocorreu durante o processo de verificação. Fui obrigado a apresentar documentação financeira sensível, incluindo extratos bancários, que deveriam ter sido tratados com a máxima confidencialidade. No entanto, parece que os meus direitos de privacidade foram violados, uma vez que esta informação foi acedida sem o meu consentimento.


Como consumidor, tenho direito à transparência, privacidade e acesso oportuno aos meus fundos. Portanto, solicito gentilmente assistência imediata para resolver essas questões. Espero uma resposta imediata descrevendo as etapas que Bongoslot.com seguirá para corrigir o atraso na retirada, obter o crachá de validação necessário e resolver a violação de privacidade.


A falha em fornecer uma resolução satisfatória dentro de um prazo razoável pode me obrigar a encaminhar este assunto às autoridades reguladoras relevantes e a tomar medidas legais para proteger meus direitos e interesses.


Confio que Bongoslot.com leva a sério suas responsabilidades para com seus clientes e tomará medidas rápidas para resolver essas preocupações. Obrigado pela sua atenção a este assunto e aguardo sua pronta resposta.


Sinceramente,

Menelaos D************

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Menelaosdim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá, já se passaram 8 dias.


Verifiquei via sumsub qual era seu parceiro KYC e mais uma vez fui solicitado a enviar alguns documentos quando solicitei meus fundos.


Eles garantiram que seriam uns 5 dias no máximo e depois pediram outro documento, meu extrato bancário completo, me disseram que são mais 5 dias úteis para isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá, o problema de retirada foi resolvido.


Também recebi alguns comentários do regulador que supostamente é responsável por este site. (Isso seria jogar Curaçao).


Como você pode ver nas imagens que estou anexando.

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Não é estranho? Quando você visita pela primeira vez


https://bongo-casino.com/


Você obtém uma versão barata do bongo.gg, bongoslot etc.


E o logotipo está realmente lá.


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Ao clicar nos botões de registro ou login, você é redirecionado.


https://bongoslot.com/


É o mesmo Casino, só que falta completamente a referência ao validador.


file


Isso parece estranho, não é?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, menelaosdim, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


PS: Muito obrigado pelas informações adicionais sobre a licença do cassino. Iremos verificar imediatamente.


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