A jogadora de Buenos Aires luta com a verificação de conta no cassino, tendo enviado vários documentos e concluído uma videochamada em outubro. Apesar desses esforços, ela enfrenta atrasos contínuos e solicitações de verificações adicionais, incluindo a verificação de seu locador, e não consegue sacar seus fundos há mais de dois meses.
Olá. Como vai? Preciso da sua ajuda com este caso, pois tenho sido muito paciente e sinto que estou sendo enganado.
Abri minha conta neste cassino em setembro e, desde outubro, estou tentando obter as verificações necessárias, mas ainda não fui verificado.
Antes que você me pergunte, eu não usei nenhum bônus de boas-vindas ou algo parecido.
Enviei todos os documentos necessários (foto do meu documento de identidade, comprovante de residência, extrato bancário, selfie com meu documento de identidade e com a carteira usada para o depósito).
Além disso, tive que fazer uma videochamada de cerca de meia hora com um representante do cassino.
Depois disso, tive que iniciar outro processo de verificação onde eles pediram para verificar a pessoa que me aluga o lugar onde eu moro (algumas das contas de serviços públicos onde eu moro estão no nome dela) e não entendi por que eles pediram a verificação dessa pessoa. Consegui falar com a pessoa e pedir o favor, e também concluímos essa verificação.
Então, não só eu concluí minha verificação, mas o dono do lugar onde moro também o fez.
É 28 de dezembro e, no chat, eles apenas respondem: "a verificação está em andamento e não há atualizações".
O primeiro documento foi enviado em 18 de outubro. A videochamada de verificação ocorreu em 6 de novembro.
Todo esse processo não é fácil para mim porque não falo inglês e não estou muito familiarizado com tudo isso, mas tenho pessoas que me ajudam (mesmo para fazer depósitos, recebo ajuda de amigos e conhecidos porque não tenho muita confiança ao fazê-los). O problema é que se torna um fardo para cada pessoa a quem peço ajuda. Da mesma forma, imagine ter que pedir ao dono do lugar onde moro para se verificar em um cassino.
Nunca passei por algo parecido antes; nunca me pediram para verificar outra pessoa além de mim.
Tenho todos os históricos de conversas de chat, pois eles são enviados automaticamente por e-mail. Também tenho e-mails enviados para o departamento de verificação.
Até hoje, 28 de dezembro, ainda não tenho solução, minha conta não foi verificada (apesar da plataforma indicar que ela foi realmente verificada) e não estou autorizado a sacar dinheiro.
Em anexo estão capturas de tela do bate-papo, o primeiro e-mail enviado com os documentos e também o status de verificação da conta (que a mostra como verificada).
Entendo que pode haver políticas e procedimentos a serem seguidos, e cumpri com tudo o que eles solicitaram (não apenas verifiquei a mim mesmo, mas também o proprietário do local onde moro), mas parece abusivo da parte deles que já tenham se passado mais de dois meses.
Agradeço antecipadamente.
Boas festas.
Se precisar de mais alguma resposta, por favor, seja paciente, pois isso não é fácil para mim.
Caro nascar1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bongo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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